لویالتی وفاداری مشتریان

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی

لویالتی وفاداری مشتریان

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی؛شرکت خاتم توس با تکیه بر نیرو های نخبه داخلی و بر رویه اقتصاد مقاومتی و تولید و اشتغال توانسته است دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی و ebank و سخت افزار های بانکی را تولید و طراحی میکند.

بایگانی

۱۷ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «لویالتی کارت» ثبت شده است

جمعه, ۲۲ دی ۱۳۹۶، ۰۴:۴۹ ب.ظ

تاپ کارت

سیستم وفاداری مشتریان _ لویالتی

ofoqloyalty

صاحبنظران فن بازاریابی و کارشناسان مباحث و فنون ارتباط با مشتریان ، مفهوم وفاداری را اینگونه تعریف میکنند: (حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود)
در کامل کردن این نظریه متخصصین اعتقاد دارند که رضایت مشتری از سه طریق به افزایش درآمد و سود میرسد
۱- تکرار خرید مشتری
۲- خرید کالای جدید
۳- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند.
باید گفت  امروزه در کشورهای صنعتی فنون و اصول ارتباط با مشتریان انتخاب اصلی برنامه های بازاریابی و مباحث مرتبط با آن قرار گرفته است و برهمین اساس امروزه دیگر هیچ تولیدکننده و عرضه کننده خدمات و کالا نه تنها  به فروش یک بار به مشتری نمی اندیشد بلکه اورا حمایت کننده سازمان خود میخواند و با همین دیدگاه آنرا مهمترین ابزار و راه کار توسعه بازار و افزایش فروش خود تعریف نموده و لذا بروزترین ابزارها و تکنولوژی های باشگاه مشتریان را بکار می برند .
سیاست و برنامه های مختلف “باشگاه مشتریان”  یکی از جدیدترین روشها و کاراترین اقدامات در راهکارهای نیم قرن اخیر می باشد که که توسط شرکتهای و سازمانهای بزرگ و کوچک و معتبر دنیا در سیستم های فروش  و بازرایابی درحال استفاده می باشد و اجرای موفق این برنامه بهترین ضامن افزایش بهره وری و کارایی های مراکز و بنگاه های اقتصادی ، کمک شایانی به تجمیع و بدست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این اطلاعات و آمار بعنوان سرمایه استراتژیک ، هر سازمان و شرکتی قادر است تا با تحلیل و تهیه گزارشات مدیریتی سطح بالا با توجه به شاخصهای بدست آمده از داده هایی بدست آمده از مشتریان ، امکان برنامه ریزی جامع و تدوین چشم اندازها و برنامه های راهبردی با کمتری انحراف و بالاترین ضریب موفقیت را برای خود بوجود خواهد آورد.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۲ دی ۹۶ ، ۱۶:۴۹
hashem sedaghat
جمعه, ۲۲ دی ۱۳۹۶، ۱۰:۲۷ ق.ظ

ویژگی های لویالتی کارت

ویژگی های لویالتی کارت

کارتی که در اختیار شماست کارت بانکی نبوده وصرفا جهت معرفی شما به فروشگاه جهت محاسبه تخفیفات در نظر گرفته شده و به صورت رایگان صادر شده است.

جهت استفاده و فعال سازی کارت موقع خرید از فروشگاه فرم ثبت نام را تکمیل وبه فروشگاه ارائه نمائید.

به ازاء هر خرید حداقل ۵% امتیاز تخفیف در کارت شما شارژ خواهد شد.

درصد تخفیف مذکور با ازاء خرید شما متغیر بوده تا ۱۵% قابل افزایش می باشد.

توجه فرمائید که رمز کارت شما چهار رقم آخر کارت می باشد.

