لویالتی وفاداری مشتریان

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی

لویالتی وفاداری مشتریان

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی؛شرکت خاتم توس با تکیه بر نیرو های نخبه داخلی و بر رویه اقتصاد مقاومتی و تولید و اشتغال توانسته است دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی و ebank و سخت افزار های بانکی را تولید و طراحی میکند.

بایگانی

۲۹ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «لویالتی» ثبت شده است

پنجشنبه, ۲۱ دی ۱۳۹۶، ۰۲:۳۱ ب.ظ

مزایای پذیرندگان کارت لویالتی


مزایای پذیرندگان کارت 

1:جلب رضایت مشتری و ایجاد تفاوت و تکریم مشتری

2:ایجاد انگیزه برای مراجعات بعدی و خرید های مکرر

3:ایجاد حسن اعتماد در مشتریان از طریق امتیازدهی(ارزشمند کردن مبلغ خرید)

4:دسترسی به اطلاعات و سوابق خرید مشتریان از نظر تعداد دفعات مراجعه بازده های زمانی(فاصله های مراجعه) و حجم خرید ریالی

5:پیش بینی مراجعات بعدی مشتریان با استفاده از اطلاعات فوق

6:اطلاع رسانی  سریعتر از کالاها و خدمات جدید با توجه به سوابق مشتریان

7:امکان برگذاری جشنواره و قرعه کشی های دوره ای با اتکا بر امتیازات ثبت شده برای مشتریان

8:کاهش هزینه های تبلیغاتی برای جذب مشتریان جدید

9:امکان تعریف و دسته بندی مشتریان بر اساس اطلاعات خرید های قبلی و تعریف سیاست های خاص هر گروه

10:عدم نیاز به ثبت دستی اطلاعات

11:عدم دخالت روابط و سلیقه های شخصی درثبت امتیاز برای مشتریان

12:شناسایی مشتریان کم مراجعه و اعمال سیاست های مشوق برای جذب مجدد و تقویت روابط با آنها

13:دادن پاداش مناسب با براساس شناخت از مشتری و حرکت دادن وی مشتریان به سمت وفادار شدن

14:طراحی کالاها یا خدمات براساس اطلاعات کسب شده

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ دی ۹۶ ، ۱۴:۳۱
hashem sedaghat
پنجشنبه, ۲۱ دی ۱۳۹۶، ۰۱:۳۸ ب.ظ

مزایای دارندگان کارت لویالتی

مزایای دارندگان کارت 

1: کسب امتیاز متناسب با میزان خرید

2:شناخته شدن دارنده کارت به عنوان یک مشتری خوب و مهم

3:استفاده از امتیازات کسب شده در صورت رسیدن به حد معین

4:شرکت در قرعه کشی های دوره ای با احتساب امتیازات کسب شده

5:امکان استفاده از سرویس های ویژه مشتریان

6:دریافت اطلاعات  کالاها یا خدمات جدید پذیرنده

7:اطلاع رسانی جشن یا سمینار ویا فروش های ویژه پذیرنده

8:مشاهده آمار امتیازات و بررسی  حد نصاب امتیازی پذیرنده

9:امکان حضور در کلوپ مشتریان پذیرنده

10:تسریع در انجام نیاز های دارنده کارت

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ دی ۹۶ ، ۱۳:۳۸
hashem sedaghat
پنجشنبه, ۲۱ دی ۱۳۹۶، ۰۲:۱۵ ق.ظ

مزایای سیستم لویالتی

1:عدم نیاز به نرم افزار ویا سخت افزار خاص

2:عدم نیاز به نیزوی انسانی متخصص جهت ورود اطلاعات

3:عدم نیاز به پشتیبانی و نگهداری از سیستم

4:سهولت در مانیتورینگ و مشاهده اطلاعات

5:کاهش هزینه های جمع آوری دستی اطلاعات

6:امکان online بودن شعبات مختلف یک فروشگاه یا شرکت

7:دارابودن یک پورتال جامع و کاربردی

8:مراکز داده امن

9:امکان تهیه گزارش های جامع وکاربردی بسته به درخواست پذیرنده

((افزایش فروش و کاهش هزینه ها))


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ دی ۹۶ ، ۰۲:۱۵
hashem sedaghat
پنجشنبه, ۲۱ دی ۱۳۹۶، ۱۲:۰۶ ق.ظ

لویالتی و قسمت های مهم

لویالتی :


به معنای وفاداری است و در سیستم های فروش و بازاریابی به روشها و برنامه هایی گفته می شود که باعث ایجاد وفاداری و حفظ بیشتر مشتری می گردد ، به کمک این برنامه ها مشتری برای داشتن یک نوع حس و انگیزه جهت تبلیغ و هواداری از کالا یا خدمات شرکتی خاص تشویق می شود ، همچنین استفاده از این راهکارها باعث می شود تا روابط پایدارتر و بر مبنای رضایت طرفین شکل گیرد . برنامه های وفاداری مشتریان یکی از جدیدترین و موفق ترین راهکارهای نیم قرن اخیر می باشد که در سیستم های فروش از آن استفاده می گردد و یکی از بهترین کارایی های آن برای بنگاه های اقتصادی به دست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این سرمایه استراتژیک هر سازمان وشرکتی قادر است تا بر مبنای اطلاعات وداده هایی که ازمشتریان خود به دست آورده است یک برنامه ریزی صحیح و کاربردی بنماید .

کارت لویالتی :


راه های مختلفی برای شناسایی مشتریان در بنگاه های اقتصادی وجود دارد اما با توجه به افزایش جمعیت و گسترش جوامع این امکان دیگر میسر نیست که همه مشتریان و مراجعه کنندگان با چهره و یا با سیستم های دستی شناسایی شوند .یکی از ابزارهایی که میتواند این مشکل را حل نماید استفاده از بستر IT وسیستم های مبتنی بر کارت می باشد . کارت وفاداری مشتریان   ابزاری جهت شناسایی و معرفی مشتری به سیستم وفاداری می باشد ، این کارت دارای یک شماره یکتا بوده که در سیستم به عنوان کلیدی برای شناسایی مشتری از آن استفاده می شود وکلیه اطلاعات شخصی و همچنین اطلاعات خرید مشتری وسوابق مراجعات وی در آن ثبت می گردد .

