لویالتی کارت چیست ؟
|
|
تعریف لویالتی در کسب وکار:
لویالتی کلید طلایی موفقیت در کسب و کاردر عصر مدرن است.کلیدی که با ایجاد احساس ارزشمندی ،مشتری را بر انگیخته می کند تا به عنوان مشتری ثابت به شما وفادار باشد وشما را انتخاب کند، و عملا در یک بحران اقتصادی کسب و کار شما به یک برند تبدیل شود.و در عین حال مشتریان از داشتن یک تجربه نو و لذت بخش مشعوف شوند.
برنامه های وفاداری با دو هدف اصلی در کسب و کار ها شروع می شوند:
هدف اول:کسب اطلاعات مربوط به عادات خرج کردن مشتریان و علایق آنها و مراقبت از آنها.
هدف دوم:ترویج لویالتی در بین مشتریان برای اطمینان از وفادار بودن و حمایت از کسب وکار شما.
مهم ترین بخش طرح وفاداری
مهم ترین بخش طرح لویالتی ساده بودن آن است و همچنین پاداش ها بایستی جذاب و قابل دسترس باشند. اگر مشتریان با صرف مقدار زیادی تنها یک هدیه کوچک دریافت کنند در واقع یک توهین به مشتریان می باشد. در مقابل بایستی به این نکته توجه داشته باشید که این هزینه برای شما منطقی و قابل پرداخت باشد.
بیایید مشتریانتان را بیشتر و بهتر بشناسید
از اطلاعاتی که سیستم های لویالتی در اختیار شما قرار می دهند می توانید به شناخت درست و دقیقی از رفتار مشتریانتان برسید.
طرح های وفاداری مشتری یک راه موثر برای بهبود سطح مشتری مداری کسب و کار می باشد. هزینه های بالای کسب مشتری جدید در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی اهمیت حفظ مشتری را بیش از پیش نشان می دهد.
در این بازار رقابتی که مشتریان به راحتی از یک کسب و کار به رقبای آنها نقل مکان می کنند ایجاد سیستم های لویالتی و وفاداری حیاتی می باشد.
برای نگه داشتن مشتریان تنها راضی نگه داشتن آنها کافی نیست بلکه بایستی یک چیزی اضافه بر آن به مشتریان بدهید تا در رقابت با دیگر کسب و کارها موفق به حفظ مشتری شوید.
تولید و ساخت پوزهای بانکی در ایران(پوزهای ایرانی) شرکت خاتم توس موفق به ساخت پوز های بانکی و کیوسک های آن شده است این شرکت آمادگی ساخت و راه اندازی تمامی این تجهیزات را برای تمامی بانکها و مجموعه های که قصد راه اندازی ای بانک دارند اعلام میدارد. این سخت افزار و نرم افزار ها به صورت دانش بنیان و با علم و دانش ایرانی میباشد. این مجموعه آماده همکاری با تمامی سرمایه گذاران برای تولید و راه اندازی
کارتهای وفاداری/ لویالتی کارت
کارتهای وفاداری (لویالتی کارت) رایج ترین شکل استفاده از برنامه های وفاداری در سرتاسر دنیا را در برمیگیرند. در ایالات متحده ، تقریبا ۷۵ درصد از مصرف کنندگان حداقل یک کارت وفاداری دارند ، و بیش از یک سوم مصرف کنندگان بیش از دو کارت در اختیار دارند. سوپر مارکتهای زنحیره ای مانند Safeway و Albertsons همگی دارای کارت وفاداری هستند که بعنوان کارت جایزه یا کارت بهره مندی از سود شناخته شده اند. برنامه های وفاداری این سوپر مارکتها اغلب شامل ارائه تخفیف برای محصولات خاص،که در داخل فروشگاهها مشخص گردیده اند، برای دارندگان کارت میباشد.در ازای این تخفیف ها مشتریان اجازه دسترسی گروه بندی شده به عادات خریدهای خود را به فروشگاه میدهند تا از این طریق صاحبان فروشگاه بتوانند در زمینه تامین نیاز های مشتریان و ارائه تخفیفات و نیز آماده سازی بسته های ویژه مورد نیاز هر مشتری بهتر عمل کنند.
استفاده از دستگاه های کارت خوان که خوشبختانه این روزها در اغلب فروشگاه های بزرگ و کوچک و حتی دکه های روزنامه فروشی پیدا می شود راهکار مناسبی برای کاهش استفاده از پول نقد و کاهش مضرات استفاده از پول می باشد.
به گزارش بانکی دات آی آر، کارشناسان همواره توصیه می کنند به دلیل پیشگیری از سوء استفاده احتمالی از کارتتان شخصا کارت بکشید و از گفتن رمز به فروشنده خودداری نمایید. اما روش استفاده صحیح از کارت خوان به این نحو است.
1.ابتدا کارت را داخل دستگاه بکشید. (سمتی که فلش راهنمای کارت نشان داده و در راستای قسمت مشکی رنگ پشت کارت.)
