4 حوزه ای که آینده ی اینترنت اشیاء را تشکیل خواهند داد

4 حوزه ای که آینده ی اینترنت اشیاء را تشکیل خواهند داد

بدون شک نقش مهم اینترنت اشیاء در شکل دادن به کسب و کارهای مدرن و هنجارهای فرهنگی جامعه را نمی توان نادیده گرفت. اینترنت اشیاء با سرعت بالایی در حال گسترش است و هر روز تعداد زیادی دستگاه به واسطه آن به یکدیگر متصل می گردند. به طوری که طبق پیش بینی کارشناسان تا سال 2020 بیش از 24 بیلیون دستگاه اینترنت اشیاء در دنیا خواهیم داشت. خوب گام بعدی در مسیر توسعه اینترنت اشیاء چیست؟ افراد علاقه مند در این زمینه در چه بخش هایی می توانند سرمایه گذاری کنند؟
کسانی که اینترنت اشیاء را در طی این سال ها مورد بررسی قرار داده اند می دانند که دائماً در حال تغییر و تحول است، بنابراین از این موضوع آگاه اند که اهمیت نوآوری در برخی قسمت های بخصوص بسیار بیشتر از کار بر روی توسعه بخش های دیگر می باشد.
با نگاه اجمالی بر چهار حوزه ای که آینده اینترنت اشیاء را تشکیل می دهند متوجه خواهیم شد که  نوآوری و توسعه در کدامیک از صنایع امری ضروری خواهد بود و دید کلی راجع به آینده ی اینترنت اشیاء پیدا خواهیم کرد.

1.انفجار سنسور ها

سنسور ها مهم ترین بخش اینترنت اشیاء‌ هستند زیرا به واسطه ی آنها اطلاعات موجود در دنیای واقعی دریافت شده و مورد تجزیه و تحلیل تحلیل قرار می گیرد .
در حال حاضر نیز میلیون ها سنسور به کاررفته در دستگاه ها و سیستم های مختلف به جمع آوری اطلاعات مفید و موردنیاز شرکت ها و افراد کمک می کنند.
اطلاعاتی که برای بهبود فرآیند طراحی و تولید مورد استفاده قرار می گیرند.
بازار سنسورهای اینترنت اشیاء‌ تا سال 2022 چیزی به ارزش 27 بیلیون دلار برآورده شده است، بنابراینگسترش صنعتی که در آن به تأمین سنسورهای مختلف و برنامه نویسی آنها پرداخته می شود تا قرن ها ادامه خواهد یافت.
همانگونه که بیلیون ها مصرف کننده به داشتن تلفن ها و سایر لوازم هوشمند خود افتخار می کنند، سنسورهایی که در اینترنت اشیاء مورد استفاده قرار می گیرند نیزنه تنها به لحاظ کمیتی بلکه به لحاظ ارزش مالی نیز افزایش قابل توجهی پیدا خواهند کرد.
با توسعه تکنولوژی سنسورها، دستگاه های اینترنت اشیاء قادر به جمع آوری اطلاعات بیشتر در بازه ی زمانی کوتاه تر و با صرف هزینه کمتر خواهند بود و طبعاً نتیجه آن افزایش سرعت ذخیره و تحلیل داده ها و استفاده موثرتر از اطلاعات خواهد بود.
 

2.محیطی با قواعد و قوانین جدید

حتی افراد تازه وارد در دنیای اینترنت اشیاء نیز می دانند که حفظ حریم شخصی مصرف کنندگان و مقررات بازار از مهم ترین مسائل بزرگترین پدیده دیجیتال دنیا هستند.
افزایش میزان سرقت اطلاعات شرکت های بزرگی مانندEquafix که موجب به خطر افتادن اطلاعات شخصی میلیون ها شهروند آمریکایی شد، باعث شده تا مصرف کنندگان و قانون گذاران به حفظ امنیت اطلاعات و حریم شخصی اهمیت بیشتری دهند و قوانین و مقررات جدیدی در این باره وضع کنند.
این اقدام تأثیر قابل توجهی بر عملکرد تولیدکنندگان و توسعه دهندگان خواهد گذاشت؛ محصولات و خدمات اینترنت اشیاء در آینده در محیطی کنترل شده و قانون مند تولید خواهد شد.
هم چنین هزینه های بیشتری به واسطه حفظ امنیت زیرساخت ها و محصولات به شرکت ها محول خواهد شد.

3.تحقق یادگیری ماشین به معنای واقعی

بدون شک کسانی که به مطالعه مقالات و خبرهای مربوط اینترنت اشیاء پرداخته اند، راجع به یادگیری ماشین و شگفتی های آن در دنیای کسب و کار چیزهایی شنیده اند؛ اما افراد کمی ازدر مراحل ابتدایی بودن بکارگیری الگوریتم های یادگیری ماشین دراینترنت اشیاء آگاهی دارند.
همانقدر که استفاده از نرم افزارهای طراحی لوگو و دستگاه های اینترنت اشیاء موجود در10سال پیش از این امری ناشناخته بود، آینده ی اینترنت اشیاء در طی یک دهه پیش رو نیز برای ما غیرقابل پیش بینی خواهد بود.
شرکت های بزرگی مانند گوگل، مایکروسافت و IBM به دلایل قانع کننده ای هزینه های بسیار زیادی را در زمینه ی هوش مصنوعی و یادگیری ماشین صرف می کنند.
برنامه ها و سیستم هایی که در این زمینه ساخته شده اند هنوز در ابتدای راه قرار دارند.
آینده و سرنوشت اینترنت اشیاء توسط افرادی که در زمینه ی داده کاوی و یادگیری ماشین توانایی دارند رقم خواهد خورد؛ کسانی که باید با موج عظیمی از اطلاعات و دستگاه های مبتنی بر اینترنت اشیاء که همواره در حال گسترش هستند، دست و پنجه نرم کنند.

