لویالتی وفاداری مشتریان

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی

لویالتی وفاداری مشتریان

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی

شرکت خاتم توس تولید کننده دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی وebankو سخت افزار های بانکی؛شرکت خاتم توس با تکیه بر نیرو های نخبه داخلی و بر رویه اقتصاد مقاومتی و تولید و اشتغال توانسته است دستگاه های پوز بانکی و سوئیچ های لویالتی و ebank و سخت افزار های بانکی را تولید و طراحی میکند.

بایگانی

۱۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «وفا کارت» ثبت شده است

شنبه, ۲۳ دی ۱۳۹۶، ۰۴:۴۸ ب.ظ

روش کار برنامه وفاداری مشتری

روش کار بر اساس دادن امتیاز بر اساس میزان استفاده از خدمات بود. بطور مثال در خطوط هواپیمایی بر اساس مسافت پروازی[۱] (که البته مرتبط با دلار پرداختی هم هست!) به مسافران امتیاز می‌دهند. مسافران با جمع‌آوری این امتیازات می‌توانند بعداً از خدمات رایگان یا هدایای رایگان بهرمند شوند. بعداً علاوه بر خدمات و هدایای رایگان، مزایای متمایز با سایرین هم به این روش اضافه شد.[۲]

اصولاً باید اجرای برنامه وفاداری در هر صنف متفاوت تعریف شود و نمی‌توان برای تمام مجموعه‌ها یکسان عمل کرد ولی باید توجه داشت که اصول اولیه آن مشابه‌است و فقط در ظاهر و خدمات متمایز خواهد بود. اصولاً در این برنامه، مشتری به هر فرد/گروهی گفته می‌شود که از خدمات ما استفاده می‌کند. در خطوط هواپیمایی به مسافران، در آموزشگاهها به دانش آموزان، در مراکز پزشکی به بیماران، در مراکز عام‌المنفعه به خیرین و... مشتری اطلاق می‌شود. بنابراین با این دید می‌توان گفت که همه اصناف دارای مشتری هستند که می‌توانند برای وفاداری سازی آنها به مجموعه خودشان از همین روش استفاده کنند. در هر صنفی به مشتریان بر اساس معیاری که خود تعیین می‌کنند امتیاز می‌دهند. بطور مثال در مراکز تجاری می‌توان بر اساس مبلغ خرید امتیاز داد، ولی باید توجه داشت مثلاً در دانپزشکی نباید معیار را پرداخت پول قرار داد، در داندانپزشکی می‌توان رسیدگی دوره‌ای به دندانها یا انجام خدمات جرم گیری و... را معیار امتیاز دادن قرارداد. مثلاً در خطوط هواپیمایی بجای دادن امتیاز بر اساس پرداخت پول، به مسافت پروازی امتیاز می‌دهند. این مطلب بسیار حائز اهمیت است زیرا مشتریان به این نکته توجه می‌کنند و در نزد مشتریان بسیار مهم خواهد بود. اساساً پس از دریافت امتیاز باید توسط جداولی امتیازات را به مبالغ معادل پولی یا کالایی تبدیل نمود. این جدول از قبل طراحی شده و بسیار حیاتی و مهم هستند. این جدول که به جدول وفاداری (Loyalty table) معروف است، باید از ابتدا برای مشتریان مشخص باشد تا برای آنها انگیزه ایجاد کند. جدول لویالتی باید به حالت پویا باشد و بسته به فصل فروش/خدمات (Low season, High season) تغییر کند. این کار همیشه در موفقیت برنامه وفاداری مؤثر است. همراه اجرای برنامه وفاداری باید راهنمای مناسبی نیز در اختیار مشتریان قرار داد که بتواند موفقیت برنامه را تضمین نماید. این دفترچه‌های راهنما هر چه سادتر و کوتاهتر طراحی شوند موفق آمیزتر خواهند بود. برنامه وفاداری معمولاً توسط نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایی مدیریت می‌شود که توانایی ثبت اطلاعات مشتری و همچنین ثبت رفتار خرید مشتریان را دارند. از آنجائیکه مشتری باید از آن پس، شناسایی نیز شود، معمولاً از ابزاهایی شناسائی مانند کارت برای اجرای برنامه وفاداری استفاده می‌شود.[۳] این کارتها که به کارتهای بنس (Bonus) نیز معروفند در ابتدا به صورت مقوایی بودند و حاوی جداولی بودند که فروشنده کالا/خدمات می‌توانست بر روی آنها علامت گذاری نماید و پس از پر شدن این جدول، مشتری از خدمات ویژه یا کالای مشخصی بهره‌مند می‌شد. بعداً در خطوط هواپیمایی از کارتهای مغناطیسی و هوشمند (مشابه سیستم‌های اعتباری/بانکی) برای شناسایی مشتری و ثبت رفتار خرید مشتریان استفاده کردند که هنوز هم از این روش به عنوان یکی از ابزارهای موفق استفاده می‌شود. اخیراً نیز از شماره موبایل مشتری به عنوان ابزای شناسایی مشتری استفاده می‌شود ولی این سیستم بعضی اوقات دچار مشکلاتی خواهد بود که مجریان را بر آن داشته که هنوز استفاده از کارتهای مغناطیسی/هوشمند به عنوان بهترین ابزار، استفاده کنند.

