روش کار برنامه وفاداری مشتری

روش کار بر اساس دادن امتیاز بر اساس میزان استفاده از خدمات بود. بطور مثال در خطوط هواپیمایی بر اساس مسافت پروازی^[۱] (که البته مرتبط با دلار پرداختی هم هست!) به مسافران امتیاز می‌دهند. مسافران با جمع‌آوری این امتیازات می‌توانند بعداً از خدمات رایگان یا هدایای رایگان بهرمند شوند. بعداً علاوه بر خدمات و هدایای رایگان، مزایای متمایز با سایرین هم به این روش اضافه شد.^[۲]

اصولاً باید اجرای برنامه وفاداری در هر صنف متفاوت تعریف شود و نمی‌توان برای تمام مجموعه‌ها یکسان عمل کرد ولی باید توجه داشت که اصول اولیه آن مشابه‌است و فقط در ظاهر و خدمات متمایز خواهد بود. اصولاً در این برنامه، مشتری به هر فرد/گروهی گفته می‌شود که از خدمات ما استفاده می‌کند. در خطوط هواپیمایی به مسافران، در آموزشگاهها به دانش آموزان، در مراکز پزشکی به بیماران، در مراکز عام‌المنفعه به خیرین و... مشتری اطلاق می‌شود. بنابراین با این دید می‌توان گفت که همه اصناف دارای مشتری هستند که می‌توانند برای وفاداری سازی آنها به مجموعه خودشان از همین روش استفاده کنند. در هر صنفی به مشتریان بر اساس معیاری که خود تعیین می‌کنند امتیاز می‌دهند. بطور مثال در مراکز تجاری می‌توان بر اساس مبلغ خرید امتیاز داد، ولی باید توجه داشت مثلاً در دانپزشکی نباید معیار را پرداخت پول قرار داد، در داندانپزشکی می‌توان رسیدگی دوره‌ای به دندانها یا انجام خدمات جرم گیری و... را معیار امتیاز دادن قرارداد. مثلاً در خطوط هواپیمایی بجای دادن امتیاز بر اساس پرداخت پول، به مسافت پروازی امتیاز می‌دهند. این مطلب بسیار حائز اهمیت است زیرا مشتریان به این نکته توجه می‌کنند و در نزد مشتریان بسیار مهم خواهد بود. اساساً پس از دریافت امتیاز باید توسط جداولی امتیازات را به مبالغ معادل پولی یا کالایی تبدیل نمود. این جدول از قبل طراحی شده و بسیار حیاتی و مهم هستند. این جدول که به جدول وفاداری (Loyalty table) معروف است، باید از ابتدا برای مشتریان مشخص باشد تا برای آنها انگیزه ایجاد کند. جدول لویالتی باید به حالت پویا باشد و بسته به فصل فروش/خدمات (Low season, High season) تغییر کند. این کار همیشه در موفقیت برنامه وفاداری مؤثر است. همراه اجرای برنامه وفاداری باید راهنمای مناسبی نیز در اختیار مشتریان قرار داد که بتواند موفقیت برنامه را تضمین نماید. این دفترچه‌های راهنما هر چه سادتر و کوتاهتر طراحی شوند موفق آمیزتر خواهند بود. برنامه وفاداری معمولاً توسط نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایی مدیریت می‌شود که توانایی ثبت اطلاعات مشتری و همچنین ثبت رفتار خرید مشتریان را دارند. از آنجائیکه مشتری باید از آن پس، شناسایی نیز شود، معمولاً از ابزاهایی شناسائی مانند کارت برای اجرای برنامه وفاداری استفاده می‌شود.^[۳] این کارتها که به کارتهای بنس (Bonus) نیز معروفند در ابتدا به صورت مقوایی بودند و حاوی جداولی بودند که فروشنده کالا/خدمات می‌توانست بر روی آنها علامت گذاری نماید و پس از پر شدن این جدول، مشتری از خدمات ویژه یا کالای مشخصی بهره‌مند می‌شد. بعداً در خطوط هواپیمایی از کارتهای مغناطیسی و هوشمند (مشابه سیستم‌های اعتباری/بانکی) برای شناسایی مشتری و ثبت رفتار خرید مشتریان استفاده کردند که هنوز هم از این روش به عنوان یکی از ابزارهای موفق استفاده می‌شود. اخیراً نیز از شماره موبایل مشتری به عنوان ابزای شناسایی مشتری استفاده می‌شود ولی این سیستم بعضی اوقات دچار مشکلاتی خواهد بود که مجریان را بر آن داشته که هنوز استفاده از کارتهای مغناطیسی/هوشمند به عنوان بهترین ابزار، استفاده کنند.

