لویالتی کارت چیست به صورت خلاصه

 

امروزه بسیاری از شرکتها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتریان خود خرج می کنند .  بازاریابی یک به یک ، مدیریت روابط وا رتباط رو به افزایش با مشتری برخی از استراتژی هایی هستند که شرکتها به منظور جذب و حفظ مشتریان ، از آنها استفاده می کنند .
رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، که معمولا به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق ایجادارزش     افزوده اطلاق می شود و امروزه جزو اصول اولیه هر کسب و کار موفق می باشد.

کارت وفاداری یا لویالتی کارت یکی از ابزارهای پیاده سازی سیستم وفاداری مشتریان می باشد . این کارت از طرف پذیرنده (فروشگاه یا شرکتی که اقدام به استفاده از سیستم وفاداری نموده است) به مصرف کننده کالا یا خدمات داده می شود .  مزایای کارت های مغناطیسی برای پیاده سازی و استفاده در سیستم وفاداری مشتریان با لویالتی سهولت در حمل ، سادگی در استفاده و امنیت در کاربرد می باشد ، این کارت ها یکبار توسط شرکت مجری سیستم لویالتی صادر و دارای یک شماره منحصر به فرد در کل سیستم می باشند ، این کد در تمام برنامه وفاداری معرف یک مشتری بوده و به محض کشیده شدن کارت در پایانه های سیستم شناسایی و اطلاعات مربوطه را اعلام می نماید . ضمنا استفاده از طرح دلخواه پذیرنده کارت و چاپ آن امکان پذیر می باشد .

 هر کسب و کاری باید مشتریان خودرا برای مدت طولانی حفظ کند تا با صرف هزینه کمتری دریافت بیشتری از آنها بنماید وازاین هزینه برای جذب مشتریان جدید استفاده ببرد . اصول این کار بسیار ساده است : شناختن  وآگاهی درمورد مشتریان ، و دادن پاداش به آنها برای حرکت دادنشان در مسیری که می خواهید  . اما به دست آوردن شناخت و تعریف محرک هایی برای هر خریدارکار ساده ای نیست.

با همه اهمیتی که تمام خریداران محصولات برای یک شرکت دارند ،  برخی از مشتریان مهمتر از دیگران هستند . مشتریانی که بیشتر خرید می کنند وبهترپول می دهند ، از طرف دیگر مشتریان بزرگ خواهان بالاترین تخفیف ها و بهترین خدمات هستند . 
نکته همین جا است : پربازده ترین گروه از مشتریان آنهایی هستند که در اندازه متوسط - نه بسیارکم ونه بسیار زیاد - ولی برای دراز مدت خرید می کنند و این که یک مشتری برای دراز مدت از ما خرید بکند نیاز به برنامه ریزی وصرف زمان برای شناسایی دارد .

 

مزایای پذیرندگان کارت لویالتی

مزایای پذیرندگان کارت 

1:جلب رضایت مشتری و ایجاد تفاوت و تکریم مشتری

2:ایجاد انگیزه برای مراجعات بعدی و خرید های مکرر

3:ایجاد حسن اعتماد در مشتریان از طریق امتیازدهی(ارزشمند کردن مبلغ خرید)

4:دسترسی به اطلاعات و سوابق خرید مشتریان از نظر تعداد دفعات مراجعه بازده های زمانی(فاصله های مراجعه) و حجم خرید ریالی

5:پیش بینی مراجعات بعدی مشتریان با استفاده از اطلاعات فوق

6:اطلاع رسانی  سریعتر از کالاها و خدمات جدید با توجه به سوابق مشتریان

7:امکان برگذاری جشنواره و قرعه کشی های دوره ای با اتکا بر امتیازات ثبت شده برای مشتریان

8:کاهش هزینه های تبلیغاتی برای جذب مشتریان جدید

9:امکان تعریف و دسته بندی مشتریان بر اساس اطلاعات خرید های قبلی و تعریف سیاست های خاص هر گروه

10:عدم نیاز به ثبت دستی اطلاعات

11:عدم دخالت روابط و سلیقه های شخصی درثبت امتیاز برای مشتریان

12:شناسایی مشتریان کم مراجعه و اعمال سیاست های مشوق برای جذب مجدد و تقویت روابط با آنها

13:دادن پاداش مناسب با براساس شناخت از مشتری و حرکت دادن وی مشتریان به سمت وفادار شدن

14:طراحی کالاها یا خدمات براساس اطلاعات کسب شده

مزایای دارندگان کارت لویالتی

مزایای دارندگان کارت 

1: کسب امتیاز متناسب با میزان خرید

2:شناخته شدن دارنده کارت به عنوان یک مشتری خوب و مهم

3:استفاده از امتیازات کسب شده در صورت رسیدن به حد معین

4:شرکت در قرعه کشی های دوره ای با احتساب امتیازات کسب شده

5:امکان استفاده از سرویس های ویژه مشتریان

6:دریافت اطلاعات  کالاها یا خدمات جدید پذیرنده

7:اطلاع رسانی جشن یا سمینار ویا فروش های ویژه پذیرنده

8:مشاهده آمار امتیازات و بررسی  حد نصاب امتیازی پذیرنده

9:امکان حضور در کلوپ مشتریان پذیرنده

10:تسریع در انجام نیاز های دارنده کارت

راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه میتواند کسب و کارتان را متحول کند؟

راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه میتواند کسب و کارتان را متحول کند؟

•  تبدیل کردن مشتریان موقت به مشتریان دائمی و وفادار.

•  ترغیب مشتریان به خرید از فروشگاه در زمان دلخواه شما.

•  تبلیغ دهان به دهان کسب وکار شما از زبان مشتریان به دوستان از طریق کارت یا هدیه ای که به آن ها داده اید. 

•  دادن کارت تخفیف به دوستان و نزدیکان برای خرید از شما و رسیدن زودتر به جایزه. 