 

پایانه  :

یکی از نکات مهمی که رعایت آن در برنامه وفاداری مشتریان ضروری است ، ساده بودن برنامه و عدم نیاز به درگیر شدن نیرویی از پذیرنده این برنامه ها می باشد . استفاده از پایانه های فروش یا pos یکی از ساده ترین کارهایی است که امروزه دیگر هر فرد عادی هم توان انجام آن را دارد . در برنامه وفاداری مشتریان از pos با هدف ورود اطلاعات دارنده کارت و همچنین نمایش و چاپ گزارش وضعیت دارنده کارت استفاده می شود . مزیت دیگر استفاده از این دستگاه این است که در هر محلی تنها با داشتن یک خط تلفن می توان به راحتی برنامه را اجرا کردو اطلاعات را به سرور مرکزی انتقال داد .

پذیرنده :


هر فروشگاه ، شرکت یا مجموعه ای که برای مشتریان خود اقدام به اجرای برنامه  وفاداری مشتری نماید و یا از کارت های وفاداری مشتریان پشتیبانی کند ، به عنوان پذیرنده شناخته می شود .

دارنده :


مشتری یافردی  که از طرف پذیرنده ،  در مقابل خرید کالا یا دریافت خدماتی  کارت  وفاداری دریافت می نماید  و در سیستم وفاداری مشتریان دارای هویت و اطلاعات می باشد . دارنده می تواند هر شخصیت حقیقی یا حقوقی باشد و در سیستم وفاداری مشتریان با یک کد 16 رقمی که روی کارت وی چاپ شده شناخته می شود .

 

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ دی ۹۶ ، ۰۰:۰۶
hashem sedaghat
چهارشنبه, ۲۰ دی ۱۳۹۶، ۰۹:۱۹ ب.ظ

جی کارت چیست ؟

جی کارت چیست؟

جی کارت یک گجت هوشمند و قابل حمل ساخت کره جنوبی می باشد که بدون نیاز به کامپیوتر و اینترنت در فروشگاه ها، رستوران ها،کلوپ ها و مؤسسات خدماتی نصب شده و در کارت هوشمندی که در اختیار مشتری است، رفتارهای خرید وی را ذخیره می کند و مشاهده این اطلاعات بر روی دستگاه میسر می باشد و بعد از هر خرید یک پیامک برای اطلاع رسانی به مشتری از میزان امتیازاتش ارسال می گردد.

این اطلاعات شامل تاریخ و ساعت خریدها و تخفیف های داده شده، تعداد دفعات خرید مشتری، میزان خرید، مجموع امتیازات و... می باشد که طبق قوانین کسب و کار شما به مشتریان وفادار بسته های تشویقی متنوعی را ارایه می دهد. در هر صنفی بر اساس نگرش مدیریتی آن مجموعه صورت میپذیرد و این امتیازات در کارت تخفیف ارایه شده به مشتریان ذخیره میشوند.

بطور مثال در مراکز تجاری میتوان بر اساس مبلغ خرید و در مراکز خدماتی یا کلوپ ها بر اساس نوع خدماتی که ارایه میشود در کارت مشتریان امتیاز ذخیره نمود و این مطلب بسیار حائز اهمیت است زیرا این امتیازات برای مشتریان ایجاد انگیزه می نماید. نرم افزار این گجت هوشمند، حاصل تلاش بیش از 6000 نفر ساعت نیروی متخصص در حوزه IT ، اقتصاد و روانشناسی می باشد که جی کارت را به یکی از بهترین نرم افزار های موجود در ایران تبدیل کرده و این سیستم در نوع خود بی نظیر است.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۰ دی ۹۶ ، ۲۱:۱۹
hashem sedaghat
چهارشنبه, ۲۰ دی ۱۳۹۶، ۱۲:۰۱ ب.ظ

روش های سرقت از کارت عابر بانکی

روش های سرقت از کارت عابر بانکی


با گسترش استفاده از کارت‌های بانکی، جرائم مربوط به کلاهبرداری و سرقت از طریق این کارت‌ها یا عابربانک‌ها رو به فزونی است. آگاهی از این روش های سرقت، در کم کردن آن‌ها موثر است.

استفاده از کارت‌های اعتباری به جای پول نقد مدت‌هاست که متداول شده و با گسترش استفاده از این کارت‌ها، روش‌های کلاهبرداری با آن هم رو به افزایش است. روش‌های عجیب‌وغریبی که اطلاع پیدا کردن مردم از آن‌ها می‌تواند تا حد زیادی این جرایم را کاهش دهد.

کلاهبرداری با اطلاعات کارت و حساب بانکی

ساده‌ترین راه کلاهبرداری از کارت شما، دسترسی به اطلاعات حساب شماست. پس به هیچ‌عنوان اطلاعات حساب، شماره و رمز کارت خود را در اختیار افراد غریبه قرار ندهید. همچنین به هیچ عنوان کارت خود را به این افراد نسپارید. از نگهداری رمز عبور به همراه کارت عابر خودداری کنید تا در صورت مفقودی یا ربوده شدن کارت با حساب خالی خود مواجه نشوید.

مراقب رسید بانکی خود باشید

هرگز قبض رسید خود را در خیابان رها نکنید. این کار علاوه بر اینکه چهره شهر را زشت می‌کند، باعث می‌شود اطلاعات حساب شما لو برود یا در اختیار سارقانِ در کمین بیفتد.

کپی برداری از اطلاعات کارت مغناطیسی

به هیچ عنوان کارت بانکی خود را حتی بدون رمز در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید؛ زیرا کپی برداری از اطلاعات مغناطیسی آن امکان پذیر است.

تعویض کارت؛ ترفند قدیمی سارقان

یکی از ترفندهای قدیمی سارقان تعویض کارت شما با یک کارت تقلبی است. سرقت با این ترفند، اکثرا درباره افرادی که اشراف کامل به کار با دستگاه خودپرداز ندارند رخ می دهد؛ به این ترتیب که فرد سارق در صف می ایستد و پیشنهاد کمک به این افراد را می دهد و به محض دریافت کارت آن‌ها در یک لحظه آن را با کارت دیگری تعویض می کند و چندین بار رمز را می زند و بعد از آن کارت دیگری را به مشتری تحویل می‌دهد و می‌رود.

سواستفاده از شلوغی صف عابربانک‌ها

در برخی از ایام ماه و سال مثل اول ماه،هنگام پرداخت یارانه ها و یا سال نو صف های طویلی در پشت خود پرداز ها شکل می گیرد که بهشت کلاهبرداران است. آن‌ها از کلافگی و عجله افراد استفاده می کنند تا به بهانه کمک، سرعت بخشیدن به کار و … شما را بفریبند. پس هنگام شلوغی صبر خود را حفظ کنید و به غریبه ها اعتماد نکنید.