برنامه وفاداری یکی از اجزا لاینفک مدیریت ارتباط مشتری^[۴] (Customer Relationship Management) جدید محسوب می‌شود. اصولاً از برنامه وفاداری می‌توان برای جمع‌آوری صحیح اطلاعات مشتریان و رفتار خرید آنها در مدیریت ارتباط مشتری بهره برد. ضعفی که اکثر سیستمهای مدیریت ارتباط مشتریان دارند تفکیک آن از سیستم‌هایی نظیر فروش است. البته باید توجه داشت "برنامه وفاداری" هرگز به عنوان تمام بخش "مدیریت ارتباط مشتری" طرح نمی‌شود بلکه جزئی از آن محسوب خواهد بود: مبادی ورودی سیستم.

معمولاً به کارتهایی که به مشتریان داده می‌شود هرگز کارت وفاداری اطلاق نمی‌شود چون که از دید مشتریان ممکن است چنین نامی زیاد خوشایند نباشد. بنابراین از نامهای جایگزین نظیر "کارت عضویت"، "کارت امتیاز"، "کارت اعتباری"، "کارت باشگاه مشتریان" و... استفاده می‌شود. معمولاً پایه ایجاد باشگاه مشتریان بر مبنای رفتار برنامه وفاداری خواهد بود. چون ایجاد باشگاه مشتریاناساساً برای ایجاد تمایز نزد مشتریان وفادار هست.

آساد کارت

آساد کارت مهرگان با شماره 32829 در راستای گسترش و ارائه خدمات کارت های الکترونیکی با روش‌های نوین در اداره ثبت تهران به ثبت رسیده است.
ما توانسته ایم برای اولین بار بزرگترین طرح کارت الکترونیکی هوشمند چند منظوره را جهت رفاه حال تمام ایرانیان راه‌اندازی و در سراسر کشور اجرا نمائیم و با اجرای این طرح ،دارندگان  کارت های مذکور از بیشترین خدمات و امکانات رفاهی برخوردار می‌گردند.

هدف اصلی این طرح  ساماندهی یک نظام مناسب بین فعالان عرضه کالا و خدمات از یک سو و مصرف‌کنندگان با مزیت اخذ تخفیف چشمگیر و همچنین ایجاد درآمد از معرفی مراکز به اطرافیان خود از سوی دیگر می‌باشد و عرضه‌کنندگان کالا و خدمات با اتخاذ سیاست کاهش قیمت ، این امکان را فراهم می‌نمایند تا اعضای ما با رضایت کامل، خرید نمایند.

در دنیای پر رقابت امروز و با گسترش روزافزون محصولات ، افزایش تنوع برندهای گوناگون و سیر صعودی قیمت‌ها، انتخاب و خرید یک محصول یا خدمات کاری دشوار و وقت‌گیر است. در همین راستا بنا به درخواست مشترکین گرامی، اقدام به عقد قرارداد با برندهای معتبر عرضه کالا و خدمات پرداخته و یک بسته خدمات ارزش افزوده  از مشاغل مختلف را به مشترکین خود ارائه می‌دهیم.

متقاضیان استفاده از شبکه خدمات ارزش افزوده مهرگان می‌توانند، با عضویت یکساله یا سه ساله در باشگاه مهرگان و دریافت کارت هوشمند چند منظوره ، عضوی از خانواده بزرگ مهرگان گردیده و از مزایای این باشگاه در مراکز ارائه دهنده کالا و خدمات برخوردار گردند.

سیستم کارت وفاداری مشتریان

سیستم کارت وفاداری مشتریان (مشتری باز)

سیستم کارت وفاداری مشتریان ( مشتری بازآر )

مشتری بازآر چیست؟
جاذبه ای برای بازگشت مشتریان به فروشگاه.

ویژگی های مشتری بازآر

• سودآور
• توسعه مشتریان
• بی نیاز از زیر ساخت (شبکه و اینترنت)
• سازگـار با روش های اعتباری- امتیازی
• متمـایز کـردن کسب و کـار شما
• ایـجـاد شبـکه فـروش و مشـارکت بـا فروشگـاه های همسایه

کاربردهای مشتری بازآر:

• فروشگاه ها
• رستوران ها، اغذیه فروشی ها، سوپر مارکت ها
• مراکز تفریح و سرگرمی
• مراکز فروش رنجیره ای و البسه
• شرکت های تعاونی مصرف و اعتباری

امکانات مشتری بازآر:

