سیستم کارت وفاداری مشتریان

سیستم کارت وفاداری مشتریان (مشتری باز)

سیستم کارت وفاداری مشتریان ( مشتری بازآر )

مشتری بازآر چیست؟
جاذبه ای برای بازگشت مشتریان به فروشگاه.

ویژگی های مشتری بازآر

• سودآور
• توسعه مشتریان
• بی نیاز از زیر ساخت (شبکه و اینترنت)
• سازگـار با روش های اعتباری- امتیازی
• متمـایز کـردن کسب و کـار شما
• ایـجـاد شبـکه فـروش و مشـارکت بـا فروشگـاه های همسایه

کاربردهای مشتری بازآر:

• فروشگاه ها
• رستوران ها، اغذیه فروشی ها، سوپر مارکت ها
• مراکز تفریح و سرگرمی
• مراکز فروش رنجیره ای و البسه
• شرکت های تعاونی مصرف و اعتباری

امکانات مشتری بازآر:

•    افـتتـاح حسـاب بـرای مشتـریـان ویـژه
•    گـروه بندی مشتریان بر پایه حجم خرید:
o    برنـزی
o    نقـره ای
o    طلائـی
•    تعریف مزایـای متنـوع بـرای هـر گـروه
•    کـارت هدیـه
•    امکـان ثبـت کـالا در سنـد فـروش
•    کـارت المثنـی
•    امکـان تعریـف مشتریـان از فایـل اکسـل
•    چـاپ لوگوی فـروشـگاه بـر روی کـارت
•    اطلاع رسـانی آخرین رخدادهـا (حراج،جشنواره ها و سایر) بـه مشتریـان

مشتری بازآر در قروشگاه شما:

•    استفاده از کـارت احتمال بـازگشت مشتـری را تقویت می کند.
•    از ابـزاری بـه روز، بـرای نگهداری مشتریـان استفاده می کنیم.
•    به جای تخفیف نقدی، تخفیـف را روی خرید بعدی به مشتری می دهیم.
•    علاقـه مندی مشتریـان در ایـن سیستم قابل ثبت و پیگیـری هستند.

فروشگاه شما بدون مشتری بازآر :

• برای مراجعه مجدد مشتری تضمینی نداریم.
• ارتباط با مشتری پس از خرید قطع می شود.
• تخفیف نقـدی برابر پـرداخت از جیـب است.
• از علاقه مندی های مشتریان اطلاعی نداریم.

اجزای مشتری بازآر: 

دستگاه کارت خوان				کارت وفاداری
		نرم افزار

امکانات مشتری بازآر ویژه:
    • امکـان استفـاده در شعب فروشگـاه
    • ارتبـاط پیـامکی بـا مشتریـان
    • پاداش معرفی مشتری جدید

گزارش های مشتری بازآر:

• مشتریان
• صدور کارت
• ریز فروش کالا
• آمار فروش کالا
• کارت های مفقودی
• تبدیل اعتبار

امکانات نرم افزار مشتری بازآر:

• خروجی اکسـل بـرای تمـامی گـزارش هـا
•  ابزار فیلتر و جستجو روی جداول اطلاعاتی
•  تهیـه خودکـار بـانک پشتیبـان
•  تعریف کاربران نـرم افزار و تعیین سطوح دسترسی

نیازمندیهای های سیستمی مشتری بازآر:

•  کامپیوتر
•   پردازنده با فرکانس 2GHz یا سریعتر
•   فضای حـافظه خالی 4GB

وفاداری مشتری خیلی آسان

• مشتری وفادار، راز ماندگاری

امروزه بسیاری از شرکت‌ها مبالغ زیادی را برای برقراری رابطه با مشتریان خود خرج می‌کنند. بازاریابی یک به یک، مدیریت روابط و ارتباط رو به افزایش با مشتری، برخی از استراتژهایی هستند که شرکت‌ها به منظور جذب و حفظ مشتریان، از آنها استفاده می‌کنند.

رویکرد دیگر عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزش‌هایی فراتر از ارزش‌های ذاتی کالا یا خدماتی که به آن‌ها عرضه می‌شود که معمولا به آن برنامه‌های ایجاد وفاداری از طریق ایجاد ارزش افزوده اطلاق می‌شود و امروزه جزء اصول اولیه هر کسب و کار موفق است. این شرکت پیاده‌سازی طرح‌های وفاداری مختلفی را در رزومه کاری خود دارد.