سرقت به بهانه کمک کردن

دیده شده افرادی به بهانه کمک به سالمندانی که طرز استفاده از کارت بانک را به خوبی نمی دانند و یا به بهانه کمک گرفتن اطلاعات و رمز های شما را سرقت می کنند. پس نه اینکه به کسی کمک نکنید بلکه هنگام کمک کردن و کمک گرفتن جانب احتیاط را رعایت کنید.

حقه «شما برنده ما شدید»

یکی از شگردهای سارقان برای سواستفاده از حساب بانکی شما، پیامک‌ها یا تماس‌هایی هستند که به شما نوید برنده شدن در قرعه‌کشی را می‌دهند. چناچه کسانی با این عنوان از شما درخواست مراجعه به عابربانک یا ارسال اطلاعت کارتتان را کردند، هر گز به این افراد اعتماد نکنید.

خودتان کارت بکشید

حتی الامکان سعی کنید برای خرید با کارت بانکی، خودتان کارت بکشید. یکی از راه‌های کلاهبرداری از کارت‌های بانکی ممکن است در خریدهای شما اتفاق بیفتد. و آن کپی کردن کارت شما در زمانی است که کارت خود را به دیگران سپرده اید.

چسب قطره‌ای؛ شگردی برای ربودن کارت بانکی شما

هنگام استفاده از خود پرداز های بانکی دقت کنید قطعه ای مشکوک به آن نچسبیده باشد و همچنین اگر به هر دلیل کارت شما در دستگاه باقی ماند، ابتدا اطمینان حاصل کنید به داخل دستگاه رفته و جایی در بین مسیر در قسمت ورودی کارت خوان گیر نکرده باشد یکی از شگردهای کلاهبرداری از کارت بانکی، استفاده از چسب قطره‌ای و ضبط کارت افراد است.

مواظب عابربانک‌های مصنوعی باشید

نصب کردن دستگاه های کارتخوان تقلبی از دیگر مواردی بوده که در این سال ها از سوی پلیس گزارش شده است. در این نمونه، کلاهبرداران از روی دستگاه های کارتخوان شبیه سازی و آن را در محل های مخصوصی نصب می کردند. دارندگانکارت های بانکی با توجه به شباهت زیاد و دقیق این دستگاه ها با اصل آن‌ها نسبت به ساختگی و تقلبی بودن آنها شک نکرده، کارت اعتباری خود را به داخل دستگاه کارتخوان وارد کرده و با وارد کردن رمز عبور خود سعی می کردند تا وجوهی را از حساب خود برداشت کنند اما با پیام خطای دستگاه ساختگی مواجه شده و به تصور اختلال در شبکه، کارت اعتباریخود را از دستگاه بیرون می کشیدند اما خبر ندارند که رایانه نصب شده در داخل دستگاه مذکور، به طور خودکار مشخصات کارت و رمز عبور کارت فوق را ضبط کرده است.

کلاهبرداری با مغشوش کردن عابربانک‌ها

یکی دیگر از روش‌های این سارقان مخشوش کردن و دستکاری عابربانک‌هاست. دو مورد از معروف‌ترین این روش‌ها اینگونه است:

۱. نصب قطعاتی کوچک در محل ورودی دستگاه خود پرداز به نام اسکیمر جهت کپی برداری از کارت های بانکی کاربران.

۲. نصب قطعاتی سخت افزاری بر روی صفحه کلید دستگاه به نام کی لاگر یا نصب دوربینی کوچک بر روی دستگاه به منظور سرقت رمز عبور کاربران.

به کارتخوان‌های رایگان اعتماد نکنید

در موارد دیگر هم مشاهده شده افرادی با عنوان کارمند بانک به افراد و صاحبان مشاغل مراجعه کرده و تحت عنوان خوش‌حساب بودن، کارتخوان رایگان در اختیار آن‌ها قرار می‌دهند. در یکی از همین موارد سارقان به یک نمایشگاه اتومبیل مراجعه و خود را کارمند بانک معرفی کرده و با ارائهکارتخوان به این فرد، از او اخاذی کرده‌اند.

دستکاری در کارتخوان‌ها

یکی دیگر از راه‌های سارقان ایجاد اختلال در کارتخوان‌هایمراکز خرید است، برای مثال در یکی از این کلاهبرداری‌ها، سارقان در فروشگاهی دستگاهی کارتخوان نصب و با اعمال تغییرات و دستکاری در سیستم کارتخوان، کاری کرده بودند تا اطلاعات روی کارت در حافظه دستگاه ذخیره و قابل انتقال به کارتی دیگر باشد. پس از کپی کردن اطلاعات کارت، کارتی مشابه عابر بانک مالباخته طراحی می‌کردند و برای دستیابی به رمز کارت این افراد، به بهانه کوتاه بودن سیم دستگاه کارتخوانیا به بهانه‌های دیگر از مشتری می‌خواستند رمزکارتش را اعلام کند تا خودشان نسبت به وارد کردن آن اقدام کنند.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۰ دی ۹۶ ، ۱۲:۰۱
hashem sedaghat
سه شنبه, ۱۹ دی ۱۳۹۶، ۰۳:۵۳ ب.ظ

نرم افزار سرمایه برا ارایشگاه

نرم افزار سرمایه محصول شرکت خاتم توس می باشد طی چندین سال تجربه و بررسی نوع حسابداری و مدیریت آرایشگاه ها ، آموزشگاه ها و سالن های زیبایی به دست آمده است .این نرم افزار صرفا برای آرایشگاه ها و آموزشگاه مهیا شده است و کاربرد دیگری ندارد.
نرم افزار سرمایه در سالن های زیبایی با حجم کاری بسیار بالا با موفقیت وجلب رضایت مشتری همراه بوده است ، طراحی نرم افزار به گونه ایست که کار برای سالن زیبایی را بسیار راحت می کند ،به عنوان مثال ، فقط با چند کلیک موس می توانید فیش برای مشتریان خود صادر نمایید. سرعت ودقت در کار، از مزایای نرم افزار سرمایه می باشد به صورتی که تقریبا تمامی کارهای ثبت مشتری و نوبت دهی به صورت اتوماتیک میباشد و اشتباهی از جانب کاربر در کار با نرم افزار رخ نمی دهد. کاربری آسان از دیگر مزایای این نرم افزار است که نیاز به تخصص رایانه و حسابدرای ندارد.
یکی دیگر از ویژگی های این نرم افزار خصوص سازی بر اساس نیاز کاربران می باشد.
امکانات موجود در نرم افزار ارایشگاه سرمایه
تعاریف پایه:
۱٫تعریف موسسه : دراین بخش شما میتوانید نام آرایشگاه خود را تعریف کنید
۲٫ تعریف کارمند : در این بخش شما مییتوانید کارمندان خود را تعریف کنین
۳٫ثبت اشتراک : ثبت اشتراک برای مشتریان
۴٫ایجاد سال مالی : ایجاد دوره مالی
عملیات:
۱٫رزو وقت برای مشتری : در این بخش شما میتوانید برای مشتریان خود وقت رزو نمایید
۲٫فاکتور خدمات : در این بخش کارکرد های خود را در بخش خدماتی مانند اصلاح و… میتوانین برای مشتری فاکتور نمایید
۳٫دریافت نقدی : پولهای دریافتی
۴٫پرداخت نقدی : پولهای پرداختی
گزارشات:
۱٫گزارش موجودی صندوق
۲٫گزارش مشتریان بدهکار
۳٫ گزارش خدمات به تفکیک مشتری
۴٫گزارش خدمات به تفکیک کارمند
۵٫گزارش رزو وقت مشتری
امکانات:
۱٫ثبت کاربر : در این بخش شما میتوانین برای سیستم کاربران متعددی تعریف نمایید
۲٫تغییر رمز عبور
۳٫حق دسترسی کاربران : در این بخش شما میتوانین به کاربران دسترسی به منوها بدهید
۴٫پشتیبانگیری از اطلاعات
۵٫بازیابی اطلاعات
۶٫ساعت و تاریخ
۷٫امکان استفاده از دکمه های میانبر موجود در صفحه کلید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ دی ۹۶ ، ۱۵:۵۳
hashem sedaghat
سه شنبه, ۱۹ دی ۱۳۹۶، ۱۲:۴۰ ب.ظ

