وفاداری مشتری خیلی آسان

• مشتری وفادار، راز ماندگاری

امروزه بسیاری از شرکت‌ها مبالغ زیادی را برای برقراری رابطه با مشتریان خود خرج می‌کنند. بازاریابی یک به یک، مدیریت روابط و ارتباط رو به افزایش با مشتری، برخی از استراتژهایی هستند که شرکت‌ها به منظور جذب و حفظ مشتریان، از آنها استفاده می‌کنند.

رویکرد دیگر عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزش‌هایی فراتر از ارزش‌های ذاتی کالا یا خدماتی که به آن‌ها عرضه می‌شود که معمولا به آن برنامه‌های ایجاد وفاداری از طریق ایجاد ارزش افزوده اطلاق می‌شود و امروزه جزء اصول اولیه هر کسب و کار موفق است. این شرکت پیاده‌سازی طرح‌های وفاداری مختلفی را در رزومه کاری خود دارد.

• هدف

هر کسب و کاری می‌بایستی مشتریان خود را برای مدت طولانی حفظ کند تا با صرف هزینه‌های کمتر، دریافت بیشتری از آنها داشته باشد و از این هزینه برای جذب مشتریان جدید استفاده کند و از همه مهم‌تر رابطه‌ای برد ـ برد بین خود و مشتریان ایجاد نماید.

• اهم فعالیت‌ها

- بررسی و مطالعه عملکرد و نظرات مشتریان به منظور شناخت و آگاهی هر چه بیشتر رفتار آنان

- تفکیک مشتریان به گروه‌های مختلف و ارایه دستورالعمل رفتار متناسب با هر گروه

- تهیه و توزیع کارت‌های وفاداری برای برخی از مشتریان

- تهیه و توزیع پاداش در قالب کارت‌های هدیه و ... به برخی از مشتریان به منظور حرکت دادن آنان در مسیر مورد نظر

- طراحی و پیاده‌سازی طرح‌های تخفیف مبتنی بر کارت، تخفیف مبتنی بر پایانه فروش و تخفیف مبتنی بر سوئیچ برای برخی از مشتریان صنوف

- ارایه تسهیلات بهتر برای مشتریان خواهان خرید بیشتر

- ارایه مکانیزم‌های تشویقی برای مشتریان ویژه