•  خاص شدن نام کسب وکار شما در ذهن مشتری به عنوان اولین مکانی که چنین نوآوری داشته. 

•  رقابتی کردن خرید از شما و رسیدن زودتر به جایزه در گروه های آشنا و دوستان. 

•  جذب مشتریان دائمی و وفادار بیشتر به واسطه داشتن انگیزه خرید از شما. 

•  فراموش نکردن نام شما به واسطه داشتن کارت یا هدیه ای که از فروشگاه شما دریافت کرده اند.

در ضمن شما می توانید توسط جی کارت مشتریانتون رو از اخبار داخلی کسب و کارتون مثل تخفیف ها، محصولات جدید و هر اتفاق خوب دیگری را به وسیله ارسال پیامک مطلع کنید و آن ها رو به محل کسب خودتون دعوت کنید.
شما می توانید برای آشنایی بیشتر با گجت هوشمند جی کارت و ارزیابی آن، با ما تماس گرفته تا کارشناسان ما در اولین فرصت تمامی قابلیت های این سیستم را در حضور شما به نمایش بگذارند و به سوالات شما پاسخگو باشند.

جی کارت چیست ؟

جی کارت چیست؟

جی کارت یک گجت هوشمند و قابل حمل ساخت کره جنوبی می باشد که بدون نیاز به کامپیوتر و اینترنت در فروشگاه ها، رستوران ها،کلوپ ها و مؤسسات خدماتی نصب شده و در کارت هوشمندی که در اختیار مشتری است، رفتارهای خرید وی را ذخیره می کند و مشاهده این اطلاعات بر روی دستگاه میسر می باشد و بعد از هر خرید یک پیامک برای اطلاع رسانی به مشتری از میزان امتیازاتش ارسال می گردد.

این اطلاعات شامل تاریخ و ساعت خریدها و تخفیف های داده شده، تعداد دفعات خرید مشتری، میزان خرید، مجموع امتیازات و... می باشد که طبق قوانین کسب و کار شما به مشتریان وفادار بسته های تشویقی متنوعی را ارایه می دهد. در هر صنفی بر اساس نگرش مدیریتی آن مجموعه صورت میپذیرد و این امتیازات در کارت تخفیف ارایه شده به مشتریان ذخیره میشوند.

بطور مثال در مراکز تجاری میتوان بر اساس مبلغ خرید و در مراکز خدماتی یا کلوپ ها بر اساس نوع خدماتی که ارایه میشود در کارت مشتریان امتیاز ذخیره نمود و این مطلب بسیار حائز اهمیت است زیرا این امتیازات برای مشتریان ایجاد انگیزه می نماید. نرم افزار این گجت هوشمند، حاصل تلاش بیش از 6000 نفر ساعت نیروی متخصص در حوزه IT ، اقتصاد و روانشناسی می باشد که جی کارت را به یکی از بهترین نرم افزار های موجود در ایران تبدیل کرده و این سیستم در نوع خود بی نظیر است.

4 حوزه ای که آینده ی اینترنت اشیاء را تشکیل خواهند داد

4 حوزه ای که آینده ی اینترنت اشیاء را تشکیل خواهند داد

بدون شک نقش مهم اینترنت اشیاء در شکل دادن به کسب و کارهای مدرن و هنجارهای فرهنگی جامعه را نمی توان نادیده گرفت. اینترنت اشیاء با سرعت بالایی در حال گسترش است و هر روز تعداد زیادی دستگاه به واسطه آن به یکدیگر متصل می گردند. به طوری که طبق پیش بینی کارشناسان تا سال 2020 بیش از 24 بیلیون دستگاه اینترنت اشیاء در دنیا خواهیم داشت. خوب گام بعدی در مسیر توسعه اینترنت اشیاء چیست؟ افراد علاقه مند در این زمینه در چه بخش هایی می توانند سرمایه گذاری کنند؟
کسانی که اینترنت اشیاء را در طی این سال ها مورد بررسی قرار داده اند می دانند که دائماً در حال تغییر و تحول است، بنابراین از این موضوع آگاه اند که اهمیت نوآوری در برخی قسمت های بخصوص بسیار بیشتر از کار بر روی توسعه بخش های دیگر می باشد.
با نگاه اجمالی بر چهار حوزه ای که آینده اینترنت اشیاء را تشکیل می دهند متوجه خواهیم شد که  نوآوری و توسعه در کدامیک از صنایع امری ضروری خواهد بود و دید کلی راجع به آینده ی اینترنت اشیاء پیدا خواهیم کرد.

1.انفجار سنسور ها

سنسور ها مهم ترین بخش اینترنت اشیاء‌ هستند زیرا به واسطه ی آنها اطلاعات موجود در دنیای واقعی دریافت شده و مورد تجزیه و تحلیل تحلیل قرار می گیرد .
در حال حاضر نیز میلیون ها سنسور به کاررفته در دستگاه ها و سیستم های مختلف به جمع آوری اطلاعات مفید و موردنیاز شرکت ها و افراد کمک می کنند.
اطلاعاتی که برای بهبود فرآیند طراحی و تولید مورد استفاده قرار می گیرند.
بازار سنسورهای اینترنت اشیاء‌ تا سال 2022 چیزی به ارزش 27 بیلیون دلار برآورده شده است، بنابراینگسترش صنعتی که در آن به تأمین سنسورهای مختلف و برنامه نویسی آنها پرداخته می شود تا قرن ها ادامه خواهد یافت.
همانگونه که بیلیون ها مصرف کننده به داشتن تلفن ها و سایر لوازم هوشمند خود افتخار می کنند، سنسورهایی که در اینترنت اشیاء مورد استفاده قرار می گیرند نیزنه تنها به لحاظ کمیتی بلکه به لحاظ ارزش مالی نیز افزایش قابل توجهی پیدا خواهند کرد.
با توسعه تکنولوژی سنسورها، دستگاه های اینترنت اشیاء قادر به جمع آوری اطلاعات بیشتر در بازه ی زمانی کوتاه تر و با صرف هزینه کمتر خواهند بود و طبعاً نتیجه آن افزایش سرعت ذخیره و تحلیل داده ها و استفاده موثرتر از اطلاعات خواهد بود.
 