این کارت یکبار مصرف نبوده و در بازده های زمانی مختلف بر اساس خریدهای شما قابل استفاده خواهد بود . لذا در حفظ و نگهداری این کارت کوشا باشید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۲ دی ۹۶ ، ۱۰:۲۷
hashem sedaghat
پنجشنبه, ۲۱ دی ۱۳۹۶، ۰۱:۳۸ ب.ظ

مزایای دارندگان کارت لویالتی

مزایای دارندگان کارت 

1: کسب امتیاز متناسب با میزان خرید

2:شناخته شدن دارنده کارت به عنوان یک مشتری خوب و مهم

3:استفاده از امتیازات کسب شده در صورت رسیدن به حد معین

4:شرکت در قرعه کشی های دوره ای با احتساب امتیازات کسب شده

5:امکان استفاده از سرویس های ویژه مشتریان

6:دریافت اطلاعات  کالاها یا خدمات جدید پذیرنده

7:اطلاع رسانی جشن یا سمینار ویا فروش های ویژه پذیرنده

8:مشاهده آمار امتیازات و بررسی  حد نصاب امتیازی پذیرنده

9:امکان حضور در کلوپ مشتریان پذیرنده

10:تسریع در انجام نیاز های دارنده کارت

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ دی ۹۶ ، ۱۳:۳۸
hashem sedaghat

چه کارت های عضویتی غیر قابل قبول و فاقد اعتبار است ؟

در شرایط زیر کارت عضویت فاقد اعتبار است و باید با واحد پشتیبانی مشتریان مانی بن تماس حاصل فرمائید :

1 - کارت هایی که سریال درج شده در پشت کارت مخدوش بوده و امکان اسکن آن توسط اسکنر برنامه وجود نداشته باشد.

2 - کارت هایی که شکسته شده و یا بر اثر عوامل فیزیکی از حالت طبیعی خود خارج شده باشد .

3 - کارت های فاقد شماره سریال

4 - کارت هایی که سریال آن در بانک اطلاعاتی موسسه مانی بن فاقد اعتبار باشد (کارت جعلی)

5 - کارت هایی که به دلیل تخلف دارنده آن مسدود شده است.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ دی ۹۶ ، ۰۷:۰۶
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۰۴:۳۷ ب.ظ

توضیح کامل در مورد مانی بن

آدم های موفق، کارهای متفاوتی انجام نمی دهند بلکه آنها کارها را به شیوه ی متفاوتی انجام می دهند.

  • آیا می دونید بزرگترین سرمایه ی هر کسب و کاری مشتریان اونه ؟
  • در شش ماه گذشته چقدر بازگشت مشتری داشتید ؟
  • میانگین رضایت مشتریان از شما چقدر بوده؟
  • چی میشه اگه شما هم بتونید در زمینه وفادار کردن مشتری و جذب بیشتر مشتری، با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ، رقابت کنید.

تصور کنید که می تونید پیشرفت کنید و بجای تقبل کردن هزینه های سنگین تبلیغات که ماه به ماه حساب بانکی شما رو خالی میکنه و تاثیر اون اصلا قابل اندازه گیری نیست ، با یک روش جدید، مشتریان جدید جذب کنید و مشتریان قدیمی را تشویق به مراجعه دوباره کنید، مشتریانی که به شدت به کسب و کار شما وفادارند.

می خواید بدونید چطور ؟

راه اندازی باشگاه مشتریان روشی هوشمندانه و هدفمند و یکی از بروز ترین متد های مدیریت کسب و کار در دنیاست.

کسب و کار های جدیدی که مشتری مداری رو با متد های روز اجرا میکنن خیلی سریع تر از همتایان قدیمی خودشون دارن پیشرفت میکنن.

راهکار مانی بن برای وفادارسازی مشتری

قانون 20-80 رو فراموش نکنید.

در یک کسب و کار موفق 80% از سود توسط 20% از مشتری ها بدست میاد، پس باید بتونید اون 20% رو به خودتون وفادار کنید و قدردانی خودتون رو به اونها نشون بدید.

باشگاه مشتریان به شما این قدرت رو میده که با تحلیل رفتار مشتری و افزایش رضایت مشتری، اون را به کسب و کار خودتون وفادار کنید، و بعد هم  با مدیریت این ارتباط ، ایجاد انگیزه و برنامه های وفاداری، اون رو به بهترین بازاریاب کسب و کار خودتون تبدیل کنید.