• هدف

هر کسب و کاری می‌بایستی مشتریان خود را برای مدت طولانی حفظ کند تا با صرف هزینه‌های کمتر، دریافت بیشتری از آنها داشته باشد و از این هزینه برای جذب مشتریان جدید استفاده کند و از همه مهم‌تر رابطه‌ای برد ـ برد بین خود و مشتریان ایجاد نماید.

• اهم فعالیت‌ها

- بررسی و مطالعه عملکرد و نظرات مشتریان به منظور شناخت و آگاهی هر چه بیشتر رفتار آنان

- تفکیک مشتریان به گروه‌های مختلف و ارایه دستورالعمل رفتار متناسب با هر گروه

- تهیه و توزیع کارت‌های وفاداری برای برخی از مشتریان

- تهیه و توزیع پاداش در قالب کارت‌های هدیه و ... به برخی از مشتریان به منظور حرکت دادن آنان در مسیر مورد نظر

- طراحی و پیاده‌سازی طرح‌های تخفیف مبتنی بر کارت، تخفیف مبتنی بر پایانه فروش و تخفیف مبتنی بر سوئیچ برای برخی از مشتریان صنوف

- ارایه تسهیلات بهتر برای مشتریان خواهان خرید بیشتر

- ارایه مکانیزم‌های تشویقی برای مشتریان ویژه

تاپ کارت

تاپ کارت

تجارت الکترونیک پاسارگاد.

سیستم وفاداری مشتریان _ لویالتی

صاحبنظران فن بازاریابی و کارشناسان مباحث و فنون ارتباط با مشتریان ، مفهوم وفاداری را اینگونه تعریف میکنند: (حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود)
در کامل کردن این نظریه متخصصین اعتقاد دارند که رضایت مشتری از سه طریق به افزایش درآمد و سود میرسد
۱- تکرار خرید مشتری
۲- خرید کالای جدید
۳- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند.
باید گفت  امروزه در کشورهای صنعتی فنون و اصول ارتباط با مشتریان انتخاب اصلی برنامه های بازاریابی و مباحث مرتبط با آن قرار گرفته است و برهمین اساس امروزه دیگر هیچ تولیدکننده و عرضه کننده خدمات و کالا نه تنها  به فروش یک بار به مشتری نمی اندیشد بلکه اورا حمایت کننده سازمان خود میخواند و با همین دیدگاه آنرا مهمترین ابزار و راه کار توسعه بازار و افزایش فروش خود تعریف نموده و لذا بروزترین ابزارها و تکنولوژی های باشگاه مشتریان را بکار می برند .
سیاست و برنامه های مختلف “باشگاه مشتریان”  یکی از جدیدترین روشها و کاراترین اقدامات در راهکارهای نیم قرن اخیر می باشد که که توسط شرکتهای و سازمانهای بزرگ و کوچک و معتبر دنیا در سیستم های فروش  و بازرایابی درحال استفاده می باشد و اجرای موفق این برنامه بهترین ضامن افزایش بهره وری و کارایی های مراکز و بنگاه های اقتصادی ، کمک شایانی به تجمیع و بدست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این اطلاعات و آمار بعنوان سرمایه استراتژیک ، هر سازمان و شرکتی قادر است تا با تحلیل و تهیه گزارشات مدیریتی سطح بالا با توجه به شاخصهای بدست آمده از داده هایی بدست آمده از مشتریان ، امکان برنامه ریزی جامع و تدوین چشم اندازها و برنامه های راهبردی با کمتری انحراف و بالاترین ضریب موفقیت را برای خود بوجود خواهد آورد.

ویژگی های لویالتی کارت

ویژگی های لویالتی کارت

کارتی که در اختیار شماست کارت بانکی نبوده وصرفا جهت معرفی شما به فروشگاه جهت محاسبه تخفیفات در نظر گرفته شده و به صورت رایگان صادر شده است.

جهت استفاده و فعال سازی کارت موقع خرید از فروشگاه فرم ثبت نام را تکمیل وبه فروشگاه ارائه نمائید.

به ازاء هر خرید حداقل ۵% امتیاز تخفیف در کارت شما شارژ خواهد شد.

درصد تخفیف مذکور با ازاء خرید شما متغیر بوده تا ۱۵% قابل افزایش می باشد.