برنامه وفاداری یکی از اجزا لاینفک مدیریت ارتباط مشتری[۴] (Customer Relationship Management) جدید محسوب می‌شود. اصولاً از برنامه وفاداری می‌توان برای جمع‌آوری صحیح اطلاعات مشتریان و رفتار خرید آنها در مدیریت ارتباط مشتری بهره برد. ضعفی که اکثر سیستمهای مدیریت ارتباط مشتریان دارند تفکیک آن از سیستم‌هایی نظیر فروش است. البته باید توجه داشت "برنامه وفاداری" هرگز به عنوان تمام بخش "مدیریت ارتباط مشتری" طرح نمی‌شود بلکه جزئی از آن محسوب خواهد بود: مبادی ورودی سیستم.

معمولاً به کارتهایی که به مشتریان داده می‌شود هرگز کارت وفاداری اطلاق نمی‌شود چون که از دید مشتریان ممکن است چنین نامی زیاد خوشایند نباشد. بنابراین از نامهای جایگزین نظیر "کارت عضویت"، "کارت امتیاز"، "کارت اعتباری"، "کارت باشگاه مشتریان" و... استفاده می‌شود. معمولاً پایه ایجاد باشگاه مشتریان بر مبنای رفتار برنامه وفاداری خواهد بود. چون ایجاد باشگاه مشتریاناساساً برای ایجاد تمایز نزد مشتریان وفادار هست.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۳ دی ۹۶ ، ۱۶:۴۸
hashem sedaghat
سه شنبه, ۱۹ دی ۱۳۹۶، ۰۳:۵۷ ب.ظ

نرم افزار باشگاه مشتریان خاتم توس

نرم افزار باشگاه مشتریان

این نرم افزار یک سیستم نرم افزاری بسیار هوشمند و پیشرفته می باشد که به دو صورت آنلاین و آفلاین می تواند مدیریت کامل روند خدمات وفادارسازی مشتریان شما را با ساده ترین سازوکار بر عهده گیرد و شما را در پیاده سازی انواع الگوهای ذهنی خود برای کسب و کارتان یاری نماید.

نرم افزار باشگاه مشتریان لویالتی کارت در قالب یک بسته به طور کامل به شما ارائه خواهد شد. این بسته شامل دستگاه Reader (کارت خوان)، لایسنس نرم افزار و تعداد ۳۰۰ الی ۳۰ هزار کارت مغناطیسی میباشد.

باشگاه مشتریان
۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ دی ۹۶ ، ۱۵:۵۷
hashem sedaghat

چه کارت های عضویتی غیر قابل قبول و فاقد اعتبار است ؟

در شرایط زیر کارت عضویت فاقد اعتبار است و باید با واحد پشتیبانی مشتریان مانی بن تماس حاصل فرمائید :

1 - کارت هایی که سریال درج شده در پشت کارت مخدوش بوده و امکان اسکن آن توسط اسکنر برنامه وجود نداشته باشد.

2 - کارت هایی که شکسته شده و یا بر اثر عوامل فیزیکی از حالت طبیعی خود خارج شده باشد .

3 - کارت های فاقد شماره سریال

4 - کارت هایی که سریال آن در بانک اطلاعاتی موسسه مانی بن فاقد اعتبار باشد (کارت جعلی)

5 - کارت هایی که به دلیل تخلف دارنده آن مسدود شده است.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ دی ۹۶ ، ۰۷:۰۶
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۰۱:۳۱ ب.ظ

مشتری مداری و جذب مشتری از طریق اینترنت

هر کسب و کار به نسبت جذب مشتریان جدید تعدادی از مشتریان قدیمی خود را از دست می دهد و معمولا این کسب و کار ها آماری از تعداد جذب مشتریان جدید و تعداد بازگشت مشتریان قدیمی و تعداد مشتریان از دست رفته خود ندارند.