یکی از اصول بازاریابی میگه هزینه نگهداری از یک مشتری قدیمی 11 برابر کمتر از جذب یه مشتری جدیده.

اما مساله اینجاست که راه اندازی یک باشگاه مشتریان مثل چیزی که برند های بزرگ دنیا استفاده می کنن هزینه‌های سنگینی داره، پس بهتره از یه سرویس آماده استفاده کنیم سرویسی که بتونه همه ی مزایای یک باشگاه مشتریان حرفه ای و کامل را در اختیار ما بزاره

 

ما می خوایم به شما باشگاه مشتریان مانی بن رو معرفی کنیم.

راه حل مانی بن یک ساز و کار ساده، دوست داشتنی و در عین حال حرفه ای، مبتنی بر آخرین تکنولوژی های روز دنیاست که حس وفاداری را در مشتری شما ایجاد و در وقت و هزینه شما صرفه جویی میکنه

 

این اتفاق خوب، با اسکن کردن کارت عضویت مشتری شروع میشه

به این صورت که در زمان خرید، شما مشتری را در باشگاه مشتریان خودتون عضو می کنید و کارت عضویت، که دارای طرح اختصاصی، نام و لوگوی خودتون هست رو به مشتری میدید.

هر بار ، شما درصدی از مبلغ خرید مشتری رو "به عنوان اعتبار" در کارت اون شارژ می کنید و مشتری می تونه در مراجعه بعدی از این اعتبار مثل وجه نقد استفاده کنه، این بزرگترین انگیزه و تشویق برای مراجعه مجدد مشتری به شماست.

 

وفاداری مشتری با یک روش هوشمندانه: شما را بارها و بارها در ذهن مشتری یاداوری می شوید.

اما کار به اینجا ختم نمیشه، دادن حس احترام به مشتری بزرگترین هنر هر کسب و کاریه، بنابراین 24 ساعت بعد از خرید، با مشتری شما تماس گرفته میشه و ضمن تشکر از خرید و ارائه توضیحات کامل در مورد کارت عضویت، نظر مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد و همچنین پیشنهاد و انتقاد اون ثبت میشه.

خدمات نظرسنجی به شما در شناخت نیاز های مشتریان کمک می کنه و به شما امکان میده برای کسب و کارتون تصمیمات مناسب بگیرید.

 

پک پیشنهادی مانی بن، سیستم پیگیری هوشمندانه و منحصر به فردی داره که شما میتونید بصورت 24 ساعته و هفت روز هفته به گزارشات دسترسی داشته باشید و آمار :

  • اعتبار داده شده و استفاده شده
  • تعداد مشتریان جدید
  • آمار بازگشت مشتری
  • تعداد دفعات مراجعه مشتریان
  • فاصله بین مراجعات و اطلاعات آماری دیگه رو مشاهده کنید.
  • به راحتی میتونید بر اساس این اطلاعات آماری کمپین راه اندازی کنید و بصورت اتوماتیک با مشتریان هدف خودتون ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات و آفر های خودتون رو برای اونها ارسال کنید :
  • صدور کارت هدیه
  • آفرهای زماندار و نامحدود
  • آفرهای روز تولد و مناسبت های خاص
  • گروه بندی مشتریان و ارسال آفر ویژه برای اونها

از امکانات دیگه مانی بن است.همچنین کلی بستر ارتباطی در اختیارتون قرار میگیره تا به راحتی و بدون صرف وقت و هزینه زیاد بتونید با مشتری خودتون ارتباط برقرار کنید. مانند اپلیکیشن مشتریان، ایمیل، SMS ، تلگرام ، وب سایت و اینستاگرام

راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری به شما قدرتی خواهد داد تا به راحتی با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ رقابت کنید.

 

با باشگاه مشتریان مانی بن، موفقیت در دستان شما خواهد بود.