4.امنیت بیشتر و استاندارد های فیزیکی بهتر

توجه زیاد بوجود آمده در بخش امنیت اینترنت اشیاء بواسطه هک ها و سرقت های اطلاعات صورت گرفته تأثیر بسیار عمیقی بر آینده اینترنت اشیاء خواهد گذاشت.
در آینده گجت ها بر اساس هزینه تولید و برنامه ریزی دسته بندی نخواهند شد، بلکه میزان امنیت و پایداری فیزیکی آنها مورد توجه قرار خواهد گرفت.
پیشرفت در تمامی عرصه ها از جمله تأمین امنیت زیر ساخت ها و استانداردهای تولید روند بازاریابی و الگوی مصرف را متحول خواهد ساخت.
دستگاه ها قادر خواهند بود تا با زمان کارایی بیشتر و بدون نیاز به شارژ مداوم عمل کنند و میزان حفاظت از اطلاعات کاربران توسط شرکت های فعال در این حوزه افزایش خواهد یافت.
در نهایت ارزیابی مجدد عمومی از استاندارهای امنیتی دنیای واقعی، اینترنت اشیاء را به دنیای ایده آل و قانون مند آن نزدیک خواهد ساخت.
تنها خصوصیت ثابت و همواره صادق درمورد اینترنت اشیاء این است که دائماً در حال تکامل و توسعه است و از انتظارات مدرن و استانداردها فراتر می رود و برای تسخیر بخش های مختلف بازار نیاز به نوآوری ها و نگرش های جدید دارد.
بدون تردید اینترنت اشیای آینده با تصورات ما کاملاً تفاوت خواهد داشت، اما قطعاً این 4 حوزه مکان مناسبی برای سرمایه گذاری و شروع به فعالیت خواهند بود.

آشنایی با نقش فناوری RFID در فروش

آشنایی با نقش فناوری RFID در فروش – قسمت اول

مسیر موفقیت RFID به ما نشان داده است که این فناوری مانند فناوری های دیگر نیست . معمولا از RFID به عنوان فناوری UHFفرکانس فوق العاده بالا یاد می شود. حال ما می خواهیم روی فناوری های نسل دوم UHF تمرکزکنیم، چرا که امروزه این نوع را به عنوان استاندارد کنونی می شناسند و در اغلب صنایع و کسب و کارها از این نوع فناوری در بخش فروش و مدیریت موجودی استفاده می گردد.
سامانه بازشناسی امواج رادیویی (Radio Frequency Identification) نوعی فناوری سنسوری بر پایه تگ های هوشمند ای است که می توانند به سطوح و اشیاء مختلف الصاق گردند.
میکروچیپ موجود در تگ، اطلاعات اندکی را در خود ذخیره می کند. تمامی سیستم های RFID موجود از تگ، دستگاه شناسایی کننده یا تگ خوان و شبکه کامپیوتری تشکیل شده اند.
تگ ها فرستنده/پاسخ دهنده یا به اصطلاح ترانسپوندرهای رادیویی هستند که اطلاعات را ذخیره نموده و سپس منتشر می کنند. تگ ها انواع مختلفی دارند و در اندازه ها، شکل ها و قابلیت های مختلف یافت می شوند.
اطلاعات داخل تگ می تواند یک شماره شناسایی ساده برای شناسایی کردن کالایی که تگ بدان الصاق شده باشد.
اغلب اوقات تگ ها تنها حاوی شماره ای هستند که از آن به عنوان کلید درد دیتابیس استفاده می گردد.
هنگامی که تگ ها به وسیله ی تگ خوان اسکن می شوند، اطلاعات درون خود را منتشر می کنند.
تگ خوان اطلاعات را گرفته و به دیتابیس سیستم ارسال می کند. از این دیتابیس در سیستم های نرم افزاری ERP و مدیریت موجودی استفاده می شود.