توضیح کامل و مرجع لویالتی

post
باشگاه مشتریان سرمایه

باشگاه مشتریان سرمایه

تعریف لویالتی

لویالتی مفهومی است که درهرکشور وفرهنگی در جهان مطرح است. لویالتی به معنای وفاداری  به  یک شخص،کشور،گروه و یا ملت می باشد.البته کاربرد این مفهوم بسیار وسیع است و در مورد اینکه  وفاداری به چه چیزهایی را لویالتی می نامند نظرات متفاوت می باشد.
در لغت نامه آکسفرد لویالتی اینگونه تعریف میشود:کیفیت وفادار بودن به کسی یا چیزی. و لویال عبارت است از:حمایت و پشتیبانی ثابت و استوار به شخص یا نهاد.
مریام وبستر،این تعریف را اضافه میکند کاربر پسند بودن مترادف لویالتی(وفاداری) است و لویالتی اغلب به عنوان کیفیت وفادار بودن در نظر گرفته می شود.
ریشه کلمه لویالتی:
کلمه لویال دارای ریشه فرانسوی است و از فرانسوی قدیم\”loial\” نشات می گیرد،که loial هم از ریشه لاتین \”legalis\” بر گرفته شده است.این کلمه اصیل لاتین عملا از ریشه\”law\” به معنای قانون الهام گرفته شده.پس اولین معنای کلمه لویالتی با قانون وقانونمندی در ارتباط  است.شاید دلیل اینکه کلمه لویالتی به معنای اتصال(ایجاد احساس تعلق) است به ریشه این کلمه باز میگردد.
تعریف لویالتی در کسب وکار:

لویالتی کلید طلایی موفقیت در کسب و کاردر عصر مدرن است.کلیدی که با ایجاد احساس ارزشمندی ،مشتری را بر انگیخته می کند تا  به عنوان مشتری ثابت  به شما وفادار باشد وشما را انتخاب کند، و عملا در یک بحران اقتصادی کسب و کار شما به یک برند تبدیل  شود.و در عین حال مشتریان از داشتن یک تجربه نو و لذت بخش مشعوف شوند.

برنامه های وفاداری با دو هدف اصلی در کسب و کار ها شروع می شوند:
•    هدف اول:کسب اطلاعات مربوط به عادات خرج کردن مشتریان و علایق آنها و مراقبت از آنها.
•    هدف دوم:ترویج لویالتی در بین مشتریان برای اطمینان از وفادار بودن و حمایت از کسب وکار شما.

برنامه های وفاداری ممکن است مزایایی در چند روش مختلف ارائه دهند.بسیاری از برنامه های وفاداری یکسری تخفیف ویژه ( مانند ۱۰درصد ) برای یک دوره زمانی ( شاید یکسال شاید هم برای کل دوره کسب و کار) ارائه میدهند. بعضی دیگر ، فقط یکبار تخفیف آنهم بر اساس شرایط خاص ارائه میدهند برای مثال ، یک تخفیف ۲۰ درصدی در یکبار خرید حداقل ۲۰۰ دلاری. هنوز هم برخی شرکتها امتیازاتی یا پوئن هایی را ارائه میدهند که بواسطه این پوئنها میتوان کالاهایی را بدست آورد که ممکن است به کسب و کار مرتبط یا بی ارتباط باشد.
برخی از برنامه های وفاداری برای اولین بار توسط شرکتهای حمل و نقل هوایی و بصورت “Frequent flyer miles” در دهه ۷۰ میلادی ارائه گردید. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.
این برنامه کلید بازگشت مشتری، با ویژگی غنی از بستر های نرم افزاری بازاریابی است و با جریان مداومی از تشویق ها ، امکان دیدار مجدد وصرف پول بیشتر توسط مشتریان برای صاحبان کسب و کار فراهم میشود.در حقیقت تحلیل داده هایی که رفتار مشتریان در قبال خدمات و محصولات کسب و کار را نشان میدهد باعث میشود صاحبان کسب وکار با ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و
منزلت مشتری میگردد، یک ارتباط فعال دو سویه با مشتریان برقرار کنند.
یکی از راههای ایجاد ارتباط فعال ،باشگاه مشتری میباشد. باشگاه مشتری یک باشگاه ارتباطی از افراد یا سازمان ها است که بوسیله یک سازمان ، به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین اعضاء ایجاد شده و عمل می کند. باشگاه های مشتری ، مترادف برنامه های ارزش گرای ایجاد وفاداری در مشتری هستند.هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها بوسیله ایجاد یک رابطه عاطفی و احساسی با
آنها است .