•    افـتتـاح حسـاب بـرای مشتـریـان ویـژه
•    گـروه بندی مشتریان بر پایه حجم خرید:
o    برنـزی
o    نقـره ای
o    طلائـی
•    تعریف مزایـای متنـوع بـرای هـر گـروه
•    کـارت هدیـه
•    امکـان ثبـت کـالا در سنـد فـروش
•    کـارت المثنـی
•    امکـان تعریـف مشتریـان از فایـل اکسـل
•    چـاپ لوگوی فـروشـگاه بـر روی کـارت
•    اطلاع رسـانی آخرین رخدادهـا (حراج،جشنواره ها و سایر) بـه مشتریـان

مشتری بازآر در قروشگاه شما:

•    استفاده از کـارت احتمال بـازگشت مشتـری را تقویت می کند.
•    از ابـزاری بـه روز، بـرای نگهداری مشتریـان استفاده می کنیم.
•    به جای تخفیف نقدی، تخفیـف را روی خرید بعدی به مشتری می دهیم.
•    علاقـه مندی مشتریـان در ایـن سیستم قابل ثبت و پیگیـری هستند.

فروشگاه شما بدون مشتری بازآر :

• برای مراجعه مجدد مشتری تضمینی نداریم.
• ارتباط با مشتری پس از خرید قطع می شود.
• تخفیف نقـدی برابر پـرداخت از جیـب است.
• از علاقه مندی های مشتریان اطلاعی نداریم.

اجزای مشتری بازآر: 

دستگاه کارت خوان				کارت وفاداری
		نرم افزار

امکانات مشتری بازآر ویژه:
    • امکـان استفـاده در شعب فروشگـاه
    • ارتبـاط پیـامکی بـا مشتریـان
    • پاداش معرفی مشتری جدید

گزارش های مشتری بازآر:

• مشتریان
• صدور کارت
• ریز فروش کالا
• آمار فروش کالا
• کارت های مفقودی
• تبدیل اعتبار

امکانات نرم افزار مشتری بازآر:

• خروجی اکسـل بـرای تمـامی گـزارش هـا
•  ابزار فیلتر و جستجو روی جداول اطلاعاتی
•  تهیـه خودکـار بـانک پشتیبـان
•  تعریف کاربران نـرم افزار و تعیین سطوح دسترسی

نیازمندیهای های سیستمی مشتری بازآر:

•  کامپیوتر
•   پردازنده با فرکانس 2GHz یا سریعتر
•   فضای حـافظه خالی 4GB

کارت های وفاداری

کارتهای وفاداری/ لویالتی کارت

کارتهای وفاداری/ لویالتی کارت

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت) رایج ترین شکل استفاده از برنامه های وفاداری در سرتاسر دنیا را در برمیگیرند. در ایالات متحده ، تقریبا ۷۵ درصد از مصرف کنندگان حداقل یک کارت وفاداری دارند ، و بیش از یک سوم مصرف کنندگان بیش از دو کارت در اختیار دارند. سوپر مارکتهای زنحیره ای مانند Safeway و Albertsons همگی دارای کارت وفاداری هستند که بعنوان کارت جایزه یا کارت بهره مندی از سود شناخته شده اند. برنامه های وفاداری این سوپر مارکتها اغلب شامل ارائه تخفیف برای محصولات خاص،که در داخل فروشگاهها مشخص گردیده اند، برای دارندگان کارت میباشد.در ازای این تخفیف ها مشتریان اجازه دسترسی گروه بندی شده به عادات خریدهای خود را به فروشگاه میدهند تا از این طریق صاحبان فروشگاه بتوانند در زمینه تامین نیاز های مشتریان و ارائه تخفیفات و نیز آماده سازی بسته های ویژه مورد نیاز هر مشتری بهتر عمل کنند. 

                                                                                           

ک

ویژگی های لویالتی کارت

ویژگی های لویالتی کارت

کارتی که در اختیار شماست کارت بانکی نبوده وصرفا جهت معرفی شما به فروشگاه جهت محاسبه تخفیفات در نظر گرفته شده و به صورت رایگان صادر شده است.

جهت استفاده و فعال سازی کارت موقع خرید از فروشگاه فرم ثبت نام را تکمیل وبه فروشگاه ارائه نمائید.

به ازاء هر خرید حداقل ۵% امتیاز تخفیف در کارت شما شارژ خواهد شد.

درصد تخفیف مذکور با ازاء خرید شما متغیر بوده تا ۱۵% قابل افزایش می باشد.

توجه فرمائید که رمز کارت شما چهار رقم آخر کارت می باشد.