تقریبا اکثر غریب به اتفاق سیستم های RFID در 3 سطح فرکانس مختلف فعالیت می کنند:

• فرکانس پایین یا Low Frequency) LF)
• فرکانس بالا یا High Frequency) HF)
• فرکانس فوق العاده بالا یا Ultra High Frequency) UHF)

تگ های مورد استفاده برای الصاق به محصولات معمولا از نوع UHFمی باشند که فرکانس کاری ای بین 860 تا 930 مگاهرتز (Mhz)دارند. تگ های NFC نیز در فرکانس های بالا (HF) عمل می کنند.
تاریخچه RFID به زمان جنگ جهانی دوم باز می گردد، با این وجود استفاده تجاری از آن از سال 1980 آغاز شد.
اولین نمونه های RFID نیز در عوارضی های جاده، کنترل دام ها و ساخت و تولید به کار برده شد.
سپس طرح های تجاری آن مطرح شد. به لطف پیشرفت های فناوری صورت گرفته و کاهش هزینه تگ ها هماهنگی کسب و کارها با این گونه سیستم ها روز به روز افزایش می یابد.
پیش بینی می شود که بیشترین میزان استفاده از سیستم های RFID در زمینه ی فروش و مدیریت کالاهای مصرفی خواهد بود.
بنابر گزارشات شرکت IDtechEX در سال 2015 بازار کلی RFIDارزشی برابر 10.1 میلیارد دلار داشته است و تا سال 2020 به12.3 میلیارد دلار خواهد رسید.

 

 اجزاء تشکیل دهنده سیستم RFID 

یک سیستم RFID از 4 بخش اصلی تشکیل شده است :
کالاهای دارای اتیکت، تگ خوان RFID ، تگ ها و نرم افزاری که شامل دیتابیس می شود.

 

به هر کالایی اتیکت مختص آن کالا الصاق شده است و هر تگ نیز دارای مشخصه ی منحصر به فردی مانند شماره سریال می باشد،‌ بنابراین هر محصول منحصر به فرد است. در بازار تگ های مختلفی بسته به نیاز شما وجود دارد. تگ خوان می تواند به صورت سیار و بی سیم بوده و یا به صورت ثابت در ورودی و خروجی، یا صندوق و حتی سقف فروشگاه نصب شود.
علاوه بر این باید نرم افزاری برای تگ خوان و Back-end سیستم تعبیه شود تا اطلاعات مربوط به موجودی محصولات و جزئیات محصولات را نمایش داده و عملیات های مربوط به مدیریت موجودی را انجام دهد.
به طور کلی این سیستم ها این گونه عمل می کنند: هنگامی که کالای بخصوصی جستجو می شود تگ خوان دستوری با شرایط خاص پاسخ دهی را به تگ مورد نظر ارسال می کند.
به طور مثال تگ خوان تمامی تی شرت های سایز S از مدل X و از سری پوشاک Y را درخواست می کند. هنگامی که تگ پاسخ می دهد، عامل شناسایی خود را به عنوان پاسخ ارسال می کند. تگ خوان اطلاعات ارسالی از سوی تگ را به Back-end  نرم افزار ارسال می کند و نرم افزار این اطلاعات را با داده های موجود در خود مطابقت داده و بدین ترتیب می فهمد که این تگ مربوط به کدام محصول است.
در زمان افزودن کالای جدید نیز نرم افزار به تگ خوان دستور خواندن تمامی تگ هایی که در محدوده عملکردش قرار می گیرند را صادر می کند. تگ خوان آنچه را که شناسایی کرده است به عنوان گزارش به سیستم ارائه می دهد به عنوان مثال تعداد و درصد تگ های خوانده شده بر اساس اطلاعات دریافتی از تگ خوان و با توجه به نوع کاربری سیستم توسط نرم افزار نمایش داده می شود.

 

در سال 2016 در صنعت پوشاک به تنهایی 4.6 میلیارد تگ RFIDمورد استفاده قرار گرفت. این برای صنعت مد بسیار مهم است زیرا میزان SKU یا واحد نگهداری موجودی(Stock Keeping Unit)و سرعت عرضه محصولات جدید بسیار بالاست.
با این میزان SKU نگهداری از محصولات نیز به معضل مهمی تبدیل خواهد شد. علاوه بر آن ناموجود بودن برخی محصولات نیز می تواند بخش قابل توجهی از پتانسیل فروش را از بین ببرد. اما در حال حاضر می توان نمونه هایی را مشاهده نمود که مشکل مدیریت محصولات و از بین رفتن پتانسیل فروش شان برطرف شده و سرمایه گذاری شان در بخش RFID در مدت بسیار کوتاهی به سود آوری منجر شده است.

نرم افزار باشگاه مشتریان خاتم توس به صورت مختصر

باشگاه مشتریان

• تعریف گروههای مشتریان با اسامی دلخواه و تعداد نامحدود
• تعریف روشهای متفاوت و کاملا متغیر برایافزایش اعتبار مشتری برای هر گروه به صورت مجزا
• تعریف روش های ارتقاء مشتریان به گروه های بالاتر به صورت هوشمند بدون نیاز به دخالت مدیریت مرکز
• تعریف روش های گوناگون افزایش اعتبار خارج از قوانین افزایش اعتبار موجود در گروه های مشتریان
• تعریف بازه زمانی امکان استفاده از انواع اعتبار های افزوده شده
• تعریف جزئیات اطلاعاتی هر مشتری به صورت آزاد برای هر فروشگاه
• ارسال پیام کوتاه خودکار و ایمیل بعد از وقوع هر رویداد
• تعریف فروشگاه های همکار به صورت Club در این امکان چند فروشگاه می توانند اجازه استفاده از اعتبار کارت مشتریان را برای خرید از محصولات همه فروشگاه های عضو Club تعریف نمایند.
• تعریف روش های متفاوت افزایش اعتبار بر اساس محصولات
• تعریف کارت اعتباری هدیه