2.جمله (ورود مبلغ ) را مشاهده می کنید ، مبلغ را توسط کلیدهای اعداد به ریال وارد نموده و کلید تایید را بفشارید .
3.جمله ( مبلغ تایید می شود ) را مشاهده می کنید ، اگر مبلغ وارد شده صحیح است کلید تایید و در صورت مغایرت ، کلید لغو را بفشارید .
4. جمله ( ورود رمز کارت ) را مشاهده می کنید . رمز کارت خود را وارد ، سپس کلید تایید را بفشارید .
5. جمله ( لطفا صبر کنید ) را مشاهده می کنید . دستگاه در حال ارتباط با مرکز است .
6. در انتها دستگاه یک پرینت به شما خواهد داد که متعلق به خود شماست .
7. یک نسخه پرینت هم برای صاحب فروشگاه ارائه می شود.
تذکر: در حفظ و نگهداری رمز خود نهایت دقت را مبذول فرمایید. پس از انجام عملیات مبلغ کارت از حساب شما کسر و به حساب فروشنده واریز می شود.
توجه : شایان توجه است که این رسید پس از مدتی در اثر برخورد با نور محو می شود لذا اگر نگهداری این رسید برای شما مهم است می بایست از آن کپی بگیرید.
دریافت موجودی
امکان دریافت موجودی کارت از دستگاههای کارت خوان فروشگاهی وجود دارد. برای دریافت موجودی کارت ،گزینه دریافت موجودی کارت یا موجودی کارت را انتخاب نموده و کلید ثبت یا ورود را فشار دهید ، سپس رمز کارت را وارد نموده و کلید ثبت یا ورود را فشار دهید. دستگاه یک قطعه رسید مبنی بر موجودی شما را ارائه می دهد.
برگشت کالا
در صورت انصراف از خرید کالا ، گزینه برگشت کالا را انتخاب نموده و دکمه ثبت یا ورود را فشار دهید سپس رمز ورود ترمینال که این رمز فقط در نزد فروشنده است را وارد نمائید سپس سریال ترا کنش را که بر روی رسید خرید درج شده است را وارد نمائید پس از انجام این مراحل مبلغ به حساب خریدار برگشت می خورد و به حساب ایشان اضافه می گردد.
توضیح1: تراکنش به هر عملیات بانکی که از طریق اینترنت ، دستگاههای خود پرداز ، دستگاههای کارت خوان ، تلفن ثابت و تلفن همراه انجام شود گفته می شود.
توضیح2: عضو شتاب به بانکهای میگویند که از طریق بانک مرکزی این بانکها به هم مرتبط بود و میتوان با کارت بانکی آنها از تمامی دستگاههای خود پرداز یا کارتخوان عضوپول برداشت یا کالا خرید کرد.
یک فروشگاه اینترنتی (بازار تجارت الکترونیک آنلاین) یک نوع سایت تجارت الکترونیک است که محصولات و خدمات آن توسط اشخاص ثالث متعدد ارائه می شود و معاملات آنها توسط اپراتور فروشگاه اینترنتی پردازش می شود. فروشگاه اینترنتی نوع اصلی و اولیه تجارت الکترونیکی چند کاناله است. و طراحی فروشگاه اینترنتی پیاده سازی این هدف است.
در فروشگاه اینترنتی، معاملات مصرف کننده توسط اپراتور فروشگاه اینترنتی پردازش می شود و سپس توسط شرکت های خرده فروشی و یا عمده فروشی ها ارسال و تکمیل می شود. سایر قابلیت های فروشگاه اینترنتی می تواند شامل قابلیت مزایده، کاتالوگ ها، تبلیغات نیازمندی، تبادل تجارت و همچنین قابلیت هایی مانند RFQ، RFI و یا RFP باشد.
به طور کلی، به دلیل اینکه فروشگاه اینترنتی محصولات خود را از عرضه کنندگان گسترده ای تهیه و جمع آوری می کند، در نتیجه دایره انتخاب ها وسیع تر، دسترسی بیشتر و قیمت ها نسبت به فروشگاه های خرده فروشی آنلاین که فقط دارای یک عرضه کننده هستند رقابتی تر است.
از سال 2014، فروشگاه اینترنتی بیشتر شده است و به دنبال آن سازمان یافته تر نیز شده اند. برخی از فروشگاه های اینترنتی دارای طیف کلی از محصولات هستند و در واقع تقریبا تامین کننده تمام نیازهای مشتری هستند اما در مقابل بعضی از انواع فروشگاه اینترنتی فقط دارای محصولات خاصی هستند و تنها می توانند بخش خاصی از نیاز مشتری را تامین کنند. به طور کلی نه تنها پلت فرم فروش آنلاین بلکه رابط کاربری مشتری و تجربه کاربران نیز مسئله است. افراد غالبا تمایل به عضویت در فروشگاه اینترنتی را دارند که سازمان یافته باشد و دسترسی به محصولات آن آسانتر باشد.
برخی از نمونه های موفق فروشگاه اینترنتی عبارتند از؛ آمازون، علی بابا، eBay، etsy، Flipkart، Rakuten و Snapdeal.