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت)

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت) رایج ترین شکل استفاده از برنامه های وفاداری در سرتاسر دنیا را در برمیگیرند. در ایالات متحده ، تقریبا ۷۵ درصد از مصرف کنندگان حداقل یک کارت وفاداری دارند ، و بیش از یک سوم مصرف کنندگان بیش از دو کارت در اختیار دارند. سوپر مارکتهای زنحیره ای مانند Safeway  و Albertsons همگی دارای کارت وفاداری هستند که بعنوان کارت جایزه یا کارت بهره مندی از سود شناخته شده اند. برنامه های وفاداری این سوپر مارکتها اغلب شامل ارائه تخفیف برای محصولات خاص ، که در داخل فروشگاهها مشخص گردیده اند، برای دارندگان کارت میباشد. در ازای این تخفیفها مشتریان اجازه دسترسی گروه بندی شده به عادات خریدهای خود را به فروشگاه میدهند تا از این طریق صاحبان فروشگاه بتوانند در زمینه تامین نیاز های مشتریان و ارائه تخفیفات و نیز آماده سازی بسته های ویژه مورد نیاز هر مشتری بهتر عمل کنند.
در حالیکه شرکت هایی مانند Tesco، موفقیت های مالی خود را مدیون برنامه های وفاداری هستند.بعضی از شرکت ها سود بسیار کمی از طریق اجرای برنامه های وفاداری به دست می آورند زیرا هدف اصلی یعنی جمع آوری و بررسی عادات رفتاری مشتریان بهنگام خرید را فراموش میکنند.

تعریف باشگاه مشتریان

باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد هر اندازه باشگاهها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاههای مشتری اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قایل شوند، پاداشهای یکسانی را ارائه می دهند، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه ای نگریست به بازاریابی رابطه ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدی نگریسته شود.
استفاده از برنامه وفاداری و ثبت اطلاعات مشتریان منجر به ایجاد گروهی از مشتریان خواهد شد که در یک بانک اطلاعاتی استقرار یافته  و میتوان برای آنها برنامه ریزی مدون انجام داد. اینجاست که باشگاه مشتریان شکل خواهد گرفت. اصولاً ایجاد باشگاه به مفهوم گردآمدن گروهی از افراد در یک تشکل منسجم است. باشگاه مشتریان برای تامین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان شکل میگیرد. گردآمدن مشتریان در یک تشکل می تواند ارزش مشتریان را بیشتر نموده و حس وفاداری آنها را به مجموعه ها بیشتر کند. معمولاً باشگاههای مشتریان باید هدفمند باشند و برنامه های منظم و پیوسته ای برای آنها تعریف شود. مسلماً افرادی که از یک مجموعه خاص خرید کرده اند اولین وجه اشتراکشان مشتری بودن آنهاست، ولی باید بتوان پس از جمع آوری اطلاعات آنها، از سلایق، علاقه مندی و درخواستهای آنها اطلاع یافت و بدین شکل اهداف مجموعه های تجاری را با استفاده از این اطلاعات گسترش داد. تولیدات، خدمات و سایر فعالیتهای هر مجموعه تجاری باید با استفاده از اطلاعاتی که از این بخش بدست میاید، توسعه یافته و در راستای آن گام بردارد تا موفق باشد.
شاید فلسفه ایجاد باشگاه مشتریان تنها موارد فوق نباشد ولی مهمترین هدف آن ایجاد ارتباط دو سویه با مشتریان است. مسلماً راضی بودن اعضای باشگاه مشتریان وابسته به عملکرد آن است. بنابراین همیشه باید باشگاه مشتریانی که شکل میگیرد با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده آینده را ترسیم کند و از نقطه نظرات اعضاء بهره ببرد.
باشگاه مشتریان پس از شکل گیری باید تفاوتی بین افرادی که عضو این باشگاه هستند و دیگر مشتریان قائل شود. بنابراین توجه داشته باشیم که هر فردی که از مجموعه ما خرید می کند لزوماً نباید عضو باشگاه شود. حضور داوطلبانه و ایجاد حداقل های شرایط عضویت، یکی از مهمترین سیاستهای اجرای باشگاه مشتریان است. زیرا داشتن اعضای فراوان نشانگر موفق بودن باشگاه نیست. بلکه باید اعضای باشگاه، فعال- آگاه و از اینکه عضو باشگاه مشتریان هستند خرسند باشند. البته پس از مدتی می توان اعضا باشگاه را نیز به دسته های مختلف تفکیک کرد تا برای اعضای فعالتر خدمات بهتری فراهم کرد. باشگاه مشتریان همزمان با بزرگتر شدن باید دسته بندی قابل قبولی بین اعضا ایجاد کرده و خدمات را برای هر دسته تعریف نماید. ایجاد گروه مشتریان خیلی مهم (VIP) میتواند پس از شکل گیری اولیه باشگاه مشتریان و  بررسی رفتار مشتریان، انجام پذیرد.

در خیلی از باشگاهها از همان ابتدا، مشتریان را به دسته های مختلفی تفکیک میکنند و برنامه و خدمات خاصی برای هر گروه از آنها دارند. این تفکیک معمولاً به میزان خرید مشتری و جایگاه او بر میگردد. ایجاد اشتراک اولیه، نقره ای، طلائی و پلاتینیوم بر اساس همین نگاه شکل میگیرد. مسلماً تفکیک مشتریان می تواند با نگاههای متفاوتی بسته به هر تجارت پایه گذاری شود. در اجرای چنین عملکردی مسلماً  ما همیشه در کنار شما خواهیم بود تا یاری رسان شما برای رسیدن به اهدافتان باشیم. زیرا موفقیت شما، موفقیت ما نیز محسوب می شود.