۱ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۶:۳۷
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۰۱:۳۱ ب.ظ

مشتری مداری و جذب مشتری از طریق اینترنت

هر کسب و کار به نسبت جذب مشتریان جدید تعدادی از مشتریان قدیمی خود را از دست می دهد و معمولا این کسب و کار ها آماری از تعداد جذب مشتریان جدید و تعداد بازگشت مشتریان قدیمی و تعداد مشتریان از دست رفته خود ندارند.

تصور کنید اگر بتوانید درصد بالایی از مشتریان قدیمی خود را همچنان نگه دارید و در عین حال مشتری جدید نیز جذب کنید، چه پیشرفتی در انتظار شما خواهد بود !!!

در ابتدا باید به تعریف مشتری وفادار قهر کرده بپردازیم، مشتریانی که زمانی به شما وفادار بوده اند، تعداد دفعات مراجعه آنها سه بار یا حتی بیشتر بوده و فاصله بین مراجعاتشان کوتاه بوده است (زود به زود به شما مراجعه می کردند)، اما حالا مدت زیادی است از آنها خبری نیست ....

برای عدم مراجعه تعدادی از این مشتریان می توان دلایلی منطقی ذکر کرد، مثلا ممکن است تعدادی محله سکونت خود و یا حتی شهر خود را تغییر داده باشند و به دلیل زیاد شدن مسافت و مشکلات رفت و آمد، دیگر به شما مراجعه نمی کنند.

اما برای بقیه چه اتفاقی افتاده است؟؟؟

تصور کنید کافه ای دارید که در شعاع 1000 متری شما حداقل 10 کافه دیگر به عنوان رقیب وجود دارد، قطعا مشتری شما ممکن است با کوچکترین اتفاق، که میتواند یکی از اتفاقات زیر باشد تمایل به کافه دیگری پیدا کرده باشد :

  • برخوردی تند از جانب یکی از پرسنل کافه
  • کمی بالاتر بودن قیمت
  • ایجاد تنوع
  • توصیه یکی از دوستان
  • ارائه خدمتی که شما به او ارائه نمی کردید.

با تمام مراقبت هایی که از مشتریان خود می کنید این اتفاق خواهد افتاد، حالا این هنر شماست که بتوانید این مشتریان را پیدا کنید و آنها را دوباره به خود جذب کنید.

باشگاه مشتریان به راحتی این مشتریان را برای شما شناسایی میکند و با ابزاری که در اختیار شما قرار می دهد به راحتی می توانید این مشتریان را تشویق به مراجعه مجدد و استفاده از کالا یا خدمات خود کنید.

در نرم افزار باشگاه مشتریان به صورت هوشمند میتوانید آفر هایی تعریف کنید که فقط برای مشتریانی ارسال شود که مثلا بیشتر از سه بار به شما مراجعه کرده اند و حالا مثلا بیشتر از 70 روز است از آنها خبری نیست، با یک پیشنهاد وسوسه کننده می توانید درصد بالایی از این مشتری ها را به خود جذب کنید، حتی اگر آن مشتری در حال حاضر از نظر مسافت از شما دور باشد!!!!

قانون 80-20 را فراموش نکنید !

80 درصد از سود شما توسط تنها 20 درصد از مشتری هایتان بدست می آید، پس باید بتوانید این 20% را به خود وفادار کنید و مشتریان وفادار را افزایش دهید.

وفادارسازی مشتریان قهره کرده در باشگاه مشتریان مانی بن

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۳:۳۱
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۰۱:۱۰ ب.ظ

عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟

عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟

نرم افزار لویالتی - نرم افزار وفاداری مشتری

شاید تا چندی پیش سه عامل : برخورد مناسب، قیمت مناسب و کیفیت مناسب برای وفادار کردن مشتریان کافی بود، اما در یک بازار رقابتی این مولفه ها به راحتی از جانب رقبای شما نیز قابل اجرا خواهد بود، چه بسا رقیب شما بتواند محصولی بهتر با قیمتی مناسب تر را نیز عرضه کند.
امروزه کلیدی ترین و تاثیر گذار ترین مولفه در جذب و وفادار سازی مشتریان دادن حس احترام، لذت و شادی به مشتریان است، دقیقا به همین دلیل است که مشتریان مسافت بیشتری را تا یک هایپر مارکت طی می کنند و چند برابر خرید خود (نسبت به یک سوپر مارکت محلی) را خرید می کنند. (این خرید برای آنها به مراتب لذت بخش تر است !!!)
بنابراین باید بتوانید خرید مشتری را به یک تجربه جذاب و لذت بخش تبدیل کنید، تجربه ای که شما را در خاطر او تداعی کند و حتی این خاطره لذت بخش را برای سایرین نیز بازگو کند.
درج نام و نام خانوادگی مشتری، تاریخ تولد، اشانتیون ها، سورپرایز ها، قرعه کشی، قدردانی از خرید بیشتر و مراجعات بیشتر، نمونه هایی از اقداماتی است که به مشتری ثابت می کند شما برای او ارزش ویژه ای قائلید و حس احترام را در او ایجاد می کند.
نکته قابل تامل اینجاست که بر اساس تحقیقات بازاریابی مدرن، هزینه وفادار کردن یک مشتری که حداقل یک بار از شما خرید کرده است گاهی تا 11 برابر کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید بواسطه تبلیغات است، بنابراین اگر بتوانید حس وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را تشویق به مراجعه مجدد کنید می توانید هزینه صرفه جویی شده را صرف وفادار سازی سایر مشتریان کنید و تداوم این روند نمایید.
۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۳:۱۰
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۱۰:۴۶ ق.ظ

وفادار سازی مشتری چیست ؟

در ابتدا باید بتوانیم تعریف درستی از مشتری وفادار ارائه دهیم تا بر اساس آن بتوان عوامل موثر بر وفادار نمودن مشتری را تحلیل و بررسی کرد. مشتری وفادار به کسی اطلاق می شود که بخش زیادی از یک نیاز مشخص را از کسب و کار مشخصی تامین کند، به بیان دیگر هر قدر Share Of Wallet (SOW) مشتریان در یک کسب و کار درصد بالاتری داشته باشد می توان گفت که مشتریان به آن کسب و کار وفادار ترند.
فرض کنید که شما دارای یک سوپر مارکت هستید و مشتری شما در هفته یک بار از شما خرید می کند، آیا میتوانید بگویید که این مشتری به شما وفادار است؟
در اصل وفاداری مشتری امری نسبی است، اگر این مشتری به ازای هر بار که از شما خرید میکند سه بار از سوپر مارکت B خرید کند و در کل، در یک هفته 10 بار از سوپر مارکت خرید کند، میزان وفاداری این مشتری به شما 10% و میزان وفاداری او به سوپرمارکت B ، 30% خواهد بود. بنابراین هر قدر بتوانید مشتری را از مراجعه به رقبایتان بی نیاز کنید میتوان گفت که در وفادار سازی مشتری موفق تر بوده اید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۰:۴۶
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۱۰:۴۰ ق.ظ

لویالیتی ویژه گردشگری(کارت هوشمند گردشگری)

ویالیتی ویژه گردشگری(کارت هوشمند گردشگری)

گروه مهندسی خاتم توس همواره سعی کرده با ارتقاء تکنولوژی های روز دنیا و پیاده سازی آن به صورت دانش بنیان در کشور عزیزمان پیشرو در صنعت نرم افزار و سخت افزار باشد.برای همین منظور سخت افزار ها و نرم افزار های بانکیو سخت افزارها(پوزها و کیوسکها و..) تولید نموده است
شایان ذکر است که با توجه به تجربه ۱۵ساله این مجموعه بعد از تحقیق و بررسی، شروع به طراحی و تولید و انجام طرح کلان گردشگری با این سخت افزار و نرم افزارها نموده است .مانند کارتهای ویزا کارت و مستر کارت به صورت اعتباری و از طریق سیستم های پیشرفته در تمام دنیا
لویالیتی ویژه گردشگری(کارت هوشمند گردشگری)
درحال حاضر ما اماده عقد قرار داد با تمامی ارگانها و بخش های خصوصی برای اجرای صحیح تر این طرح بزرگ ملی هستیم