5 اشتباه رایج در راه اندازی و اجرای باشگاه مشتریان (Loyalty Program Faults)

بر اساس تحقیقات صورت گرفته در سال 2016 ، هر یک از شهروندان آمریکایی بطور میانگین در 33 باشگاه مشتریان عضو هستند اما تنها در 12 تای آنها فعال هستند (یعنی حداقل یک تراکنش در سال در آن باشگاه مشتریان ثبت کرده اند)، این به آن معنی است که حدود دو سوم از برنامه های مشتری مداری و وفاداری مشتری (loyalty Program) در رسیدن به هدف خود که همان وفادار کردن مشتری است ناکام بوده اند و برنامه وفاداری آنها بصورت کامل اجرا نشده است.
در کشور ما، برای بیشتر کسب و کار ها، راه اندازی باشگاه مشتریان تجربه ای جدید محسوب می شود، تجربه ای که از یک طرف فرصتی عالی برای کسب و کارهایی است که پیش از رقبای خود آنرا اجرایی می کنند و از طرف دیگر باید به این نکته توجه کنند که این فرصت طلایی را با اجرای غیر اصولی باشگاه مشتریان از دست ندهند.
به همین خاطر به بیان اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه های وفادار سازی مشتری می پردازیم:

کپی برداری از روی باشگاه مشتریان سایر کسب و کار ها

در مطلب مربوط به انواع باشگاه مشتریان به این نکته اشاره کردیم که هر کسب و کار باید بر اساس نیاز ها و اهداف خود اقدام به اجرای نوع خاصی از باشگاه مشتریان نماید.
در صورت عدم توجه به نیاز ها و سلایق مشتریان و همچنین عدم هماهنگی بین سیاست های بازاریابی و برنامه وفادار سازی مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان نه تنها شما را در وفادار سازی مشتریانتان موفق نخواهد کرد، چه بسا پس از صرف هزینه ای گزاف ناچار به تغییر روش شوید که این خود بازخوردی منفی را نزد مشتریان به همراه خواهد داشت.
به همین دلیل ما اولین گام در راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای سیاست های وفادار سازی مشتری را مشاوره اصولی و بررسی همه جانبه کسب و کار و مشتریان آن کسب و کار می دانیم.

راه اندازی باشگاه مشتریان و تعیین میزان امتیاز و اعتبار

باید به این نکته توجه داشته باشید که شما اعتبار و امتیاز را جایگزین تخفیف کرده اید، در حقیقت مشتری زمانی می تواند از اعتبار خود استفاده کند که طبق برنامه وفادار سازی که شما طراحی کرده اید دوباره به شما مراجعه کند، یا در مورد امتیاز، مشتری زمانی میتواند از منافع و مزایای امتیاز کسب شده اضافه کند که وفاداری و تعهد خود به کسب و کار شما را ثابت کرده باشد.
در واقع حتی اگر تمام تلاش خود را هم برای وفادار سازی مشتریان انجام دهید، همیشه بخشی از اعتبار و امتیازی که به مشتری داده اید توسط آنها استفاده نمی شود (در حالیکه تخفیف نقدی همان موقع از جیب شما رفته است)
در اجرای سیاست های وفادار سازی مشتری اصل بر این است که تخفیف باید به مشتری وفادار داده شود تا بتوان او را تشویق به مراجعه مجدد کرد، در بهترین حالت اگر شما بتوانید 50% از مشتریان را به خود وفادار کنید پس میتوانید دو برابر تخفیفی که قبلا به همه مشتریان می دادید را به عنوان اعتبار به آنها دهید !!!  این نکته ای است که بیشتر کسب و کار ها به آن توجه کافی ندارند و نمی توانند انگیزه کافی را در مشتریانی که مستعد وفادار شدن هستند ایجاد کنند.

باشگاه مشتریان و مشتریان ثابت

در بسیاری از مشاوره ها و مذاکراتی که در راه اندازی باشگاه مشتریان داشته ایم با جمله ای عجیب از طرف پذیرنده (صاحب فروشگاه یا مرکز خدماتی) برخورد کرده ایم :
" خیلی از مشتری ها، مشتری ثابت من هستند، چرا باید به اونها کارت وفاداری و اعتبار بدم ؟؟؟ "
بیان این جمله از آنجایی نشات می گیرد که شما آمار دقیقی از مشتریان وفاداری که شما را ترک کرده اند ندارید (مشتریانی که مدتی به قول خودتان مشتری ثابت شما بوده اند و حالا مدت زیادی است از آنها خبری نیست !!!) اگر این آمار را داشتید حتما شگفت زده می شدید و بجای بیان جمله بالا به فکر می افتادید تا هرچه سریع تر باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کنید و برای وفادار کردن مشتریان ثابت خود برنامه های وفادار سازی را اجرا کنید.
" بله، مشتری ثابت، مشتری وفادار شما نیست" ، شما باید بابت داشتن مشتریان ثابت به خود ببالید چون این نشان می دهد که از نظر قیمت، کیفیت و نوع برخورد از رقبای خود موفق تر عمل کرده اید اما اگر مشتری ثابت خود را وفادار نکرده باشید، به مجرد اینکه مشتری شرایط بهتری نسبت به شرایط شما پیدا کند، شما را ترک خواهد کرد.
اساس سیاست های دادن پاداش، امتیاز و اعتبار در باشگاه مشتریان شما، فقط و فقط، باید بر اساس میزان وفاداری مشتری باشد، پس هرچه مشتری وفادار تر باشد از مزایا و منافع بیشتری نزد شما برخوردار می شود.