2.محیطی با قواعد و قوانین جدید

حتی افراد تازه وارد در دنیای اینترنت اشیاء نیز می دانند که حفظ حریم شخصی مصرف کنندگان و مقررات بازار از مهم ترین مسائل بزرگترین پدیده دیجیتال دنیا هستند.
افزایش میزان سرقت اطلاعات شرکت های بزرگی مانندEquafix که موجب به خطر افتادن اطلاعات شخصی میلیون ها شهروند آمریکایی شد، باعث شده تا مصرف کنندگان و قانون گذاران به حفظ امنیت اطلاعات و حریم شخصی اهمیت بیشتری دهند و قوانین و مقررات جدیدی در این باره وضع کنند.
این اقدام تأثیر قابل توجهی بر عملکرد تولیدکنندگان و توسعه دهندگان خواهد گذاشت؛ محصولات و خدمات اینترنت اشیاء در آینده در محیطی کنترل شده و قانون مند تولید خواهد شد.
هم چنین هزینه های بیشتری به واسطه حفظ امنیت زیرساخت ها و محصولات به شرکت ها محول خواهد شد.

3.تحقق یادگیری ماشین به معنای واقعی

بدون شک کسانی که به مطالعه مقالات و خبرهای مربوط اینترنت اشیاء پرداخته اند، راجع به یادگیری ماشین و شگفتی های آن در دنیای کسب و کار چیزهایی شنیده اند؛ اما افراد کمی ازدر مراحل ابتدایی بودن بکارگیری الگوریتم های یادگیری ماشین دراینترنت اشیاء آگاهی دارند.
همانقدر که استفاده از نرم افزارهای طراحی لوگو و دستگاه های اینترنت اشیاء موجود در10سال پیش از این امری ناشناخته بود، آینده ی اینترنت اشیاء در طی یک دهه پیش رو نیز برای ما غیرقابل پیش بینی خواهد بود.
شرکت های بزرگی مانند گوگل، مایکروسافت و IBM به دلایل قانع کننده ای هزینه های بسیار زیادی را در زمینه ی هوش مصنوعی و یادگیری ماشین صرف می کنند.
برنامه ها و سیستم هایی که در این زمینه ساخته شده اند هنوز در ابتدای راه قرار دارند.
آینده و سرنوشت اینترنت اشیاء توسط افرادی که در زمینه ی داده کاوی و یادگیری ماشین توانایی دارند رقم خواهد خورد؛ کسانی که باید با موج عظیمی از اطلاعات و دستگاه های مبتنی بر اینترنت اشیاء که همواره در حال گسترش هستند، دست و پنجه نرم کنند.

4.امنیت بیشتر و استاندارد های فیزیکی بهتر

توجه زیاد بوجود آمده در بخش امنیت اینترنت اشیاء بواسطه هک ها و سرقت های اطلاعات صورت گرفته تأثیر بسیار عمیقی بر آینده اینترنت اشیاء خواهد گذاشت.
در آینده گجت ها بر اساس هزینه تولید و برنامه ریزی دسته بندی نخواهند شد، بلکه میزان امنیت و پایداری فیزیکی آنها مورد توجه قرار خواهد گرفت.
پیشرفت در تمامی عرصه ها از جمله تأمین امنیت زیر ساخت ها و استانداردهای تولید روند بازاریابی و الگوی مصرف را متحول خواهد ساخت.
دستگاه ها قادر خواهند بود تا با زمان کارایی بیشتر و بدون نیاز به شارژ مداوم عمل کنند و میزان حفاظت از اطلاعات کاربران توسط شرکت های فعال در این حوزه افزایش خواهد یافت.
در نهایت ارزیابی مجدد عمومی از استاندارهای امنیتی دنیای واقعی، اینترنت اشیاء را به دنیای ایده آل و قانون مند آن نزدیک خواهد ساخت.
تنها خصوصیت ثابت و همواره صادق درمورد اینترنت اشیاء این است که دائماً در حال تکامل و توسعه است و از انتظارات مدرن و استانداردها فراتر می رود و برای تسخیر بخش های مختلف بازار نیاز به نوآوری ها و نگرش های جدید دارد.
بدون تردید اینترنت اشیای آینده با تصورات ما کاملاً تفاوت خواهد داشت، اما قطعاً این 4 حوزه مکان مناسبی برای سرمایه گذاری و شروع به فعالیت خواهند بود.

آشنایی با نقش فناوری RFID در فروش

آشنایی با نقش فناوری RFID در فروش – قسمت اول

مسیر موفقیت RFID به ما نشان داده است که این فناوری مانند فناوری های دیگر نیست . معمولا از RFID به عنوان فناوری UHFفرکانس فوق العاده بالا یاد می شود. حال ما می خواهیم روی فناوری های نسل دوم UHF تمرکزکنیم، چرا که امروزه این نوع را به عنوان استاندارد کنونی می شناسند و در اغلب صنایع و کسب و کارها از این نوع فناوری در بخش فروش و مدیریت موجودی استفاده می گردد.
سامانه بازشناسی امواج رادیویی (Radio Frequency Identification) نوعی فناوری سنسوری بر پایه تگ های هوشمند ای است که می توانند به سطوح و اشیاء مختلف الصاق گردند.
میکروچیپ موجود در تگ، اطلاعات اندکی را در خود ذخیره می کند. تمامی سیستم های RFID موجود از تگ، دستگاه شناسایی کننده یا تگ خوان و شبکه کامپیوتری تشکیل شده اند.
تگ ها فرستنده/پاسخ دهنده یا به اصطلاح ترانسپوندرهای رادیویی هستند که اطلاعات را ذخیره نموده و سپس منتشر می کنند. تگ ها انواع مختلفی دارند و در اندازه ها، شکل ها و قابلیت های مختلف یافت می شوند.
اطلاعات داخل تگ می تواند یک شماره شناسایی ساده برای شناسایی کردن کالایی که تگ بدان الصاق شده باشد.
اغلب اوقات تگ ها تنها حاوی شماره ای هستند که از آن به عنوان کلید درد دیتابیس استفاده می گردد.
هنگامی که تگ ها به وسیله ی تگ خوان اسکن می شوند، اطلاعات درون خود را منتشر می کنند.
تگ خوان اطلاعات را گرفته و به دیتابیس سیستم ارسال می کند. از این دیتابیس در سیستم های نرم افزاری ERP و مدیریت موجودی استفاده می شود.