توجه فرمائید که رمز کارت شما چهار رقم آخر کارت می باشد.

این کارت یکبار مصرف نبوده و در بازده های زمانی مختلف بر اساس خریدهای شما قابل استفاده خواهد بود . لذا در حفظ و نگهداری این کارت کوشا باشید.

کارت هدیه شانلی

 

یکی از راه های جذب مشتریان و تشویق بیشتر آنها به استفاده از کالا یا خدمات شما ، ارائه مشوق هایی جهت ترغیب به خرید بیشتر می باشد . یکی از راه هایی که می توان از آن برای جذب بیشتر مشتری استفاده کرد ، کارت هدیه می باشد .

امروزه در اکثر مراکز و شرکتهای معتبر دنیا از کارت هدیه برای تشویق بیشتر مشتری و همچنین برای نشان دادن تفاوت یک مشتری ثابت با یک مشتری معمولی استفاده می شود ، همچنین می توان مزایای این کارت را اینگونه بیان کرد که هر کسب وکاری مشتری خود را به لحاظ نیاز یا موقعیتی به دست می آورد ، کارت هدیه را می توان در محلی که قبل از کار شما قرار دارد و امکان اینکه مشتری در آنجا حضور یا به آنجا رفته و بعد نیاز به کالا یا خدمات شما داشته باشد استفاده کرد .

 

لویالتی کارت چیست به صورت خلاصه

 

امروزه بسیاری از شرکتها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتریان خود خرج می کنند .  بازاریابی یک به یک ، مدیریت روابط وا رتباط رو به افزایش با مشتری برخی از استراتژی هایی هستند که شرکتها به منظور جذب و حفظ مشتریان ، از آنها استفاده می کنند .
رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، که معمولا به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق ایجادارزش     افزوده اطلاق می شود و امروزه جزو اصول اولیه هر کسب و کار موفق می باشد.

کارت وفاداری یا لویالتی کارت یکی از ابزارهای پیاده سازی سیستم وفاداری مشتریان می باشد . این کارت از طرف پذیرنده (فروشگاه یا شرکتی که اقدام به استفاده از سیستم وفاداری نموده است) به مصرف کننده کالا یا خدمات داده می شود .  مزایای کارت های مغناطیسی برای پیاده سازی و استفاده در سیستم وفاداری مشتریان با لویالتی سهولت در حمل ، سادگی در استفاده و امنیت در کاربرد می باشد ، این کارت ها یکبار توسط شرکت مجری سیستم لویالتی صادر و دارای یک شماره منحصر به فرد در کل سیستم می باشند ، این کد در تمام برنامه وفاداری معرف یک مشتری بوده و به محض کشیده شدن کارت در پایانه های سیستم شناسایی و اطلاعات مربوطه را اعلام می نماید . ضمنا استفاده از طرح دلخواه پذیرنده کارت و چاپ آن امکان پذیر می باشد .

 هر کسب و کاری باید مشتریان خودرا برای مدت طولانی حفظ کند تا با صرف هزینه کمتری دریافت بیشتری از آنها بنماید وازاین هزینه برای جذب مشتریان جدید استفاده ببرد . اصول این کار بسیار ساده است : شناختن  وآگاهی درمورد مشتریان ، و دادن پاداش به آنها برای حرکت دادنشان در مسیری که می خواهید  . اما به دست آوردن شناخت و تعریف محرک هایی برای هر خریدارکار ساده ای نیست.

با همه اهمیتی که تمام خریداران محصولات برای یک شرکت دارند ،  برخی از مشتریان مهمتر از دیگران هستند . مشتریانی که بیشتر خرید می کنند وبهترپول می دهند ، از طرف دیگر مشتریان بزرگ خواهان بالاترین تخفیف ها و بهترین خدمات هستند . 
نکته همین جا است : پربازده ترین گروه از مشتریان آنهایی هستند که در اندازه متوسط - نه بسیارکم ونه بسیار زیاد - ولی برای دراز مدت خرید می کنند و این که یک مشتری برای دراز مدت از ما خرید بکند نیاز به برنامه ریزی وصرف زمان برای شناسایی دارد .