باشگاه مشتریان و مشتریان کم سود ده

یکی دیگر از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای وفادار سازی مشتریان این جمله است :
 " بعضی از مشتری ها بسیار کم خرید می کنند و خریدشان سودی برای من ندارد چرا باید هزینه ای اضافی را بابت کارت وفاداری (کارت عضویت) و اعتبار برای آنها متحمل شوم ؟؟؟ "
بهتر است بدانیم که یکی دیگر از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای طرح های وفادار سازی مشتریان این است که شما بتوانید با استفاده از آن مشتری را تشویق به خرید بیشتر کنید به مثالی که در مطلب مربوط به " مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان " بیان کردیم دقت کنید:

فرض کنید شما محصولی را به قیمت 300 هزار تومان می فروشید و فروش این محصول برای شما 100 هزار تومان سود به همراه دارد و می توانید 10% قیمت کالا را به عنوان تخفیف به مشتری اعتبار دهید، در این حالت مشتری 30 هزار تومان اعتبار میگیرد و شما 70 هزار تومان سود می کنید.
حالا اگر به ازای خرید دو عدد از این محصول مشتری بتواند 17% تخفیف بگیرد هم شما راضی تر هستید و هم مشتری. در حالت دوم مشتری 102 هزار تومان اعتبار گرفته و شما 98 هزار تومان سود کرده اید.
شما باید بتوانید با اجرای سیاست های درست یک مشتری کم سود ده را به یک مشتری وفادار سودده تبدیل کنید.

 

باشگاه مشتریان و جذب مشتریان جدید

اگر فکر می کنید راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از روش های تبلیغات است که می تواند در کوتاه مدت برای شما مشتری جدید جذب کند، راه اندازی آن را فراموش کنید.

• این درست است که اجرای اصولی یک برنامه وفادار سازی مشتریان باید دارای اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت باشد.
• این درست است که برنامه های وفاداری می توانند منجر به جذب مشتریان جدید برای شما شوند.
• این درست است یک باشگاه مشتریان حرفه ای راه کار هایی برای انواع تبلیغات (اطلاع رسانی، شبکه های اجتماعی، بازاریابی مستقیم و تبلیغات دهان به دهان) ارائه می دهد

اما باید توجه داشته باشیم که هدف اصلی از راه اندازی باشگاه مشتریان، وفادار سازی مشتریان فعلی است و این یک پروسه بلند مدت است، همانطور که در مطلب مربوط به " مراحل اجرای باشگاه مشتریان" آمده است به جرات می توان گفت که پس از سه ماه از اجرای دقیق و منظم باشگاه مشتریان در کسب و کار خود می توانید نشانه هایی از نتایج آن را در گزارشات و تحلیل های اماری باشگاه مشتریان خود مشاهده کنید.
بزرگترین اشتباه در راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار و اجرای برنامه های وفادار سازی، توقع نتایج آنی و رها کردن آن در کوتاه مدت است.
"باشگاه مشتریان مانی بن ابزار هایی را در اختیار شما قرار خواهد داد تا بتوانید به درستی روند اجرای باشگاه مشتریان خود و تاثیر آن بر مشتری را بررسی کنید و در جهت بهبود کسب و کار خود تصمیمات بهتری بگیرید"

تحلیل رفتار مشتری چیست و چگونه به رونق کسب و کار شما کمک میکند ؟

بیایید موضوع را با ذکر یک مثال توضیح دهیم، فرض کنید که شما دو مشتری دارید که هر دو تا بحال پنج بار به شما مراجعه کرده اند بیایید مدل خرید دو مشتری از شما را با هم مقایسه کنیم و ببینیم آیا یک نوع تبلیغات مشخص از جانب شما می تواند هر دو مشتریرا برای خرید بیشتر تشویق کند؟

مشتری اول: بصورت میانگین هر 10 روز یکبار به شما مراجعه می کند و در هر بار مراجعه از شما 50 هزار تومان خرید می کند.

مشتری دوم : بصورت میانگین هر 45 روز یکبار به شما مراجعه می کند و در هر بار مراجعه از شما 500 هزار تومان خرید می کند.

حال اگر برای یک دوره خاص برای فروشگاه خود جشنواره ای راه اندازی کنید و مثلا برای یک بازه 10 روزه محصولات خود را با 40% تخفیف عرضه کنید (کاری که بسیاری از کسب و کار ها در حال حاضر انجام می دهند)، آیا این جشنواره برای هر دو مشتری مثال بالا به یک اندازه جذابیت خواهد داشت؟ آیا این جشنواره می تواند مشتری اول را تشویق به خرید بیشتر و مشتری دوم را تشویق به مراجعه زودتر در طول یک دوره یکساله کند؟

مسلما خیر ....