%d9%be%d9%88%d8%b3%d8%aa%d8%b1-%d8%b2%d8%a7%d8%a6%d8%b1-%da%a9%d8%a7%d8%b1%d8%aa-%da%a9%d9%88%da%86%da%a9

۱ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۰:۴۰
hashem sedaghat

چگونه میتوان یک استراتژی موفق برای کارتهای لویالتی ارائه داد؟

   
چگونه میتوان یک استراتژی موفق برای کارت لویالتی ارایه داد؟

بارها شما راههای مختلفی مانند تبلیغات از طریق رسانه ها، sms ، email ،بن های خرید،تخفیف ها،حراج ها را استفاده کردید ولی نتیجه مورد نظر یافت نشده وحتی علاوه بر از دست دادن سرمایه اولیه،مجبور شدید از ادامه راه منصرف شوید.علت چیست؟...

برنامه های لویالتی با یافتن روشهای جدید پاسخ دادن به نیازهای مشتری وایجاد وفاداری مشتری و رضایت صاحبان کسب وکار،شما را به یکی ازبهترین ها در کسب و کار تبدیل می کند.

یکی از مسایلی که امروزه برای انسانها حائز اهمیت است، احساس ارزشمند بودن در جامعه می باشد.افراد دوست دارند که در جامعه مهم شمارده شوند.وقتی وارد رستوران میشوند بهترین سرویس در اختیار آنها قرار گیرد،وقتی میخواهند در هتلی اقامت داشته باشند بهترین امکانات برای آنها در نظر گرفته شود،وقتی می خواهند از مکانی خرید کنند بهترین اجناس با بهترین کیفیت به آنها ارایه شود،در ایام خاص مانند روز تولد ، سالگرد ازدواج و...، هدایای مورد علاقه شان را دریافت کنند و مورد توجه قرار گیرند.و به طور کلی به عنوان یک فرد ارزشمند و مهم با آنها رفتار شود.

از طرف دیگر صاحبان کسب و کار،و تاجران در یک عصر رقابتی،داشتن مشتریان وفادار و سودآور را برای خود یک چالش میبینند و خواستار ثبت کسب و کار خود در ذهن مشتریان میباشند.

آنچه که ثابت شده این است که کسب وکارها دیگر با تخفیف هایی که سود را از بین میبرند،با کوپن های خسته کننده و تبلیغات بیهوده قابلیت ارتقا و رقابت را ندارند.خیلی از صاحبان کسب وکار به علت غفلت و بی تفاوتی نسبت به مشتریان ،۶۸% مشتریان فعلی خود را از دست داده اند، در حالی که فقط با افزایش ۵% توجه بیشتر به مشتریان سود خود را میتوانند تا ۹۵% افزایش دهند.علاوه بر این جذب مشتری جدید ۷ بار سخت تر از حفظ مشتری موجود می باشد.بنابراین حفظ مشتری و وفادار سازی از اولویت های برنامه لویالتی میباشد.

برنامه های لویالتی(وفادارسازی):

برنامه های لویالتی بر اساس تلاش های سازماندهی شده بازاریابی است که راههای مختلفی را جهت جذب مشتری به شما ارایه میکند.اساس این برنامه تشویق و پاداش ، نظارت بر مشتریان و آگاهی از الگو های خرید و اولویت های آنها است.
عناصر کلیدی در برنامه های لویالتی:

·     کارت لویالتی:معمولترین راه پیاده سازی برنامه های لویالتی ،کارت های لویالتی میباشد.

·     امتیازات:سیستم امتیاز دهی وسیله ای است برای ایجاد ارتباط با مشتری و ایجاد احساس تعلق در مشتری.در سیستم امتیازدهی مشتری با خرید از صاحبان کسب و کار و یا محل های مشخص شده توسط آنها امتیاز کسب میکنند و این امتیازات در کارت لویالتی مربوط به مشتری ثبت میشود تا مشتری در دفعه بعد در محل های مشخص شده توسط صاحبان کسب وکار،این امتیازات را خرج کند.