تصور کنید اگر بتوانید درصد بالایی از مشتریان قدیمی خود را همچنان نگه دارید و در عین حال مشتری جدید نیز جذب کنید، چه پیشرفتی در انتظار شما خواهد بود !!!

در ابتدا باید به تعریف مشتری وفادار قهر کرده بپردازیم، مشتریانی که زمانی به شما وفادار بوده اند، تعداد دفعات مراجعه آنها سه بار یا حتی بیشتر بوده و فاصله بین مراجعاتشان کوتاه بوده است (زود به زود به شما مراجعه می کردند)، اما حالا مدت زیادی است از آنها خبری نیست ....

برای عدم مراجعه تعدادی از این مشتریان می توان دلایلی منطقی ذکر کرد، مثلا ممکن است تعدادی محله سکونت خود و یا حتی شهر خود را تغییر داده باشند و به دلیل زیاد شدن مسافت و مشکلات رفت و آمد، دیگر به شما مراجعه نمی کنند.

اما برای بقیه چه اتفاقی افتاده است؟؟؟

تصور کنید کافه ای دارید که در شعاع 1000 متری شما حداقل 10 کافه دیگر به عنوان رقیب وجود دارد، قطعا مشتری شما ممکن است با کوچکترین اتفاق، که میتواند یکی از اتفاقات زیر باشد تمایل به کافه دیگری پیدا کرده باشد :

  • برخوردی تند از جانب یکی از پرسنل کافه
  • کمی بالاتر بودن قیمت
  • ایجاد تنوع
  • توصیه یکی از دوستان
  • ارائه خدمتی که شما به او ارائه نمی کردید.

با تمام مراقبت هایی که از مشتریان خود می کنید این اتفاق خواهد افتاد، حالا این هنر شماست که بتوانید این مشتریان را پیدا کنید و آنها را دوباره به خود جذب کنید.

باشگاه مشتریان به راحتی این مشتریان را برای شما شناسایی میکند و با ابزاری که در اختیار شما قرار می دهد به راحتی می توانید این مشتریان را تشویق به مراجعه مجدد و استفاده از کالا یا خدمات خود کنید.

در نرم افزار باشگاه مشتریان به صورت هوشمند میتوانید آفر هایی تعریف کنید که فقط برای مشتریانی ارسال شود که مثلا بیشتر از سه بار به شما مراجعه کرده اند و حالا مثلا بیشتر از 70 روز است از آنها خبری نیست، با یک پیشنهاد وسوسه کننده می توانید درصد بالایی از این مشتری ها را به خود جذب کنید، حتی اگر آن مشتری در حال حاضر از نظر مسافت از شما دور باشد!!!!

قانون 80-20 را فراموش نکنید !

80 درصد از سود شما توسط تنها 20 درصد از مشتری هایتان بدست می آید، پس باید بتوانید این 20% را به خود وفادار کنید و مشتریان وفادار را افزایش دهید.

وفادارسازی مشتریان قهره کرده در باشگاه مشتریان مانی بن

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۳:۳۱
hashem sedaghat
دوشنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۶، ۰۱:۱۰ ب.ظ

عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟

عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟

نرم افزار لویالتی - نرم افزار وفاداری مشتری

شاید تا چندی پیش سه عامل : برخورد مناسب، قیمت مناسب و کیفیت مناسب برای وفادار کردن مشتریان کافی بود، اما در یک بازار رقابتی این مولفه ها به راحتی از جانب رقبای شما نیز قابل اجرا خواهد بود، چه بسا رقیب شما بتواند محصولی بهتر با قیمتی مناسب تر را نیز عرضه کند.
امروزه کلیدی ترین و تاثیر گذار ترین مولفه در جذب و وفادار سازی مشتریان دادن حس احترام، لذت و شادی به مشتریان است، دقیقا به همین دلیل است که مشتریان مسافت بیشتری را تا یک هایپر مارکت طی می کنند و چند برابر خرید خود (نسبت به یک سوپر مارکت محلی) را خرید می کنند. (این خرید برای آنها به مراتب لذت بخش تر است !!!)
بنابراین باید بتوانید خرید مشتری را به یک تجربه جذاب و لذت بخش تبدیل کنید، تجربه ای که شما را در خاطر او تداعی کند و حتی این خاطره لذت بخش را برای سایرین نیز بازگو کند.
درج نام و نام خانوادگی مشتری، تاریخ تولد، اشانتیون ها، سورپرایز ها، قرعه کشی، قدردانی از خرید بیشتر و مراجعات بیشتر، نمونه هایی از اقداماتی است که به مشتری ثابت می کند شما برای او ارزش ویژه ای قائلید و حس احترام را در او ایجاد می کند.
نکته قابل تامل اینجاست که بر اساس تحقیقات بازاریابی مدرن، هزینه وفادار کردن یک مشتری که حداقل یک بار از شما خرید کرده است گاهی تا 11 برابر کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید بواسطه تبلیغات است، بنابراین اگر بتوانید حس وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را تشویق به مراجعه مجدد کنید می توانید هزینه صرفه جویی شده را صرف وفادار سازی سایر مشتریان کنید و تداوم این روند نمایید.
۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۹۶ ، ۱۳:۱۰
hashem sedaghat
يكشنبه, ۱۷ دی ۱۳۹۶، ۱۱:۳۵ ب.ظ

کارت اعتباری

مشخصات کارت 

خاتم توس با هدف ایجاد قدرت خرید بیشتر و در استانداردهای بین المللی و رویه های متداول دنیا اقدام به طراحی کارت اعتباری بر مبنای عقد مرابحه و قانون عملیات بانکی بدون ربا بر اساس دستورالعمل های بانک مرکزی نموده است . 

 دارنده این کارت  می تواند تا میزان مشخصی که به آن سقف اعتبار گفته می شود از محل اعتباری که توسط خاتم توس به آن اختصاص داده شده است از مراکز فروش کالا یا خدمات خرید نماید. این کارت ها در مبالغ ده میلیون ریال تا سقف یکصد میلیون ریال صادر و اعتبار آن گردشی می باشد و پس از تسویه و یا بازپرداخت اقساط، اعتبار کارت تا میزان اولیه تجدید(شارژ) می گردد.

  دریافت وجه نقد از طریق خودپرداز و یا کارتخوانهای  برای کارتهای اعتباری امکان پذیر نمی باشد.                    

مزایای کارت اعتباری 

  قدرت خرید بیشتر

  شرایط آسان دریافت

  مدیریت هزینه و آزادی عمل در پرداخت

 اعتبار مستمر 



۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ دی ۹۶ ، ۲۳:۳۵
hashem sedaghat
جمعه, ۱۵ دی ۱۳۹۶، ۰۳:۲۶ ب.ظ

کارت مشتری مداری چیست؟

کارت مشتری مداری چیست؟

برنامه های مشتری مداری و نرم افزارهای باشگاه مشتریان استراتژی های بازاریابی را سازماندهی می کنند تا مشتریان را تشویق به خرید بیشتر نمایند یا آنها را تحریک کنند که بر اساس سیاست های تعیین شده از خدمات مراکز استفاده بیشتری نمایند. بسیاری از این برنامه ها برای پوشش دادن انواع مختلف کسب و کارها طراحی شده اند. و هر کدام از این برنامه های وفاداری امکانات مختلف و شیوه های تشویقی مختلفی را دارند.
به طور کلی در بازاریابی و بخصوص در خرده فروشی ها، یک کارت وفاداری، کارت اعتباری، کارت هدیه، کارت امتیازی، کارت اختصاصی، یا کارت باشگاه یک کارت کاغذی یا پلاستیکی است شبیه به کارت اعتباری بانک ها است که برای شناسایی مشتری به عنوان یک عضو باشگاه استفاده می شود. کارت وفاداری با مدل وفاداری سازمان هم خوانی دارد. در انگلستان این کارت ها را به عنوان کارت وفاداری و در کانادا به عنوان کارت امتیازی  و در آمریکا به عنوان کارت تخفیف یا کارت باشگاه می شناسند. کارت ها معمولا دارای یک بارکد هستند که به راحتی قابل خواندن و اسکن شدند می باشند. بعضی از انواع آنها دارای یک چیپست برای تماس  می باشند و بعضی دیگر دارای یک بارکد برای اسکن شدن می باشند.