یک باشگاه مشتریان هوشمند و کارآمد باید بتواند هر مشتری را با توجه به رفتار خودش در یک بازه زمانی مشخص تحلیل و برای همان مشتری بهترین پیشنهاد تشویقی را ارائه دهد.

در باشگاه مشتریان و برای مثال بالا شما می توانید یک پیشنهاد را طوری تعریف کنید که مثلا اگر مشتری اول در خرید بعدی خود بجای 50 هزار تومان 200 هزار تومان از شما خرید کند، شما حاضرید به او 20% اعتبار دهید و برای مشتری دوم پیشنهادی تعریف کنید که اگر این مشتری در مراجعه بعدی زودتر از 20 روز به شما مراجعه کند شما حاضرید به او 20% اعتبار دهید.

لازم است بدانید که در یک باشگاه مشتریان هوشمند و هدفمند این پیشنهادات توسط شما در سیستم تعریف می شود اما بصورت اتوماتیک برای هر مشتری که این شرایط شامل حال او شود ارسال می گردد.

در زمان مراجعه مشتری نیز سیستم بصورت هوشمند مشتری با توجه به سابقه رفتاری او در سیستم را تشخیص می دهد و پیشنهاد مذکور را برای او منظور می کند.

قطعا مشاوره حرفه ای در جهت تعریف کردن هر یک از این پیشنهادات در باشگاه مشتریان شما می تواند تاثیر گذاری این سیستم را در کسب و کار شما صد چندان کند.

 

اصول مشتری مداری را می دانیم یا فکر میکنیم که می دانیم !!!

سلام امروز میخوام در مورد موضوعی باهاتون صحبت کنم که شاید تو کشور ما جایگاه چندانی نداشته باشه و اون اصول مشتری مداریه، اصطلاحی که در ابتدا شاید خیلی ها بدون اینکه شناختی ازش داشته باشند در موردش موضع میگیرند و جمله معروف "این مباحث مال اروپاست" و یا این چیزا تو ایران جواب نمیده رو بکار میبرن.

بعد به گروه دوم میرسیم که اصل موضوع رو قبول دارن و این موضوع براشون خوشاینده اما اصلا نمیدونن دقیقا چیه و تازه فکر میکنن دارن این اصول رو رعایت میکنن که البته حق هم دارن، چون متاسفانه خیلی از مقالات و مطالبی که در این مورد نوشته شده یا ناقصه و یا اصاصا اشتباهه ، انگار نویسنده خواسته باب میل خواننده و یا اینکه مثلا مطلبش در محیط اینترنت به اشتراک گذاشته بشه یا لایک بخوره چیزی گفته باشه .

واقعیت اینه که اگه از این گروه دوم بپرسی که اصول مشتری مداری چیه احتمالا به مواردی مثل احترام گذاشتن به مشتری، تشکر از مشتری و یا حتی تخفیف دادن به مشتری اشاره میکنن که البته بی راه هم نگفتن اما در واقع این فقط خط اول از کتابیه که خیلی ها فکر میکنن همه اونو خوندن و جالبه که اعتقاد دارن خودشون از پس انجام دادنش بر میان و اصلا چیز سخت و پیچیده ای نیست که بخوان براش هزینه کنن یا وقت صرف کنن .

بله این خلاصه ای از داستان مشتری مداری تو کشور ماست، که چیز عجیبی هم نیست اصولا ما ایرانی ها در مواردی مثل روان شناسی ، فلسفه ، علوم ارتباطی ، اصول مذاکره ، بازاریابی و مواردی از این دست همیشه خودمون رو علامه دهر میدونیم و اگه هوشمندانه یکی از این مباحث رو در یک مهمانی یا جلسه دوستانه مطرح کنید میبینید که همه خودشون رو متخصص بحث مطرح شده میدونن و هر کس یه اظهار نظری در موردش میکنه و اصرار هم داره که نظرش درسته .

بگذریم ، بزارید کمی ریزبینانه تر به قضیه نگاه کنیم و ببینیم چرا این موضوع در بیزینس های کوچک ، متوسط و بزرگ در دنیا انقدر مهمه و روز به روز هم تاکید بیشتری روی اون میشه .

اول میخوام به اشتباهات رایج که باعث میشه حتی بسیاری از مدیران قابل و برجسته ما هم از اون غافل بمونن اشاره کنم و اگه عمری باقی بود کم کم بریم سراغ اصول درست .