 

مزایای دارندگان کارت لویالتی

مزایای دارندگان کارت 

1: کسب امتیاز متناسب با میزان خرید

2:شناخته شدن دارنده کارت به عنوان یک مشتری خوب و مهم

3:استفاده از امتیازات کسب شده در صورت رسیدن به حد معین

4:شرکت در قرعه کشی های دوره ای با احتساب امتیازات کسب شده

5:امکان استفاده از سرویس های ویژه مشتریان

6:دریافت اطلاعات  کالاها یا خدمات جدید پذیرنده

7:اطلاع رسانی جشن یا سمینار ویا فروش های ویژه پذیرنده

8:مشاهده آمار امتیازات و بررسی  حد نصاب امتیازی پذیرنده

9:امکان حضور در کلوپ مشتریان پذیرنده

10:تسریع در انجام نیاز های دارنده کارت

مزایای سیستم لویالتی

1:عدم نیاز به نرم افزار ویا سخت افزار خاص

2:عدم نیاز به نیزوی انسانی متخصص جهت ورود اطلاعات

3:عدم نیاز به پشتیبانی و نگهداری از سیستم

4:سهولت در مانیتورینگ و مشاهده اطلاعات

5:کاهش هزینه های جمع آوری دستی اطلاعات

6:امکان online بودن شعبات مختلف یک فروشگاه یا شرکت

7:دارابودن یک پورتال جامع و کاربردی

8:مراکز داده امن

9:امکان تهیه گزارش های جامع وکاربردی بسته به درخواست پذیرنده

((افزایش فروش و کاهش هزینه ها))

راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه میتواند کسب و کارتان را متحول کند؟

راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه میتواند کسب و کارتان را متحول کند؟

•  تبدیل کردن مشتریان موقت به مشتریان دائمی و وفادار.

•  ترغیب مشتریان به خرید از فروشگاه در زمان دلخواه شما.

•  تبلیغ دهان به دهان کسب وکار شما از زبان مشتریان به دوستان از طریق کارت یا هدیه ای که به آن ها داده اید. 

•  دادن کارت تخفیف به دوستان و نزدیکان برای خرید از شما و رسیدن زودتر به جایزه. 

•  خاص شدن نام کسب وکار شما در ذهن مشتری به عنوان اولین مکانی که چنین نوآوری داشته. 

•  رقابتی کردن خرید از شما و رسیدن زودتر به جایزه در گروه های آشنا و دوستان. 

•  جذب مشتریان دائمی و وفادار بیشتر به واسطه داشتن انگیزه خرید از شما. 

•  فراموش نکردن نام شما به واسطه داشتن کارت یا هدیه ای که از فروشگاه شما دریافت کرده اند.

در ضمن شما می توانید توسط جی کارت مشتریانتون رو از اخبار داخلی کسب و کارتون مثل تخفیف ها، محصولات جدید و هر اتفاق خوب دیگری را به وسیله ارسال پیامک مطلع کنید و آن ها رو به محل کسب خودتون دعوت کنید.
شما می توانید برای آشنایی بیشتر با گجت هوشمند جی کارت و ارزیابی آن، با ما تماس گرفته تا کارشناسان ما در اولین فرصت تمامی قابلیت های این سیستم را در حضور شما به نمایش بگذارند و به سوالات شما پاسخگو باشند.

نرم افزار باشگاه مشتریان خاتم توس به صورت مختصر

باشگاه مشتریان

• تعریف گروههای مشتریان با اسامی دلخواه و تعداد نامحدود
• تعریف روشهای متفاوت و کاملا متغیر برایافزایش اعتبار مشتری برای هر گروه به صورت مجزا
• تعریف روش های ارتقاء مشتریان به گروه های بالاتر به صورت هوشمند بدون نیاز به دخالت مدیریت مرکز
• تعریف روش های گوناگون افزایش اعتبار خارج از قوانین افزایش اعتبار موجود در گروه های مشتریان
• تعریف بازه زمانی امکان استفاده از انواع اعتبار های افزوده شده
• تعریف جزئیات اطلاعاتی هر مشتری به صورت آزاد برای هر فروشگاه
• ارسال پیام کوتاه خودکار و ایمیل بعد از وقوع هر رویداد
• تعریف فروشگاه های همکار به صورت Club در این امکان چند فروشگاه می توانند اجازه استفاده از اعتبار کارت مشتریان را برای خرید از محصولات همه فروشگاه های عضو Club تعریف نمایند.
• تعریف روش های متفاوت افزایش اعتبار بر اساس محصولات
• تعریف کارت اعتباری هدیه