تقریبا اکثر غریب به اتفاق سیستم های RFID در 3 سطح فرکانس مختلف فعالیت می کنند:

• فرکانس پایین یا Low Frequency) LF)
• فرکانس بالا یا High Frequency) HF)
• فرکانس فوق العاده بالا یا Ultra High Frequency) UHF)

تگ های مورد استفاده برای الصاق به محصولات معمولا از نوع UHFمی باشند که فرکانس کاری ای بین 860 تا 930 مگاهرتز (Mhz)دارند. تگ های NFC نیز در فرکانس های بالا (HF) عمل می کنند.
تاریخچه RFID به زمان جنگ جهانی دوم باز می گردد، با این وجود استفاده تجاری از آن از سال 1980 آغاز شد.
اولین نمونه های RFID نیز در عوارضی های جاده، کنترل دام ها و ساخت و تولید به کار برده شد.
سپس طرح های تجاری آن مطرح شد. به لطف پیشرفت های فناوری صورت گرفته و کاهش هزینه تگ ها هماهنگی کسب و کارها با این گونه سیستم ها روز به روز افزایش می یابد.
پیش بینی می شود که بیشترین میزان استفاده از سیستم های RFID در زمینه ی فروش و مدیریت کالاهای مصرفی خواهد بود.
بنابر گزارشات شرکت IDtechEX در سال 2015 بازار کلی RFIDارزشی برابر 10.1 میلیارد دلار داشته است و تا سال 2020 به12.3 میلیارد دلار خواهد رسید.

 

 اجزاء تشکیل دهنده سیستم RFID 

یک سیستم RFID از 4 بخش اصلی تشکیل شده است :
کالاهای دارای اتیکت، تگ خوان RFID ، تگ ها و نرم افزاری که شامل دیتابیس می شود.

 

به هر کالایی اتیکت مختص آن کالا الصاق شده است و هر تگ نیز دارای مشخصه ی منحصر به فردی مانند شماره سریال می باشد،‌ بنابراین هر محصول منحصر به فرد است. در بازار تگ های مختلفی بسته به نیاز شما وجود دارد. تگ خوان می تواند به صورت سیار و بی سیم بوده و یا به صورت ثابت در ورودی و خروجی، یا صندوق و حتی سقف فروشگاه نصب شود.
علاوه بر این باید نرم افزاری برای تگ خوان و Back-end سیستم تعبیه شود تا اطلاعات مربوط به موجودی محصولات و جزئیات محصولات را نمایش داده و عملیات های مربوط به مدیریت موجودی را انجام دهد.
به طور کلی این سیستم ها این گونه عمل می کنند: هنگامی که کالای بخصوصی جستجو می شود تگ خوان دستوری با شرایط خاص پاسخ دهی را به تگ مورد نظر ارسال می کند.
به طور مثال تگ خوان تمامی تی شرت های سایز S از مدل X و از سری پوشاک Y را درخواست می کند. هنگامی که تگ پاسخ می دهد، عامل شناسایی خود را به عنوان پاسخ ارسال می کند. تگ خوان اطلاعات ارسالی از سوی تگ را به Back-end  نرم افزار ارسال می کند و نرم افزار این اطلاعات را با داده های موجود در خود مطابقت داده و بدین ترتیب می فهمد که این تگ مربوط به کدام محصول است.
در زمان افزودن کالای جدید نیز نرم افزار به تگ خوان دستور خواندن تمامی تگ هایی که در محدوده عملکردش قرار می گیرند را صادر می کند. تگ خوان آنچه را که شناسایی کرده است به عنوان گزارش به سیستم ارائه می دهد به عنوان مثال تعداد و درصد تگ های خوانده شده بر اساس اطلاعات دریافتی از تگ خوان و با توجه به نوع کاربری سیستم توسط نرم افزار نمایش داده می شود.

 

در سال 2016 در صنعت پوشاک به تنهایی 4.6 میلیارد تگ RFIDمورد استفاده قرار گرفت. این برای صنعت مد بسیار مهم است زیرا میزان SKU یا واحد نگهداری موجودی(Stock Keeping Unit)و سرعت عرضه محصولات جدید بسیار بالاست.
با این میزان SKU نگهداری از محصولات نیز به معضل مهمی تبدیل خواهد شد. علاوه بر آن ناموجود بودن برخی محصولات نیز می تواند بخش قابل توجهی از پتانسیل فروش را از بین ببرد. اما در حال حاضر می توان نمونه هایی را مشاهده نمود که مشکل مدیریت محصولات و از بین رفتن پتانسیل فروش شان برطرف شده و سرمایه گذاری شان در بخش RFID در مدت بسیار کوتاهی به سود آوری منجر شده است.