·      مراجعه وبازگشت مجدد مشتری:بهترین مشتریان شما بهترین دوستان شما در کسب و کار هستند.در سایت مدیر سبز، ۶ دلیل برای تشویق مشتریان وفادار ذکر می‌کند، زمانی که مشتریان وفادارند:
۱. نام های تجاری دیگری را استفاده نمی‌کنند
۲. نام تجاری شما را می خواهند
۳. نام تجاری شما را به دیگران توصیه می‌کنند
۴. برای نام تجاری شما مسافت طولانی را می‌پیمایند و یا زمان بیشتری را صرف می‌کنند
۵. توسعه نام تجاری را با آمادگی بهتری می‌پذیرند
۶. حاضرند همواره قیمت بیشتری برای نام تجاری شما بپردازند

·         ارتباط فعال با مشتری:برآورده کردن تقاضای تعداد کثیری از مشتریان.

·         قرعه کشی و مسابقات:اضافه کردن هیجان برای دریافت جوایز و ایجاد تردد بیشتر.

·         وجه نقد:ما سیل عظیمی از مشتریان را به سوی شما سرازیر می کنیم.
 
این مراحل به شما صاحبان کسب وکار کمک می کند تا به یک راه عملی موفق برای سودآوری از طریق کارت لویالتی برسید:

۱.      طراحی و ایجاد کارت های لویالتی:

صاحبان کسب و کار می توانند کارت های لویالتی با شکل مورد نظر و با توجه به هزینه کارت ها، سفارش دهند.کافی است فرم ثبت نام را در اختیار مشتریان قرار دهند و بعد از دریافت و ثبت اطلاعات مشتریان ، کارت وفاداری را به هر مشتری ِ عضو تحویل دهند.

·         اجزای روی کارت:

·         لوگوی شرکت

·         اسم کارت :که توسط صاحبان کسب وکار مشخص میشود.

·         گرافیک و طرح روی کارت:که در مشتری بسیار موثر و تاثیر گذار است.

·         اطلاعات مشتری


·         اجزای پشت کارت:

·         نوار مغناطیسی

·         اسم و آدرس شرکت

·         بارکد

·         اسم و شماره لویالتی مشتری

        ضخامت کارت:

البته کارت های لویالتی دارای انواع مختلفی هستند . برای آشنایی با انواع کارتها ، قسمت خدمات کارت را مطالعه کنید.
·         دستگاه کارتخوان:
این دستگاه ها وسیله ای برای ارتباط با سرور مرکزی است،که استفاده از آن بسیار ساده میباشد و مسئولیت انتقال تراکنشها به سرور های مرکزی را برعهده دارد. کافی است در هر خرید ، کارت وفاداری مشتری را وارد کنید، مبلغی را که مشتری خرج کرده وارد کرده،و ما بقی کارها به طور اتوماتیک انجام میشود.
 تراکنشی که انجام میشود شامل ۴ مرحله زیر است:
·         کشیدن کارت توسط مشتری
·     وارد کردن مبلغی که مشتری پرداخت کرده (برقراری ارتباط دستگاه pos با سرور مرکزی و دسترسی به اطلاعات پروفایل مشتری و امکان چاپ اطلاعات بر روی رسید)
·         خارج کردن کارت
·     چاپ رسید توسط دستگاه pos(این تیکت میتواند امتیازات موجود در حساب مشتری،ثبت امتیازات کسب شده در خریدِ امروز طبق مبلغی که پرداخت شده ، امتیازاتی که برای خرید فعلی از موجودی مشتری کم شده ومصرف شده،را نشان دهد یا حتی این رسید میتواند یک تیکت تخفیف باشد)
۲.      مشخص کردن استراتژی بازار یابی:
خیلی مهم است که صاحبان کسب و کار یک ایده واضح از کارت لویالتی و اینکه چرا این کارت ها برای جذب مشتری مفید هستند را بدانند.دلایل متعددی برای صاحبان کسب وکار میتواند وجود داشته باشد.بعضی کسب و کار جدیدی راه اندازی کردند پس نیاز به جذب مشتری جدید دارند،بعضی روی حفظ مشتریان موجود تمرکز دارند و بسیاری دلایل دیگر.در واقع مشخص کردن اینکه هدف شما از داشتن این کارت چیست(توقع شما از کارت لویالتی)، بسیار اهمیت دارد.
۳.      مزایا را به طور صحیح مشخص کنید:
مزیت های عضویت و استفاده از کارت های لویالتی را دقیقآ برای مشتری مشخص کنید.نحوه امتیازدهی، ثبت نام آسان مشتریان و عدم استفاده از فرم های طولانی برای ثبت نام، نحوه ارتباط موثر با مشتری،استفاده یا عدم استفاده از قرعه کشی ومسابقات،استفاده یا عدم استفاده از تبلیغات،نظر سنجی از مشتریان و گرفتن بازخورد و عمل به آنها،استفاده از تخفیف ها ی به جا،استفاده از ایام خاص، درجه بندی کردن مشتریان و انواع پاداش ها،و بسیاری از فعالیت هایی که در رابطه با جذب مشتری میخواهید انجام دهید ، رامشخص کنید.یکی از نکات مهم برای جذب مشتری ایده هایی نو است که کسب و کار شما را در ذهن مشتری حک میکند و باعث ایجاد شادی درونی در او میگردد.
۴.      تحلیل برنامه هایتان:
در طول یک دوره باید اطلاعات و اهداف شما مکررا مرور شود تا به بهترین ومناسب ترین هدف و استراتژی دست یابید.اینکه در کسب و کار شما بهترین استراتژی برای جذب مشتری جدیدو حفظ مشتری فعلی چه میباشد با مطالعه بر روی اطلاعات ،به دست می آید.خلاقیت و نوآوری در انتخاب استراتژی،وعمل به نظرات مشتریان عناصر مهمی است که باید صاحبان کسب وکار مد نظر داشته باشند.استراتژی باید به گونه ای باشد که برنامه هزینه های خود را تامین کند. و هرنوع فعالیتی که منجر به افزایش  فروش پایدار نشود را به حالت تعلیق درآورد.برای این کار میتوانید سه مورد زیر را بررسی کنید:
·     محور مشارکت : اولین محور که مشارکت نام دارد، سود دهی فعلی مشتری را بررسی می کند. جالب است که کارت باشگاهی بر افزایش میزان وفاداری حتی در میان مشتریانی که سودی ندارند تمرکز می کند.
·     محور تعهد: محور دوم که تعهد نام دارد، سوددهی آتی مشتری را اندازه گیری می کند. این فرآیند شامل دو عنصر است. عنصر اول سنجش این نکته است که یک مشتری چگونه یک مشتری باقی خواهد ماند وعنصر دوم مقدار پولی است که مشتری صرف خرید اجناس می کند.
·     محور پشتیبانی: محور سوم پشتیبانی یا پتانسیل تبدیل شدن به سفیر برند یا در سطحی بالاتر یک مربی برند است.
۵.      ردیابی و پیگیری مشتریان:

آنچه در برنامه های لویالتی ،حایز اهمیت است،ثبت اطلاعات راجع به مشتری ها در بانک اطلاعاتی است.به معنای دیگر شما میتوانید با در دست داشتن اطلاعات راجع به مشتری دارای کارت لویالتی، از اولویت ها، الگوهای خرید مشتری،اطلاع رسانی به مشتری آگاه شوید.(به عنوان مثال در روز تولدش هدیه مورد علاقه اش را برایش بفرستید.یا از کالاهای مورد علاقه مشتری ها در فصول مختلف اطلاع داشته باشید.یا تغییر مکان خود را به مشتریان اطلاع دهید.)


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ دی ۹۶ ، ۲۳:۳۸
hashem sedaghat