1 – فشار برای کسب نتایج کوتاه مدت :

بله ، آفت اکثر کسب و کار های کوچک و بزرک در کشور ما ، اینکه میخوایم یک شبه ره صد ساله رو بریم و تو کوتاه مدت به سود دهی برسیم و به قول معروف بارمون رو ببندیم ، نگاه کوتاه مدته که جلوی تمام هدف گذاری ها ، برنامه ریزی ها و راهبرد های بازاریابی و موقعیت گذاری ها رو میگیره و وقتی از مدیر یک کسب و کاری که مثلا 10 ساله داره فعالیت میکنه چند سوال ساده در مورد مشتری های اون کسب و کار و یا موقعیت گذاری اون کسب و کار می پرسید هیچ جواب درستی نداره که بده چون اصولا آمار و ارقامی نداره که بر اساس اون بتونه موقعیت گذاری کنه تا تازه خود موقعیت گذاری مستلزم اقدامات دیگه ایه که به مرور به اون اشاره میکنیم .

 

2-  عدم تمایل به برقراری ارتباط با مشتری

این هم یکی دیگه از اون باور های غلطی هست که خیلی از مدیران ما به اون دچارن ، چرا ؟

چون زمانی که صحبت از تعریف و تمجیده گوش ها تیز میشه و لبخند روی لب های ما میاد اما شنیدن شکایات مشتریان چندان دلنشین نیست و اگه مدیری هم در ظاهر به این شکایات گوش بده چون ذهنش دوست داره به راه قبلی ادامه بده معمولا توجیهاتی میاره که نه...  به هزار و یک دلیل این شکایت وارد نیست و این مورد رو به انتظار بیش از حد مشتری ربط میده و مثلا میگه مگه:  "ما چقدر سود میکنیم که بخوایم این کار رو هم انجام بدیم" ، غافل از اینکه با تجزیه و تحلیل اصولی همین شکایات و پیدا کردن راه کار های مناسب میشه حتی سود اون کسب و کار رو چند برابر کرد .

 

3 - باور به اینکه پیشاپیش میدونیم مشتری چی میخواد

مشکل اینجاست که فکر میکنیم همه همانطور که ما فکر میکنیم یا رفتار میکنیم، فکر میکنند و رفتار میکنند و براساس همین فرض غلط حدس های غلطی از اون چیزی که باب میل مشتریه میکینیم،

رستورانی رو فرض کنید که بدون انتخاب جامعه هدف مشخص که تازه خود اون هم معلول خیلی از عوامل دیگه است و یا بدون موقعیت گذاری مشخص، اقدام به دکور کردن و خرید میز و صندلی میکنه ، کاملا مشخصه که این انتخاب چیزی جز سلیقه و میل مدیر اون رستوران نمیتونه باشه، انتخابی که قطعا اگه ازش بپرسی چرا این مدل میز و صندلی رو خریده میگه قشنگه و انتظار داره چون خودش از این مدل خوشش اومده همه مشتریان هم این دکور رو دوست داشته باشن.

 

4 – اعتماد به محصول یا خدمت :

بعضی از مدیران اعتقاد دارن محصول یا خدمتشون انقدر عالی است که هر مشتری طالب اون خواهد بود، این اعتقاد از باور های قبلی هم میتونه خطرناک تر باشه.

بیاید فرض کنیم که واقعا اینطور باشه و در ابتدا مردم شروع به خرید بکنن، بیاید مثلا کمپانی اپل رو مثال بزنیم که محصولات اون واقعا در دنیای آی تی حرف اول رو میزنه، خب اگه حجم بالای فروش سران اپل رو گول بزنه، رقبا در زمانی نه چندان کوتاه محصول مشابهی تازه با چند قابلیت بیشتر رو راهی بازار میکنن، یکی از عوامل شکست و یا افول یک محصول پیشگام اینه که محصول همگام با نیاز های جدید مشتریان و یا اقدامات رقبا خودش رو تغییر نمیده و این همون چیزیه که ازش به عنوان خواب خرگوشی در کسب و کار یاد میشه.

 

5 – اعتقاد به اینکه نیازی به نشانه گیری گروه خاصی از مشتریان نیست، چیزی که در علم بازاریابی از آن با نام بازار هدف یاد می شود.

یک جمله معروف اروپایی در این مورد وجود داره که میگه نداشتن بازار هدف مثل این میمونه که بازاریابی بپره تو یه تاکسی و به راننده بگه منو به هر جا خواستی ببر من تو همه جا مشتری دارم ، این جمله مضحک در تمام دوره های بازاریابی گفته میشه تا جایگاه هدف گذاری مشتریان کاملا مشخص شود .

واقعیت اینه : در مورد علمی صحبت میکنیم که بر خلاف سایر علوم مدام در حال تغییر است، چون مردم، نیاز ها، تکنولوژی و سایر مولفه های تاثیرگذار بر این علم مدام در حال تغییر است.

توضیح کامل در مورد مانی بن

آدم های موفق، کارهای متفاوتی انجام نمی دهند بلکه آنها کارها را به شیوه ی متفاوتی انجام می دهند.

• آیا می دونید بزرگترین سرمایه ی هر کسب و کاری مشتریان اونه ؟
• در شش ماه گذشته چقدر بازگشت مشتری داشتید ؟
• میانگین رضایت مشتریان از شما چقدر بوده؟
• چی میشه اگه شما هم بتونید در زمینه وفادار کردن مشتری و جذب بیشتر مشتری، با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ، رقابت کنید.

