تاپ کارت
سیستم وفاداری مشتریان _ لویالتی
صاحبنظران فن بازاریابی و کارشناسان مباحث و فنون ارتباط با مشتریان ، مفهوم وفاداری را اینگونه تعریف میکنند: (حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود)
در کامل کردن این نظریه متخصصین اعتقاد دارند که رضایت مشتری از سه طریق به افزایش درآمد و سود میرسد
۱- تکرار خرید مشتری
۲- خرید کالای جدید
۳- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند.
باید گفت امروزه در کشورهای صنعتی فنون و اصول ارتباط با مشتریان انتخاب اصلی برنامه های بازاریابی و مباحث مرتبط با آن قرار گرفته است و برهمین اساس امروزه دیگر هیچ تولیدکننده و عرضه کننده خدمات و کالا نه تنها به فروش یک بار به مشتری نمی اندیشد بلکه اورا حمایت کننده سازمان خود میخواند و با همین دیدگاه آنرا مهمترین ابزار و راه کار توسعه بازار و افزایش فروش خود تعریف نموده و لذا بروزترین ابزارها و تکنولوژی های باشگاه مشتریان را بکار می برند .
سیاست و برنامه های مختلف “باشگاه مشتریان” یکی از جدیدترین روشها و کاراترین اقدامات در راهکارهای نیم قرن اخیر می باشد که که توسط شرکتهای و سازمانهای بزرگ و کوچک و معتبر دنیا در سیستم های فروش و بازرایابی درحال استفاده می باشد و اجرای موفق این برنامه بهترین ضامن افزایش بهره وری و کارایی های مراکز و بنگاه های اقتصادی ، کمک شایانی به تجمیع و بدست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این اطلاعات و آمار بعنوان سرمایه استراتژیک ، هر سازمان و شرکتی قادر است تا با تحلیل و تهیه گزارشات مدیریتی سطح بالا با توجه به شاخصهای بدست آمده از داده هایی بدست آمده از مشتریان ، امکان برنامه ریزی جامع و تدوین چشم اندازها و برنامه های راهبردی با کمتری انحراف و بالاترین ضریب موفقیت را برای خود بوجود خواهد آورد.