این کارت یکبار مصرف نبوده و در بازده های زمانی مختلف بر اساس خریدهای شما قابل استفاده خواهد بود . لذا در حفظ و نگهداری این کارت کوشا باشید.

کارت هدیه شانلی

 

یکی از راه های جذب مشتریان و تشویق بیشتر آنها به استفاده از کالا یا خدمات شما ، ارائه مشوق هایی جهت ترغیب به خرید بیشتر می باشد . یکی از راه هایی که می توان از آن برای جذب بیشتر مشتری استفاده کرد ، کارت هدیه می باشد .

امروزه در اکثر مراکز و شرکتهای معتبر دنیا از کارت هدیه برای تشویق بیشتر مشتری و همچنین برای نشان دادن تفاوت یک مشتری ثابت با یک مشتری معمولی استفاده می شود ، همچنین می توان مزایای این کارت را اینگونه بیان کرد که هر کسب وکاری مشتری خود را به لحاظ نیاز یا موقعیتی به دست می آورد ، کارت هدیه را می توان در محلی که قبل از کار شما قرار دارد و امکان اینکه مشتری در آنجا حضور یا به آنجا رفته و بعد نیاز به کالا یا خدمات شما داشته باشد استفاده کرد .

 

لویالتی کارت چیست به صورت خلاصه

 

امروزه بسیاری از شرکتها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتریان خود خرج می کنند .  بازاریابی یک به یک ، مدیریت روابط وا رتباط رو به افزایش با مشتری برخی از استراتژی هایی هستند که شرکتها به منظور جذب و حفظ مشتریان ، از آنها استفاده می کنند .
رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، که معمولا به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق ایجادارزش     افزوده اطلاق می شود و امروزه جزو اصول اولیه هر کسب و کار موفق می باشد.

کارت وفاداری یا لویالتی کارت یکی از ابزارهای پیاده سازی سیستم وفاداری مشتریان می باشد . این کارت از طرف پذیرنده (فروشگاه یا شرکتی که اقدام به استفاده از سیستم وفاداری نموده است) به مصرف کننده کالا یا خدمات داده می شود .  مزایای کارت های مغناطیسی برای پیاده سازی و استفاده در سیستم وفاداری مشتریان با لویالتی سهولت در حمل ، سادگی در استفاده و امنیت در کاربرد می باشد ، این کارت ها یکبار توسط شرکت مجری سیستم لویالتی صادر و دارای یک شماره منحصر به فرد در کل سیستم می باشند ، این کد در تمام برنامه وفاداری معرف یک مشتری بوده و به محض کشیده شدن کارت در پایانه های سیستم شناسایی و اطلاعات مربوطه را اعلام می نماید . ضمنا استفاده از طرح دلخواه پذیرنده کارت و چاپ آن امکان پذیر می باشد .

 هر کسب و کاری باید مشتریان خودرا برای مدت طولانی حفظ کند تا با صرف هزینه کمتری دریافت بیشتری از آنها بنماید وازاین هزینه برای جذب مشتریان جدید استفاده ببرد . اصول این کار بسیار ساده است : شناختن  وآگاهی درمورد مشتریان ، و دادن پاداش به آنها برای حرکت دادنشان در مسیری که می خواهید  . اما به دست آوردن شناخت و تعریف محرک هایی برای هر خریدارکار ساده ای نیست.

با همه اهمیتی که تمام خریداران محصولات برای یک شرکت دارند ،  برخی از مشتریان مهمتر از دیگران هستند . مشتریانی که بیشتر خرید می کنند وبهترپول می دهند ، از طرف دیگر مشتریان بزرگ خواهان بالاترین تخفیف ها و بهترین خدمات هستند . 
نکته همین جا است : پربازده ترین گروه از مشتریان آنهایی هستند که در اندازه متوسط - نه بسیارکم ونه بسیار زیاد - ولی برای دراز مدت خرید می کنند و این که یک مشتری برای دراز مدت از ما خرید بکند نیاز به برنامه ریزی وصرف زمان برای شناسایی دارد .