تاریخچه
قطه آغازین این نوع سیستم ها را بایستی به سال ۱۷۹۳ میلادی باز گرداند زمانی که تاجران امریکایی به مشتریان خود نشان های مسینی می دادند که مشتریان با جمع آوری آنها و ارائه مجدد آنها می توانستند محصول دیگری خریداری کنند. در قرن نوزدهم این روش توسط بسیاری از تاجران و فروشندگان به کار رفت ، یکی از مثالهای موفق آن دوران شرکت گرین یونیون تی در امریکا بود که به مشتریانش بلیط هایی می داد که مشریان با جمع آوری آنها می توانستند پس از مدتی یکی از کالاهای این شرکت را تهیه کنند. این نحوه تعامل با مشتریان پایه گذار حس اعتماد در بین مشتریانی شد که سالها بعد با آغوش باز پذیرای رویکردهای جدید و مدرن این برنامه ها شدند. نقطه شروع مجدد و نوین این نوع برنامه ها را می توان به ۱ ماه می سال ۱۹۸۱ و خطوط هواپیمایی آمریکا ارجاع داد. اولین پکیج نوین و کامل لویال مارکتینگ توسط این کمپانی به مشتریانش ارائه شد نام این برنامه Advantage frequent flyer programبود و هدف آن ارائه خدمات ویژه بر مبنای مایل مسافرتی و میزان بار برای مشتریانی بود از این خطوط هوایی زیاد استفاده می کردند. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.
یکی از معضلات بزرگ در این نوع تفکر کپی برداری سریع از آنهاست. اکنون با گذشت سالها این خط هوایی در کلوب لویال خود بیش از ۵۰ میلیون عضو فعال دارد و همین امر موجب می شود که ارزش برند این خط هوایی هر روز بالاتر رود.
اصولا می توان مبنای فکری ایجاد همچنین بسته های را به وجود آمدن فضایی رقابتی در تجارت دانست، شرکت ها با انجام این برنامه ها سعی می کنند فضای رقابتی را با ایجاد یک حس وفادارانه در مشتریانشان به سمت خود بازگردانند. در همان سالها با نشان داده شدن اثرات بسیار مفید اسن برنامه برای این خط هوایی بسیاری دیگر از ایرلاینها و آژانسهای مسافرتی دست به کپی برداری از این کار زدند،
برنامه های وفاداری محبوبیت فوق العاده ای در ۱۵ سال گذشته به دست آورد، که طی آن مشتریان احساس کردند که استحقاق توجه خاص را دارند.شرکتها بایستی بهنگام طراحی برنامه های وفاداری خود به این نکته ظریف و مهم توجه داشته باشند، ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و منزلت مشتری میگردد، مانند دسترسی به خطوط سریع حرکت ( صندوقهای ویژه) و یا جای پارک اختصاصی.
در نهایت موفقیت برنامه های وفاداری بستگی دارد به اینکه شرکت چگونه از داده هایی که از رفتار مصرف کننده جمع کرده است استفاده نماید و از طریق آن شرایط و برنامه های وفاداری خود را تصحیح و بهینه نماید.اکثر شرکتها سود بسیار کمی از طریق اجرای برنامه های وفاداری بدست میاورند در حالیکه برخی دیگر مانند eBay بسیاری از موفقیتهای مالی خود را مدیون استفاده بسیار عالی از برنامه های وفاداری میدانند.
همه صنایع  و سازمان  ها می توانند  مخاطب باشگاه مشتریان  و باشگاه اعضا باشند. هر شرکت  و سازمانی که مسئله وفادارسازی و ارتباط مداوم و موثر با مشتریان  و اعضا در اولویت بوده و با طیف عظیم  و تعداد بالای مشتریان  در ارتباط میباشند ، می توانند مخاطبان اصلی جهت راه اندازی باشگاه مشتریان و کلوپ اعضا باشند.
برخی از مخاطبان اصلی جهت راه اندازی باشگاه اعضا و مشتریان  عبارتند از :
•    بانک ها و موسسات مالی اعتباری
•    شرکت های بیمه
•    شرکت های کارگزاری بورس
•    شرکت های لیزینگ
•    شرکت های خودروسازی
•    شرکت های صنایع غذایی
•    شرکت های لوازم خانگی
•    شرکت های مواد شوینده و پاک کننده ، لوازم آرایشی و بهداشتی
•    مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی  ، پزشکی  ، دنداپزشکی و…
•    شرکت های تولید کننده و واردکننده  پوشاک ، ساعت ، جواهر و زیور آلات و…
•    فروشگاه های زنجیره ای
•    رستوران ها، فست فود ها و…
•    هتل ها ، مراکز خدمات مسافرتی و گردشگری ، خطوط هوایی
•    مراکز خرید و مجتمع های تجاری
•    موسسات و مراکز آموزشی ، دانشگاه ها ، مراکز آموزش عالی و…
•    انجمن های صنفی ، اتحادیه ها، گروه های عمومی تخصصی و…
•    مراکز فرهنگی و هنری ، سینما ، مجموعه ها و باشگاه های ورزشی ، مراکز تفریحی و…
انواع مدل های باشگاه مشتریان
بر اساس نوع عضویت :
باشگاه باز : سهولت عضویت ، همچنانکه از اسم آن بر می آید برای همه باز است. زیرا هزینه و شرایط ندارد. مناسب برای شرکت هایی است که به اعضا احتیاج دارد. اغلب بسیاری از اعضا از امکانات باشگاه استفاده می کنند. شرکتها می توانند ارزش داشتن یک باشگاه باز را با در نظر گرفتن هزینه های برشور و اطلاعات به منظور در تماس بودن با اعضا (حتی اگر مشتری ، یک مشتری سود آور نباشد ) محاسبه نمایند.
باشگاه محدود: در این نوع باشگاه ها بر عکس باز، اعضا یا مشتریان برای عضویت ، باید حق عضویت بپردازند و اغلب یک فرم کامل و طولانی را پر میکنند.به این ترتیب ، اعضاء علاقه مند به عضویت در خواهند آمد .
در هر دو صورت اطلاعاتی که راجع به مشتریان به دست می آوریم با ارزش ترین منبع جهت برنامه ریزی های آینده است بنابر این اطلاعات در خواستی کاربران در هنگام عضویت تاثیر مهمی در روال آتی کار خواهد داشت. در واقع به منظور به دست آوردن وفاداری مشتری بایستی ابتدا یک تصویری از مشتری وجود داشته باشد .
بر اساس مخاطبان باشگاه:
با توجه به نوع مخاطبان سازمان ، انواع مدل های باشگاه تقسیم بندی می گردد.برای شرکت ها و سازمان های تجاری که دارای مشتریان ، نمایندگان ، شرکای تجاری و … میباشند ، باشگاه مشتریان با رویکرد ایجاد تعامل و وفاداری راه اندازی می گردد. در سازمان ها و تشکل ها ، مجامع صنفی و اتحادیه ها که دارای روابط تجاری با اعضاء نمی باشند و صرفا جهت ایجاد ارتباط و تعامل مستمر و ارائه خدمات هرچه بهتر ، باشگاه اعضاء سازمان راه اندازی می گردد.
بر اساس سطوح سازمان:
یک باشگاه می تواند دارای سطوح مختلف باشد به عنوان مثال در یک شرکت تجاری ، باشگاه می تواند دارای بخش های زیر باشد:
۱٫ باشگاه مشتریان
۲٫ باشگاه نمایندگان
۳٫ باشگاه کارکنان
در یک مرکز آموزشی باشگاه می تواند دارای سطوح باشگاه دانش آموزان و دانشجویان ، باشگاه اساتید و باشگاه نمایندگان باشد.
دلایل شکست یک باشگاه
۱-عدم هماهنگی برنامه های وفاداری با برنامه های بازایابی:  برنامه وفاداری را با برنامه فعلی بازاریابی خود یکپارچه سازید . همچنین آن را با فرهنگ سازمان خود هم یکپارچه نمایید . ایجاد روابط نزدیک با مشتریان مفهومی زود گذر نیست بلکه مفهومی دائمی است . این ایده باید به صورت جزئی از شما – سازمان شما ، کالاها و خدمات شما و … و از همه مهمتر ، کارکنان شما در آید .
۲- عدم یادگیری درباره مشتریان: از اطلاعاتی که درباره مشتریان خود جمع آوری کرده‌اید برای یادگیری از آنها درمورد اینکه آنها واقعاً چه چیزی از شما می‌خواهند استفاده نمایید. با آنها صحبت کنید . سپس به آنها گوش فرا دهید ! آنها به شما خواهند گفت که چگونه سهم بیشتری از بازار آنها را به دست آورید .
۳- داشتن رویکرد یکسان به مشتریان و عدم حفظ ارتباط با مشتریان  : پیام های ویژه و مناسبی را برای مشتریان خود ارسال نمایید . تمامی مشتریانی که برای خود ایجاد کرده‌اید ، یکسان نیستند … بعضی از آنها نسبت به بقیه ارزش بیشتری دارند . بعضی از آنها نسبت بقیه ، به توجه بیشتری نیاز دارند. این امر شامل ارائه کالاها ، خدمات ، پاداش ها ، منافع و … به مشتریان در زمان مناسب می شود .
۴- عدم تعیین اهداف واقع گرایانه : اهدافی واقع گرایانه را جهت دستیابی برای خود تعیین کنید . این را بدانیدکه شما ممکن است در کار خود با موانعی مواجه شوید . انتظارات شما باید تا آنجا که دوست دارید بالا باشند … و باید تا آنجا زیاد باشند که بتوانید منابعی از افراد ، پول و زمان را برای برآورده ساختن تمامی آنها فراهم کنید .
۵- نداشتن برنامه های جامع کوتاه مدت و بلند مدت: از همان ابتدا برای اندازه گیری تمامی نتایج برنامه ریزی کنید . تمامی نتایج نه بعضی از آنها . همچنین نه فقط هر چند وقت یکبار بلکه غالباً این کار را انجام دهید .
۶- استفاده از طرح ها و سناریو های پیچیده و غیر قابل فهم برای مشتریان و اعضاء
۷- عدم توجه به سیستم مانیتورینگ و نظارت مستمر
ساختار محتوایی:
۱٫    مدیریت مشتریان\”معرفی\”
۲٫    مدیریت کارت\”معرفی\”
۳٫    مدیریت شعب\”معرفی\”
۴٫    مدیریت اپراتورها\”معرفی\”
۵٫    مدیرت گروهها\”معرفی\”
۶٫    مدیریت اصناف\”معرفی\”
۷٫    مدیریت ارگانها\”معرفی\”
۸٫    مدیریت تراکنش ها  \”معرفی\”