نرم افزار باشگاه مشتریان خاتم توس به صورت مختصر

باشگاه مشتریان

• تعریف گروههای مشتریان با اسامی دلخواه و تعداد نامحدود
• تعریف روشهای متفاوت و کاملا متغیر برایافزایش اعتبار مشتری برای هر گروه به صورت مجزا
• تعریف روش های ارتقاء مشتریان به گروه های بالاتر به صورت هوشمند بدون نیاز به دخالت مدیریت مرکز
• تعریف روش های گوناگون افزایش اعتبار خارج از قوانین افزایش اعتبار موجود در گروه های مشتریان
• تعریف بازه زمانی امکان استفاده از انواع اعتبار های افزوده شده
• تعریف جزئیات اطلاعاتی هر مشتری به صورت آزاد برای هر فروشگاه
• ارسال پیام کوتاه خودکار و ایمیل بعد از وقوع هر رویداد
• تعریف فروشگاه های همکار به صورت Club در این امکان چند فروشگاه می توانند اجازه استفاده از اعتبار کارت مشتریان را برای خرید از محصولات همه فروشگاه های عضو Club تعریف نمایند.
• تعریف روش های متفاوت افزایش اعتبار بر اساس محصولات
• تعریف کارت اعتباری هدیه

نرم افزار باشگاه مشتریان خاتم توس

نرم افزار باشگاه مشتریان

این نرم افزار یک سیستم نرم افزاری بسیار هوشمند و پیشرفته می باشد که به دو صورت آنلاین و آفلاین می تواند مدیریت کامل روند خدمات وفادارسازی مشتریان شما را با ساده ترین سازوکار بر عهده گیرد و شما را در پیاده سازی انواع الگوهای ذهنی خود برای کسب و کارتان یاری نماید.

نرم افزار باشگاه مشتریان لویالتی کارت در قالب یک بسته به طور کامل به شما ارائه خواهد شد. این بسته شامل دستگاه Reader (کارت خوان)، لایسنس نرم افزار و تعداد ۳۰۰ الی ۳۰ هزار کارت مغناطیسی میباشد.

توضیح کامل و مرجع لویالتی

باشگاه مشتریان سرمایه

تعریف لویالتی

لویالتی مفهومی است که درهرکشور وفرهنگی در جهان مطرح است. لویالتی به معنای وفاداری  به  یک شخص،کشور،گروه و یا ملت می باشد.البته کاربرد این مفهوم بسیار وسیع است و در مورد اینکه  وفاداری به چه چیزهایی را لویالتی می نامند نظرات متفاوت می باشد.
در لغت نامه آکسفرد لویالتی اینگونه تعریف میشود:کیفیت وفادار بودن به کسی یا چیزی. و لویال عبارت است از:حمایت و پشتیبانی ثابت و استوار به شخص یا نهاد.
مریام وبستر،این تعریف را اضافه میکند کاربر پسند بودن مترادف لویالتی(وفاداری) است و لویالتی اغلب به عنوان کیفیت وفادار بودن در نظر گرفته می شود.
ریشه کلمه لویالتی:
کلمه لویال دارای ریشه فرانسوی است و از فرانسوی قدیم\”loial\” نشات می گیرد،که loial هم از ریشه لاتین \”legalis\” بر گرفته شده است.این کلمه اصیل لاتین عملا از ریشه\”law\” به معنای قانون الهام گرفته شده.پس اولین معنای کلمه لویالتی با قانون وقانونمندی در ارتباط  است.شاید دلیل اینکه کلمه لویالتی به معنای اتصال(ایجاد احساس تعلق) است به ریشه این کلمه باز میگردد.
تعریف لویالتی در کسب وکار:

لویالتی کلید طلایی موفقیت در کسب و کاردر عصر مدرن است.کلیدی که با ایجاد احساس ارزشمندی ،مشتری را بر انگیخته می کند تا  به عنوان مشتری ثابت  به شما وفادار باشد وشما را انتخاب کند، و عملا در یک بحران اقتصادی کسب و کار شما به یک برند تبدیل  شود.و در عین حال مشتریان از داشتن یک تجربه نو و لذت بخش مشعوف شوند.

برنامه های وفاداری با دو هدف اصلی در کسب و کار ها شروع می شوند:
•    هدف اول:کسب اطلاعات مربوط به عادات خرج کردن مشتریان و علایق آنها و مراقبت از آنها.
•    هدف دوم:ترویج لویالتی در بین مشتریان برای اطمینان از وفادار بودن و حمایت از کسب وکار شما.

برنامه های وفاداری ممکن است مزایایی در چند روش مختلف ارائه دهند.بسیاری از برنامه های وفاداری یکسری تخفیف ویژه ( مانند ۱۰درصد ) برای یک دوره زمانی ( شاید یکسال شاید هم برای کل دوره کسب و کار) ارائه میدهند. بعضی دیگر ، فقط یکبار تخفیف آنهم بر اساس شرایط خاص ارائه میدهند برای مثال ، یک تخفیف ۲۰ درصدی در یکبار خرید حداقل ۲۰۰ دلاری. هنوز هم برخی شرکتها امتیازاتی یا پوئن هایی را ارائه میدهند که بواسطه این پوئنها میتوان کالاهایی را بدست آورد که ممکن است به کسب و کار مرتبط یا بی ارتباط باشد.
برخی از برنامه های وفاداری برای اولین بار توسط شرکتهای حمل و نقل هوایی و بصورت “Frequent flyer miles” در دهه ۷۰ میلادی ارائه گردید. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.
این برنامه کلید بازگشت مشتری، با ویژگی غنی از بستر های نرم افزاری بازاریابی است و با جریان مداومی از تشویق ها ، امکان دیدار مجدد وصرف پول بیشتر توسط مشتریان برای صاحبان کسب و کار فراهم میشود.در حقیقت تحلیل داده هایی که رفتار مشتریان در قبال خدمات و محصولات کسب و کار را نشان میدهد باعث میشود صاحبان کسب وکار با ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و
منزلت مشتری میگردد، یک ارتباط فعال دو سویه با مشتریان برقرار کنند.
یکی از راههای ایجاد ارتباط فعال ،باشگاه مشتری میباشد. باشگاه مشتری یک باشگاه ارتباطی از افراد یا سازمان ها است که بوسیله یک سازمان ، به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین اعضاء ایجاد شده و عمل می کند. باشگاه های مشتری ، مترادف برنامه های ارزش گرای ایجاد وفاداری در مشتری هستند.هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها بوسیله ایجاد یک رابطه عاطفی و احساسی با
آنها است .