تصور کنید که می تونید پیشرفت کنید و بجای تقبل کردن هزینه های سنگین تبلیغات که ماه به ماه حساب بانکی شما رو خالی میکنه و تاثیر اون اصلا قابل اندازه گیری نیست ، با یک روش جدید، مشتریان جدید جذب کنید و مشتریان قدیمی را تشویق به مراجعه دوباره کنید، مشتریانی که به شدت به کسب و کار شما وفادارند.

می خواید بدونید چطور ؟

راه اندازی باشگاه مشتریان روشی هوشمندانه و هدفمند و یکی از بروز ترین متد های مدیریت کسب و کار در دنیاست.

کسب و کار های جدیدی که مشتری مداری رو با متد های روز اجرا میکنن خیلی سریع تر از همتایان قدیمی خودشون دارن پیشرفت میکنن.

قانون 20-80 رو فراموش نکنید.

در یک کسب و کار موفق 80% از سود توسط 20% از مشتری ها بدست میاد، پس باید بتونید اون 20% رو به خودتون وفادار کنید و قدردانی خودتون رو به اونها نشون بدید.

باشگاه مشتریان به شما این قدرت رو میده که با تحلیل رفتار مشتری و افزایش رضایت مشتری، اون را به کسب و کار خودتون وفادار کنید، و بعد هم  با مدیریت این ارتباط ، ایجاد انگیزه و برنامه های وفاداری، اون رو به بهترین بازاریاب کسب و کار خودتون تبدیل کنید.

یکی از اصول بازاریابی میگه هزینه نگهداری از یک مشتری قدیمی 11 برابر کمتر از جذب یه مشتری جدیده.

اما مساله اینجاست که راه اندازی یک باشگاه مشتریان مثل چیزی که برند های بزرگ دنیا استفاده می کنن هزینه‌های سنگینی داره، پس بهتره از یه سرویس آماده استفاده کنیم سرویسی که بتونه همه ی مزایای یک باشگاه مشتریان حرفه ای و کامل را در اختیار ما بزاره

 

ما می خوایم به شما باشگاه مشتریان مانی بن رو معرفی کنیم.

راه حل مانی بن یک ساز و کار ساده، دوست داشتنی و در عین حال حرفه ای، مبتنی بر آخرین تکنولوژی های روز دنیاست که حس وفاداری را در مشتری شما ایجاد و در وقت و هزینه شما صرفه جویی میکنه

 

این اتفاق خوب، با اسکن کردن کارت عضویت مشتری شروع میشه

به این صورت که در زمان خرید، شما مشتری را در باشگاه مشتریان خودتون عضو می کنید و کارت عضویت، که دارای طرح اختصاصی، نام و لوگوی خودتون هست رو به مشتری میدید.

هر بار ، شما درصدی از مبلغ خرید مشتری رو "به عنوان اعتبار" در کارت اون شارژ می کنید و مشتری می تونه در مراجعه بعدی از این اعتبار مثل وجه نقد استفاده کنه، این بزرگترین انگیزه و تشویق برای مراجعه مجدد مشتری به شماست.

 

وفاداری مشتری با یک روش هوشمندانه: شما را بارها و بارها در ذهن مشتری یاداوری می شوید.

اما کار به اینجا ختم نمیشه، دادن حس احترام به مشتری بزرگترین هنر هر کسب و کاریه، بنابراین 24 ساعت بعد از خرید، با مشتری شما تماس گرفته میشه و ضمن تشکر از خرید و ارائه توضیحات کامل در مورد کارت عضویت، نظر مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد و همچنین پیشنهاد و انتقاد اون ثبت میشه.

خدمات نظرسنجی به شما در شناخت نیاز های مشتریان کمک می کنه و به شما امکان میده برای کسب و کارتون تصمیمات مناسب بگیرید.

 

پک پیشنهادی مانی بن، سیستم پیگیری هوشمندانه و منحصر به فردی داره که شما میتونید بصورت 24 ساعته و هفت روز هفته به گزارشات دسترسی داشته باشید و آمار :

• اعتبار داده شده و استفاده شده
• تعداد مشتریان جدید
• آمار بازگشت مشتری
• تعداد دفعات مراجعه مشتریان
• فاصله بین مراجعات و اطلاعات آماری دیگه رو مشاهده کنید.
• به راحتی میتونید بر اساس این اطلاعات آماری کمپین راه اندازی کنید و بصورت اتوماتیک با مشتریان هدف خودتون ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات و آفر های خودتون رو برای اونها ارسال کنید :
• صدور کارت هدیه
• آفرهای زماندار و نامحدود
• آفرهای روز تولد و مناسبت های خاص
• گروه بندی مشتریان و ارسال آفر ویژه برای اونها

از امکانات دیگه مانی بن است.همچنین کلی بستر ارتباطی در اختیارتون قرار میگیره تا به راحتی و بدون صرف وقت و هزینه زیاد بتونید با مشتری خودتون ارتباط برقرار کنید. مانند اپلیکیشن مشتریان، ایمیل، SMS ، تلگرام ، وب سایت و اینستاگرام

راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری به شما قدرتی خواهد داد تا به راحتی با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ رقابت کنید.

 

با باشگاه مشتریان مانی بن، موفقیت در دستان شما خواهد بود.