امکانات و بخش ها

 

  1. امکان ثبت مشتری
    امکان صدور آنی کارت
    امکان صدور کارت المثنی
    امکان گروه بندی مشتریان
    امکان ارسال ایمیل و پیامک
    گزارشات متنوع
    امکان تعریف انواع کارت های وفا داری
    امکان تعیین محدودیت صدور کارت
    امکان تعریف کارت خانواده
    امکان تعیین نحوه اختصاص هدایا به مشتریان
    امکان تعیین نحوه اختصاص تخفیف ها به مشتریان
    امکان ثبت محصول و امتیاز دهی
    امکان گروه بندی محصولات
    انبار گردانی و ثبت موجودی در انبار
    امکان تعیین نرخ فروش
    نمایش نوسانات قیمت محصول
    گزارشات متنوع
    امکان ثبت فروش محصول
    امکان ثبت هدیه
    امکان ثبت مرجوعی فروشسیستم پیشنهاد دهنده هدیه و تخفیف به صورت خودکارامکان ثبت بدهی و تسویه حسابگزارشات متنوع
۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ دی ۹۶ ، ۱۲:۴۰
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۰۴:۳۷ ب.ظ

توضیح کامل در مورد مانی بن

آدم های موفق، کارهای متفاوتی انجام نمی دهند بلکه آنها کارها را به شیوه ی متفاوتی انجام می دهند.

  • آیا می دونید بزرگترین سرمایه ی هر کسب و کاری مشتریان اونه ؟
  • در شش ماه گذشته چقدر بازگشت مشتری داشتید ؟
  • میانگین رضایت مشتریان از شما چقدر بوده؟
  • چی میشه اگه شما هم بتونید در زمینه وفادار کردن مشتری و جذب بیشتر مشتری، با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ، رقابت کنید.

تصور کنید که می تونید پیشرفت کنید و بجای تقبل کردن هزینه های سنگین تبلیغات که ماه به ماه حساب بانکی شما رو خالی میکنه و تاثیر اون اصلا قابل اندازه گیری نیست ، با یک روش جدید، مشتریان جدید جذب کنید و مشتریان قدیمی را تشویق به مراجعه دوباره کنید، مشتریانی که به شدت به کسب و کار شما وفادارند.

می خواید بدونید چطور ؟

راه اندازی باشگاه مشتریان روشی هوشمندانه و هدفمند و یکی از بروز ترین متد های مدیریت کسب و کار در دنیاست.

کسب و کار های جدیدی که مشتری مداری رو با متد های روز اجرا میکنن خیلی سریع تر از همتایان قدیمی خودشون دارن پیشرفت میکنن.

راهکار مانی بن برای وفادارسازی مشتری

قانون 20-80 رو فراموش نکنید.

در یک کسب و کار موفق 80% از سود توسط 20% از مشتری ها بدست میاد، پس باید بتونید اون 20% رو به خودتون وفادار کنید و قدردانی خودتون رو به اونها نشون بدید.

باشگاه مشتریان به شما این قدرت رو میده که با تحلیل رفتار مشتری و افزایش رضایت مشتری، اون را به کسب و کار خودتون وفادار کنید، و بعد هم  با مدیریت این ارتباط ، ایجاد انگیزه و برنامه های وفاداری، اون رو به بهترین بازاریاب کسب و کار خودتون تبدیل کنید.

یکی از اصول بازاریابی میگه هزینه نگهداری از یک مشتری قدیمی 11 برابر کمتر از جذب یه مشتری جدیده.

اما مساله اینجاست که راه اندازی یک باشگاه مشتریان مثل چیزی که برند های بزرگ دنیا استفاده می کنن هزینه‌های سنگینی داره، پس بهتره از یه سرویس آماده استفاده کنیم سرویسی که بتونه همه ی مزایای یک باشگاه مشتریان حرفه ای و کامل را در اختیار ما بزاره

 

ما می خوایم به شما باشگاه مشتریان مانی بن رو معرفی کنیم.