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت)

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت) رایج ترین شکل استفاده از برنامه های وفاداری در سرتاسر دنیا را در برمیگیرند. در ایالات متحده ، تقریبا ۷۵ درصد از مصرف کنندگان حداقل یک کارت وفاداری دارند ، و بیش از یک سوم مصرف کنندگان بیش از دو کارت در اختیار دارند. سوپر مارکتهای زنحیره ای مانند Safeway  و Albertsons همگی دارای کارت وفاداری هستند که بعنوان کارت جایزه یا کارت بهره مندی از سود شناخته شده اند. برنامه های وفاداری این سوپر مارکتها اغلب شامل ارائه تخفیف برای محصولات خاص ، که در داخل فروشگاهها مشخص گردیده اند، برای دارندگان کارت میباشد. در ازای این تخفیفها مشتریان اجازه دسترسی گروه بندی شده به عادات خریدهای خود را به فروشگاه میدهند تا از این طریق صاحبان فروشگاه بتوانند در زمینه تامین نیاز های مشتریان و ارائه تخفیفات و نیز آماده سازی بسته های ویژه مورد نیاز هر مشتری بهتر عمل کنند.
در حالیکه شرکت هایی مانند Tesco، موفقیت های مالی خود را مدیون برنامه های وفاداری هستند.بعضی از شرکت ها سود بسیار کمی از طریق اجرای برنامه های وفاداری به دست می آورند زیرا هدف اصلی یعنی جمع آوری و بررسی عادات رفتاری مشتریان بهنگام خرید را فراموش میکنند.

تعریف باشگاه مشتریان

باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد هر اندازه باشگاهها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاههای مشتری اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قایل شوند، پاداشهای یکسانی را ارائه می دهند، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه ای نگریست به بازاریابی رابطه ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدی نگریسته شود.
استفاده از برنامه وفاداری و ثبت اطلاعات مشتریان منجر به ایجاد گروهی از مشتریان خواهد شد که در یک بانک اطلاعاتی استقرار یافته  و میتوان برای آنها برنامه ریزی مدون انجام داد. اینجاست که باشگاه مشتریان شکل خواهد گرفت. اصولاً ایجاد باشگاه به مفهوم گردآمدن گروهی از افراد در یک تشکل منسجم است. باشگاه مشتریان برای تامین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان شکل میگیرد. گردآمدن مشتریان در یک تشکل می تواند ارزش مشتریان را بیشتر نموده و حس وفاداری آنها را به مجموعه ها بیشتر کند. معمولاً باشگاههای مشتریان باید هدفمند باشند و برنامه های منظم و پیوسته ای برای آنها تعریف شود. مسلماً افرادی که از یک مجموعه خاص خرید کرده اند اولین وجه اشتراکشان مشتری بودن آنهاست، ولی باید بتوان پس از جمع آوری اطلاعات آنها، از سلایق، علاقه مندی و درخواستهای آنها اطلاع یافت و بدین شکل اهداف مجموعه های تجاری را با استفاده از این اطلاعات گسترش داد. تولیدات، خدمات و سایر فعالیتهای هر مجموعه تجاری باید با استفاده از اطلاعاتی که از این بخش بدست میاید، توسعه یافته و در راستای آن گام بردارد تا موفق باشد.
شاید فلسفه ایجاد باشگاه مشتریان تنها موارد فوق نباشد ولی مهمترین هدف آن ایجاد ارتباط دو سویه با مشتریان است. مسلماً راضی بودن اعضای باشگاه مشتریان وابسته به عملکرد آن است. بنابراین همیشه باید باشگاه مشتریانی که شکل میگیرد با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده آینده را ترسیم کند و از نقطه نظرات اعضاء بهره ببرد.
باشگاه مشتریان پس از شکل گیری باید تفاوتی بین افرادی که عضو این باشگاه هستند و دیگر مشتریان قائل شود. بنابراین توجه داشته باشیم که هر فردی که از مجموعه ما خرید می کند لزوماً نباید عضو باشگاه شود. حضور داوطلبانه و ایجاد حداقل های شرایط عضویت، یکی از مهمترین سیاستهای اجرای باشگاه مشتریان است. زیرا داشتن اعضای فراوان نشانگر موفق بودن باشگاه نیست. بلکه باید اعضای باشگاه، فعال- آگاه و از اینکه عضو باشگاه مشتریان هستند خرسند باشند. البته پس از مدتی می توان اعضا باشگاه را نیز به دسته های مختلف تفکیک کرد تا برای اعضای فعالتر خدمات بهتری فراهم کرد. باشگاه مشتریان همزمان با بزرگتر شدن باید دسته بندی قابل قبولی بین اعضا ایجاد کرده و خدمات را برای هر دسته تعریف نماید. ایجاد گروه مشتریان خیلی مهم (VIP) میتواند پس از شکل گیری اولیه باشگاه مشتریان و  بررسی رفتار مشتریان، انجام پذیرد.

در خیلی از باشگاهها از همان ابتدا، مشتریان را به دسته های مختلفی تفکیک میکنند و برنامه و خدمات خاصی برای هر گروه از آنها دارند. این تفکیک معمولاً به میزان خرید مشتری و جایگاه او بر میگردد. ایجاد اشتراک اولیه، نقره ای، طلائی و پلاتینیوم بر اساس همین نگاه شکل میگیرد. مسلماً تفکیک مشتریان می تواند با نگاههای متفاوتی بسته به هر تجارت پایه گذاری شود. در اجرای چنین عملکردی مسلماً  ما همیشه در کنار شما خواهیم بود تا یاری رسان شما برای رسیدن به اهدافتان باشیم. زیرا موفقیت شما، موفقیت ما نیز محسوب می شود.