کارت وفاداری کالو

با ارائه این کارت ها، خریدار تخفیفی روی خرید خود دریافت می کند، و یا امتیازاتی برای خریدهای بعدی دریافت می کنند که مشتری می تواند با افزایش امتیازهای خود از پیشنهادات متنوع تری برخوردار شود.  نرم افزاری که در کسب و کارها برای راه اندازی سیستم مشتری مداری و وفاداری مشتری پیاده می شود کاملا با کسب و کار مورد نظر هم خوانی دارد. نرم افزار باشگاه مشتریان کالو این امکان را دارد که تمام بخش های نرم افزار خود را با کسب و کار مورد نظر هماهنگ نماید و با ترکیب داده های خام با داده های باشگاه مشتریان داده های سودمند و قابل بررسی را بوجود آورد. به عنوان مثال فهمیدن این موضوع که چه مشتری هایی برند خاصی را بیشتر خریداری می کنند. یا چه مشتریان مرد یا زنی گیاه خوار هستند. حتی با داده هایی که از مشتریان بدست می آید می توان فهمید که چه مشتریانی رژیم غذایی خاصی را باید برای آنها رعایت کرد.
همچنین در پیاده سازی باشگاه مشتریان شما می توانید امتیازات مشتریان را به ریال تبدیل کنید تا مشتریان از آن امتیاز برای خرید های بعدی خود استفاده نمایند.
در پیاده سازی باشگاه مشتریان بین چند کسب و کار B2B شما می توانید به کسب و کارهایی که محصول یا خدماتی را از شما خریداری کرده اند پاداش های متنوعی را ارائه نمایید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ دی ۹۶ ، ۱۵:۲۶
hashem sedaghat
جمعه, ۱۵ دی ۱۳۹۶، ۰۲:۳۷ ق.ظ

گروه کارت های اعتباری ایران

گروه کارتهای اعتباری ایران

این گروه با هدف توسعه خدمات تجارت الکترونیک در بخش خصوصی با استفاده ازخدمات پرداخت بر روی شبکه مستقل و غیربانکی تاسیس شد. گروه کارتهای اعتباری ایران در ابتدا با گرد آمدن شرکتهای توانمندی همچون داده پردازی خراسان، زرین کارت شهر، لیان اینترنشنال لویالتی کارت گروپ و ... آغاز بکار کرد.

خدمات کاملاً اختصاصی امتیازی/لویالتی(وفاداری)، اعتباری، پیش پرداخت، بن الکترونیک ، هدیه الکترونیک ، ایجاد باشگاه مشتریان و ... از کارهای اولیه ای بود که توسط این گروه از سال 1375 آغار شد... این گروه اولیــن و پرسابقه ترین مجری خدمات کارتهای وفاداری و اعتباری اختصـاصی در ایــران است.

.

تولید نرم افزارهای مرتبط با خدمات پرداخت

خدمات این گروه به کلیه حوزه های خدمات پرداخت توسعه یافته است. تولید نرم افزارهای سوئیچ پرداخت و درگاه های مربوطه جزء توانمندی های اولیه این گروه بوده است. سوئیچ پرداخت شاهین، تولید نرم افزارهای EFT-POS و Gateway های پرداخت اینترنتی و Mobile Payment از دیگر تولیدات این گروه به شمار میرود. خدمات واچر های الکترونیکی، کوپن های الکترونیکی، سرویسهای تاپ آپ شارژ کارتهای موبایل ویا پولهای الکترونیکی و کارتهای مجازی قابل استفاده در اینترنت، از دیگر پروژه های اجرا شده توسط گروه ماست.

دانش پایانه های پرداخت

کار تخصصی این گروه شامل کسب دانش لازم در برنامه ریزی پایانه های پرداخت نیز بوده و کلیه خدمات سخت افزاری و نرم افزاری این دستگاهها جهت استفاده از آنها در سوئیچ های پرداخت جزء دانش این گروه به شمار می رود.

ایجاد محصول های متنوع با توجه به توانایی ها

محصولاتی مانند کارتهای تخفیف، کارتهای تک/چندین اعتبارِی، کارتهای هدیه با خواص متفاوت، مدیریت واچرهای الکترونیکی، مدیریت اعتبار و تخصص منابع و ... بر روی بسترهای امن، جزء محصولاتی هستند که این گروه امکان مدیریت تمامی آنها را در یک بستر فراهم ساخته است.