 

مزایای پذیرندگان کارت لویالتی

مزایای پذیرندگان کارت 

1:جلب رضایت مشتری و ایجاد تفاوت و تکریم مشتری

2:ایجاد انگیزه برای مراجعات بعدی و خرید های مکرر

3:ایجاد حسن اعتماد در مشتریان از طریق امتیازدهی(ارزشمند کردن مبلغ خرید)

4:دسترسی به اطلاعات و سوابق خرید مشتریان از نظر تعداد دفعات مراجعه بازده های زمانی(فاصله های مراجعه) و حجم خرید ریالی

5:پیش بینی مراجعات بعدی مشتریان با استفاده از اطلاعات فوق

6:اطلاع رسانی  سریعتر از کالاها و خدمات جدید با توجه به سوابق مشتریان

7:امکان برگذاری جشنواره و قرعه کشی های دوره ای با اتکا بر امتیازات ثبت شده برای مشتریان

8:کاهش هزینه های تبلیغاتی برای جذب مشتریان جدید

9:امکان تعریف و دسته بندی مشتریان بر اساس اطلاعات خرید های قبلی و تعریف سیاست های خاص هر گروه

10:عدم نیاز به ثبت دستی اطلاعات

11:عدم دخالت روابط و سلیقه های شخصی درثبت امتیاز برای مشتریان

12:شناسایی مشتریان کم مراجعه و اعمال سیاست های مشوق برای جذب مجدد و تقویت روابط با آنها

13:دادن پاداش مناسب با براساس شناخت از مشتری و حرکت دادن وی مشتریان به سمت وفادار شدن

14:طراحی کالاها یا خدمات براساس اطلاعات کسب شده

راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه میتواند کسب و کارتان را متحول کند؟

راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه میتواند کسب و کارتان را متحول کند؟

•  تبدیل کردن مشتریان موقت به مشتریان دائمی و وفادار.

•  ترغیب مشتریان به خرید از فروشگاه در زمان دلخواه شما.

•  تبلیغ دهان به دهان کسب وکار شما از زبان مشتریان به دوستان از طریق کارت یا هدیه ای که به آن ها داده اید. 

•  دادن کارت تخفیف به دوستان و نزدیکان برای خرید از شما و رسیدن زودتر به جایزه. 

•  خاص شدن نام کسب وکار شما در ذهن مشتری به عنوان اولین مکانی که چنین نوآوری داشته. 

•  رقابتی کردن خرید از شما و رسیدن زودتر به جایزه در گروه های آشنا و دوستان. 

•  جذب مشتریان دائمی و وفادار بیشتر به واسطه داشتن انگیزه خرید از شما. 

•  فراموش نکردن نام شما به واسطه داشتن کارت یا هدیه ای که از فروشگاه شما دریافت کرده اند.

در ضمن شما می توانید توسط جی کارت مشتریانتون رو از اخبار داخلی کسب و کارتون مثل تخفیف ها، محصولات جدید و هر اتفاق خوب دیگری را به وسیله ارسال پیامک مطلع کنید و آن ها رو به محل کسب خودتون دعوت کنید.
شما می توانید برای آشنایی بیشتر با گجت هوشمند جی کارت و ارزیابی آن، با ما تماس گرفته تا کارشناسان ما در اولین فرصت تمامی قابلیت های این سیستم را در حضور شما به نمایش بگذارند و به سوالات شما پاسخگو باشند.

جی کارت چیست ؟

جی کارت چیست؟

جی کارت یک گجت هوشمند و قابل حمل ساخت کره جنوبی می باشد که بدون نیاز به کامپیوتر و اینترنت در فروشگاه ها، رستوران ها،کلوپ ها و مؤسسات خدماتی نصب شده و در کارت هوشمندی که در اختیار مشتری است، رفتارهای خرید وی را ذخیره می کند و مشاهده این اطلاعات بر روی دستگاه میسر می باشد و بعد از هر خرید یک پیامک برای اطلاع رسانی به مشتری از میزان امتیازاتش ارسال می گردد.

این اطلاعات شامل تاریخ و ساعت خریدها و تخفیف های داده شده، تعداد دفعات خرید مشتری، میزان خرید، مجموع امتیازات و... می باشد که طبق قوانین کسب و کار شما به مشتریان وفادار بسته های تشویقی متنوعی را ارایه می دهد. در هر صنفی بر اساس نگرش مدیریتی آن مجموعه صورت میپذیرد و این امتیازات در کارت تخفیف ارایه شده به مشتریان ذخیره میشوند.

بطور مثال در مراکز تجاری میتوان بر اساس مبلغ خرید و در مراکز خدماتی یا کلوپ ها بر اساس نوع خدماتی که ارایه میشود در کارت مشتریان امتیاز ذخیره نمود و این مطلب بسیار حائز اهمیت است زیرا این امتیازات برای مشتریان ایجاد انگیزه می نماید. نرم افزار این گجت هوشمند، حاصل تلاش بیش از 6000 نفر ساعت نیروی متخصص در حوزه IT ، اقتصاد و روانشناسی می باشد که جی کارت را به یکی از بهترین نرم افزار های موجود در ایران تبدیل کرده و این سیستم در نوع خود بی نظیر است.