تاریخچه
قطه آغازین این نوع سیستم ها را بایستی به سال ۱۷۹۳ میلادی باز گرداند زمانی که تاجران امریکایی به مشتریان خود نشان های مسینی می دادند که مشتریان با جمع آوری آنها و ارائه مجدد آنها می توانستند محصول دیگری خریداری کنند. در قرن نوزدهم این روش توسط بسیاری از تاجران و فروشندگان به کار رفت ، یکی از مثالهای موفق آن دوران شرکت گرین یونیون تی در امریکا بود که به مشتریانش بلیط هایی می داد که مشریان با جمع آوری آنها می توانستند پس از مدتی یکی از کالاهای این شرکت را تهیه کنند. این نحوه تعامل با مشتریان پایه گذار حس اعتماد در بین مشتریانی شد که سالها بعد با آغوش باز پذیرای رویکردهای جدید و مدرن این برنامه ها شدند. نقطه شروع مجدد و نوین این نوع برنامه ها را می توان به ۱ ماه می سال ۱۹۸۱ و خطوط هواپیمایی آمریکا ارجاع داد. اولین پکیج نوین و کامل لویال مارکتینگ توسط این کمپانی به مشتریانش ارائه شد نام این برنامه Advantage frequent flyer programبود و هدف آن ارائه خدمات ویژه بر مبنای مایل مسافرتی و میزان بار برای مشتریانی بود از این خطوط هوایی زیاد استفاده می کردند. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.
یکی از معضلات بزرگ در این نوع تفکر کپی برداری سریع از آنهاست. اکنون با گذشت سالها این خط هوایی در کلوب لویال خود بیش از ۵۰ میلیون عضو فعال دارد و همین امر موجب می شود که ارزش برند این خط هوایی هر روز بالاتر رود.
اصولا می توان مبنای فکری ایجاد همچنین بسته های را به وجود آمدن فضایی رقابتی در تجارت دانست، شرکت ها با انجام این برنامه ها سعی می کنند فضای رقابتی را با ایجاد یک حس وفادارانه در مشتریانشان به سمت خود بازگردانند. در همان سالها با نشان داده شدن اثرات بسیار مفید اسن برنامه برای این خط هوایی بسیاری دیگر از ایرلاینها و آژانسهای مسافرتی دست به کپی برداری از این کار زدند،
برنامه های وفاداری محبوبیت فوق العاده ای در ۱۵ سال گذشته به دست آورد، که طی آن مشتریان احساس کردند که استحقاق توجه خاص را دارند.شرکتها بایستی بهنگام طراحی برنامه های وفاداری خود به این نکته ظریف و مهم توجه داشته باشند، ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و منزلت مشتری میگردد، مانند دسترسی به خطوط سریع حرکت ( صندوقهای ویژه) و یا جای پارک اختصاصی.
در نهایت موفقیت برنامه های وفاداری بستگی دارد به اینکه شرکت چگونه از داده هایی که از رفتار مصرف کننده جمع کرده است استفاده نماید و از طریق آن شرایط و برنامه های وفاداری خود را تصحیح و بهینه نماید.اکثر شرکتها سود بسیار کمی از طریق اجرای برنامه های وفاداری بدست میاورند در حالیکه برخی دیگر مانند eBay بسیاری از موفقیتهای مالی خود را مدیون استفاده بسیار عالی از برنامه های وفاداری میدانند.
همه صنایع  و سازمان  ها می توانند  مخاطب باشگاه مشتریان  و باشگاه اعضا باشند. هر شرکت  و سازمانی که مسئله وفادارسازی و ارتباط مداوم و موثر با مشتریان  و اعضا در اولویت بوده و با طیف عظیم  و تعداد بالای مشتریان  در ارتباط میباشند ، می توانند مخاطبان اصلی جهت راه اندازی باشگاه مشتریان و کلوپ اعضا باشند.
برخی از مخاطبان اصلی جهت راه اندازی باشگاه اعضا و مشتریان  عبارتند از :
•    بانک ها و موسسات مالی اعتباری
•    شرکت های بیمه
•    شرکت های کارگزاری بورس
•    شرکت های لیزینگ
•    شرکت های خودروسازی
•    شرکت های صنایع غذایی
•    شرکت های لوازم خانگی
•    شرکت های مواد شوینده و پاک کننده ، لوازم آرایشی و بهداشتی
•    مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی  ، پزشکی  ، دنداپزشکی و…
•    شرکت های تولید کننده و واردکننده  پوشاک ، ساعت ، جواهر و زیور آلات و…
•    فروشگاه های زنجیره ای
•    رستوران ها، فست فود ها و…
•    هتل ها ، مراکز خدمات مسافرتی و گردشگری ، خطوط هوایی
•    مراکز خرید و مجتمع های تجاری
•    موسسات و مراکز آموزشی ، دانشگاه ها ، مراکز آموزش عالی و…
•    انجمن های صنفی ، اتحادیه ها، گروه های عمومی تخصصی و…
•    مراکز فرهنگی و هنری ، سینما ، مجموعه ها و باشگاه های ورزشی ، مراکز تفریحی و…
انواع مدل های باشگاه مشتریان
بر اساس نوع عضویت :
باشگاه باز : سهولت عضویت ، همچنانکه از اسم آن بر می آید برای همه باز است. زیرا هزینه و شرایط ندارد. مناسب برای شرکت هایی است که به اعضا احتیاج دارد. اغلب بسیاری از اعضا از امکانات باشگاه استفاده می کنند. شرکتها می توانند ارزش داشتن یک باشگاه باز را با در نظر گرفتن هزینه های برشور و اطلاعات به منظور در تماس بودن با اعضا (حتی اگر مشتری ، یک مشتری سود آور نباشد ) محاسبه نمایند.