خیلی از مجموعه ها با استفاده از این توانایی ها، خدماتی ایجاد نموده اند که برای استفاده کنندگان آنها مزایای بیشماری دارد. هدف از ایجاد خدمات در بستر الکترونیکی منفعت هر دو سوی عرضه کننده و مصرف کننده است. یک ارتباط برد-برد (win-win) بر پایه استاندارهای خدمات کارت امن و بین المللی.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ دی ۹۶ ، ۰۲:۳۷
hashem sedaghat
پنجشنبه, ۱۴ دی ۱۳۹۶، ۰۴:۰۵ ب.ظ

پیاده سازی طرح وفاداری مناسب

پیاده سازی طرح وفاداری مناسب


مشتریان از طرح های وفاداری و لویالتی استفاده می کنند چون می دانند با فعالیت در آن پاداش دریافت می کنند. بنابراین طرح پیشنهادی شما بایستی به مشتریان به وظوح نشان دهد که چه پاداش هایی در نظر دارد. البته این طرح بایستی با سود شما هماهنگ باشد.

به یاد داشته باشید که شما در حال تلاش برای پاداش دادن به مشتریان برای رفتار در راهی است که شما می خواهید. تمرکز بر روی اهداف خاص و از پیش تعیین شده. به عنوان مثال، هدف کسب و کار شما تکرار بیشتر حضور مشتریان یا افزایش خرید مشتریان در هر حضور است.

پاداش های شما به مشتریان وفادار می تواند از تخفیف های ثابت تا جوایزی از محصولات خاص و یا سایر جوایز  متفاوت باشد.به طور مثال یک آرایشگر می تواند یک برنامه ساده ایجاد کند که به ازای هر 10 بار حضور مشتری یک بار رایگان آرایش شود. یک شرکت پست ممکن است یک تخفیف برای سفارشات عمده در نظر بگیرد.


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ دی ۹۶ ، ۱۶:۰۵
hashem sedaghat

برنامه های وفاداری مشتری

برنامه های وفاداری ممکن است مزایایی در چند روش مختلف ارائه دهند.بسیاری از برنامه های وفاداری یکسری تخفیف ویژه ( مانند ۱۰درصد ) برای یک دوره زمانی ( شاید یکسال شاید هم برای کل دوره کسب و کار) ارائه میدهند. بعضی دیگر ، فقط یکبار تخفیف آنهم بر اساس شرایط خاص ارائه میدهند برای مثال ، یک تخفیف ۲۰ درصدی در یکبار خرید حداقل ۲۰۰ دلاری. هنوز هم برخی شرکتها امتیازاتی یا پوئن هایی را ارائه میدهند که بواسطه این پوئنها میتوان کالاهایی را بدست آورد که ممکن است به کسب و کار مرتبط یا بی ارتباط باشد.

برخی از برنامه های وفاداری برای اولین بار توسط شرکتهای حمل و نقل هوایی و بصورت “Frequent flyer miles” در دهه ۷۰ میلادی ارائه گردید. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.

این برنامه کلید بازگشت مشتری، با ویژگی غنی از بستر های نرم افزاری بازاریابی است و با جریان مداومی از تشویق ها ، امکان دیدار مجدد وصرف پول بیشتر توسط مشتریان برای صاحبان کسب و کار فراهم میشود.در حقیقت تحلیل داده هایی که رفتار مشتریان در قبال خدمات و محصولات کسب و کار را نشان میدهد باعث میشود صاحبان کسب وکار با ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و منزلت مشتری میگردد،یک ارتباط فعال دو سویه با مشتریان برقرار کنند.

یکی از راههای ایجاد ارتباط فعال ،باشگاه مشتری میباشد. باشگاه مشتری یک باشگاه ارتباطی از افراد یا سازمان ها است که بوسیله یک سازمان ، به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین اعضاء ایجاد شده و عمل می کند. باشگاه های مشتری ، مترادف برنامه های ارزش گرای ایجاد وفاداری در مشتری هستند.هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها بوسیله ایجاد یک رابطه عاطفی و احساسی با آنها است .


در حالیکه شرکت هایی مانند Tesco موفقیت های مالی خود را مدیون برنامه های وفاداری هستند بعضی از شرکت ها سود بسیار کمی از طریق اجرای برنامه های وفاداری به دست می آورند زیرا هدف اصلی یعنی جمع آوری و بررسی عادات رفتاری مشتریان به هنگام خرید را فراموش میکنند.


ebay بسیاری از موفق های خود را مدیون استفاده بسیار عالی از برنامه های وفاداری میداند


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ دی ۹۶ ، ۰۰:۳۱
hashem sedaghat