راه حل مانی بن یک ساز و کار ساده، دوست داشتنی و در عین حال حرفه ای، مبتنی بر آخرین تکنولوژی های روز دنیاست که حس وفاداری را در مشتری شما ایجاد و در وقت و هزینه شما صرفه جویی میکنه

 

این اتفاق خوب، با اسکن کردن کارت عضویت مشتری شروع میشه

به این صورت که در زمان خرید، شما مشتری را در باشگاه مشتریان خودتون عضو می کنید و کارت عضویت، که دارای طرح اختصاصی، نام و لوگوی خودتون هست رو به مشتری میدید.

هر بار ، شما درصدی از مبلغ خرید مشتری رو "به عنوان اعتبار" در کارت اون شارژ می کنید و مشتری می تونه در مراجعه بعدی از این اعتبار مثل وجه نقد استفاده کنه، این بزرگترین انگیزه و تشویق برای مراجعه مجدد مشتری به شماست.

 

وفاداری مشتری با یک روش هوشمندانه: شما را بارها و بارها در ذهن مشتری یاداوری می شوید.

اما کار به اینجا ختم نمیشه، دادن حس احترام به مشتری بزرگترین هنر هر کسب و کاریه، بنابراین 24 ساعت بعد از خرید، با مشتری شما تماس گرفته میشه و ضمن تشکر از خرید و ارائه توضیحات کامل در مورد کارت عضویت، نظر مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد و همچنین پیشنهاد و انتقاد اون ثبت میشه.

خدمات نظرسنجی به شما در شناخت نیاز های مشتریان کمک می کنه و به شما امکان میده برای کسب و کارتون تصمیمات مناسب بگیرید.

 

پک پیشنهادی مانی بن، سیستم پیگیری هوشمندانه و منحصر به فردی داره که شما میتونید بصورت 24 ساعته و هفت روز هفته به گزارشات دسترسی داشته باشید و آمار :

  • اعتبار داده شده و استفاده شده
  • تعداد مشتریان جدید
  • آمار بازگشت مشتری
  • تعداد دفعات مراجعه مشتریان
  • فاصله بین مراجعات و اطلاعات آماری دیگه رو مشاهده کنید.
  • به راحتی میتونید بر اساس این اطلاعات آماری کمپین راه اندازی کنید و بصورت اتوماتیک با مشتریان هدف خودتون ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات و آفر های خودتون رو برای اونها ارسال کنید :
  • صدور کارت هدیه
  • آفرهای زماندار و نامحدود
  • آفرهای روز تولد و مناسبت های خاص
  • گروه بندی مشتریان و ارسال آفر ویژه برای اونها

از امکانات دیگه مانی بن است.همچنین کلی بستر ارتباطی در اختیارتون قرار میگیره تا به راحتی و بدون صرف وقت و هزینه زیاد بتونید با مشتری خودتون ارتباط برقرار کنید. مانند اپلیکیشن مشتریان، ایمیل، SMS ، تلگرام ، وب سایت و اینستاگرام

راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری به شما قدرتی خواهد داد تا به راحتی با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ رقابت کنید.

 

با باشگاه مشتریان مانی بن، موفقیت در دستان شما خواهد بود.

۱ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۶:۳۷
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۰۱:۳۱ ب.ظ

مشتری مداری و جذب مشتری از طریق اینترنت

هر کسب و کار به نسبت جذب مشتریان جدید تعدادی از مشتریان قدیمی خود را از دست می دهد و معمولا این کسب و کار ها آماری از تعداد جذب مشتریان جدید و تعداد بازگشت مشتریان قدیمی و تعداد مشتریان از دست رفته خود ندارند.

تصور کنید اگر بتوانید درصد بالایی از مشتریان قدیمی خود را همچنان نگه دارید و در عین حال مشتری جدید نیز جذب کنید، چه پیشرفتی در انتظار شما خواهد بود !!!

در ابتدا باید به تعریف مشتری وفادار قهر کرده بپردازیم، مشتریانی که زمانی به شما وفادار بوده اند، تعداد دفعات مراجعه آنها سه بار یا حتی بیشتر بوده و فاصله بین مراجعاتشان کوتاه بوده است (زود به زود به شما مراجعه می کردند)، اما حالا مدت زیادی است از آنها خبری نیست ....

برای عدم مراجعه تعدادی از این مشتریان می توان دلایلی منطقی ذکر کرد، مثلا ممکن است تعدادی محله سکونت خود و یا حتی شهر خود را تغییر داده باشند و به دلیل زیاد شدن مسافت و مشکلات رفت و آمد، دیگر به شما مراجعه نمی کنند.

اما برای بقیه چه اتفاقی افتاده است؟؟؟

تصور کنید کافه ای دارید که در شعاع 1000 متری شما حداقل 10 کافه دیگر به عنوان رقیب وجود دارد، قطعا مشتری شما ممکن است با کوچکترین اتفاق، که میتواند یکی از اتفاقات زیر باشد تمایل به کافه دیگری پیدا کرده باشد :

  • برخوردی تند از جانب یکی از پرسنل کافه
  • کمی بالاتر بودن قیمت
  • ایجاد تنوع
  • توصیه یکی از دوستان
  • ارائه خدمتی که شما به او ارائه نمی کردید.

با تمام مراقبت هایی که از مشتریان خود می کنید این اتفاق خواهد افتاد، حالا این هنر شماست که بتوانید این مشتریان را پیدا کنید و آنها را دوباره به خود جذب کنید.

باشگاه مشتریان به راحتی این مشتریان را برای شما شناسایی میکند و با ابزاری که در اختیار شما قرار می دهد به راحتی می توانید این مشتریان را تشویق به مراجعه مجدد و استفاده از کالا یا خدمات خود کنید.

در نرم افزار باشگاه مشتریان به صورت هوشمند میتوانید آفر هایی تعریف کنید که فقط برای مشتریانی ارسال شود که مثلا بیشتر از سه بار به شما مراجعه کرده اند و حالا مثلا بیشتر از 70 روز است از آنها خبری نیست، با یک پیشنهاد وسوسه کننده می توانید درصد بالایی از این مشتری ها را به خود جذب کنید، حتی اگر آن مشتری در حال حاضر از نظر مسافت از شما دور باشد!!!!

قانون 80-20 را فراموش نکنید !

80 درصد از سود شما توسط تنها 20 درصد از مشتری هایتان بدست می آید، پس باید بتوانید این 20% را به خود وفادار کنید و مشتریان وفادار را افزایش دهید.

وفادارسازی مشتریان قهره کرده در باشگاه مشتریان مانی بن

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۳:۳۱
hashem sedaghat