باشگاه محدود: در این نوع باشگاه ها بر عکس باز، اعضا یا مشتریان برای عضویت ، باید حق عضویت بپردازند و اغلب یک فرم کامل و طولانی را پر میکنند.به این ترتیب ، اعضاء علاقه مند به عضویت در خواهند آمد .
در هر دو صورت اطلاعاتی که راجع به مشتریان به دست می آوریم با ارزش ترین منبع جهت برنامه ریزی های آینده است بنابر این اطلاعات در خواستی کاربران در هنگام عضویت تاثیر مهمی در روال آتی کار خواهد داشت. در واقع به منظور به دست آوردن وفاداری مشتری بایستی ابتدا یک تصویری از مشتری وجود داشته باشد .
بر اساس مخاطبان باشگاه:
با توجه به نوع مخاطبان سازمان ، انواع مدل های باشگاه تقسیم بندی می گردد.برای شرکت ها و سازمان های تجاری که دارای مشتریان ، نمایندگان ، شرکای تجاری و … میباشند ، باشگاه مشتریان با رویکرد ایجاد تعامل و وفاداری راه اندازی می گردد. در سازمان ها و تشکل ها ، مجامع صنفی و اتحادیه ها که دارای روابط تجاری با اعضاء نمی باشند و صرفا جهت ایجاد ارتباط و تعامل مستمر و ارائه خدمات هرچه بهتر ، باشگاه اعضاء سازمان راه اندازی می گردد.
بر اساس سطوح سازمان:
یک باشگاه می تواند دارای سطوح مختلف باشد به عنوان مثال در یک شرکت تجاری ، باشگاه می تواند دارای بخش های زیر باشد:
۱٫ باشگاه مشتریان
۲٫ باشگاه نمایندگان
۳٫ باشگاه کارکنان
در یک مرکز آموزشی باشگاه می تواند دارای سطوح باشگاه دانش آموزان و دانشجویان ، باشگاه اساتید و باشگاه نمایندگان باشد.
دلایل شکست یک باشگاه
۱-عدم هماهنگی برنامه های وفاداری با برنامه های بازایابی:  برنامه وفاداری را با برنامه فعلی بازاریابی خود یکپارچه سازید . همچنین آن را با فرهنگ سازمان خود هم یکپارچه نمایید . ایجاد روابط نزدیک با مشتریان مفهومی زود گذر نیست بلکه مفهومی دائمی است . این ایده باید به صورت جزئی از شما – سازمان شما ، کالاها و خدمات شما و … و از همه مهمتر ، کارکنان شما در آید .
۲- عدم یادگیری درباره مشتریان: از اطلاعاتی که درباره مشتریان خود جمع آوری کرده‌اید برای یادگیری از آنها درمورد اینکه آنها واقعاً چه چیزی از شما می‌خواهند استفاده نمایید. با آنها صحبت کنید . سپس به آنها گوش فرا دهید ! آنها به شما خواهند گفت که چگونه سهم بیشتری از بازار آنها را به دست آورید .
۳- داشتن رویکرد یکسان به مشتریان و عدم حفظ ارتباط با مشتریان  : پیام های ویژه و مناسبی را برای مشتریان خود ارسال نمایید . تمامی مشتریانی که برای خود ایجاد کرده‌اید ، یکسان نیستند … بعضی از آنها نسبت به بقیه ارزش بیشتری دارند . بعضی از آنها نسبت بقیه ، به توجه بیشتری نیاز دارند. این امر شامل ارائه کالاها ، خدمات ، پاداش ها ، منافع و … به مشتریان در زمان مناسب می شود .
۴- عدم تعیین اهداف واقع گرایانه : اهدافی واقع گرایانه را جهت دستیابی برای خود تعیین کنید . این را بدانیدکه شما ممکن است در کار خود با موانعی مواجه شوید . انتظارات شما باید تا آنجا که دوست دارید بالا باشند … و باید تا آنجا زیاد باشند که بتوانید منابعی از افراد ، پول و زمان را برای برآورده ساختن تمامی آنها فراهم کنید .
۵- نداشتن برنامه های جامع کوتاه مدت و بلند مدت: از همان ابتدا برای اندازه گیری تمامی نتایج برنامه ریزی کنید . تمامی نتایج نه بعضی از آنها . همچنین نه فقط هر چند وقت یکبار بلکه غالباً این کار را انجام دهید .
۶- استفاده از طرح ها و سناریو های پیچیده و غیر قابل فهم برای مشتریان و اعضاء
۷- عدم توجه به سیستم مانیتورینگ و نظارت مستمر
ساختار محتوایی:
۱٫    مدیریت مشتریان\”معرفی\”
۲٫    مدیریت کارت\”معرفی\”
۳٫    مدیریت شعب\”معرفی\”
۴٫    مدیریت اپراتورها\”معرفی\”
۵٫    مدیرت گروهها\”معرفی\”
۶٫    مدیریت اصناف\”معرفی\”
۷٫    مدیریت ارگانها\”معرفی\”
۸٫    مدیریت تراکنش ها  \”معرفی\”

امکانات و بخش ها

 

1. امکان ثبت مشتری
   امکان صدور آنی کارت
   امکان صدور کارت المثنی
   امکان گروه بندی مشتریان
   امکان ارسال ایمیل و پیامک
   گزارشات متنوع
   امکان تعریف انواع کارت های وفا داری
   امکان تعیین محدودیت صدور کارت
   امکان تعریف کارت خانواده
   امکان تعیین نحوه اختصاص هدایا به مشتریان
   امکان تعیین نحوه اختصاص تخفیف ها به مشتریان
   امکان ثبت محصول و امتیاز دهی
   امکان گروه بندی محصولات
   انبار گردانی و ثبت موجودی در انبار
   امکان تعیین نرخ فروش
   نمایش نوسانات قیمت محصول
   گزارشات متنوع
   امکان ثبت فروش محصول
   امکان ثبت هدیه
   امکان ثبت مرجوعی فروشسیستم پیشنهاد دهنده هدیه و تخفیف به صورت خودکارامکان ثبت بدهی و تسویه حسابگزارشات متنوع