این مراحل به شما کمک می کند تا به یک راه عملی موفق برای سودآوری از طریق کارت لویالتی برسید.
این مراحل به شما صاحبان کسب وکار کمک می کند تا به یک راه عملی موفق برای سودآوری از طریق کارت لویالتی برسید:
۱. طراحی و ایجاد کارت های لویالتی:
صاحبان کسب و کار می توانند کارت های لویالتی با شکل مورد نظر و با توجه به هزینه کارت ها، سفارش دهند.کافی است فرم ثبت نام را در اختیار مشتریان قرار دهند و بعد از دریافت و ثبت اطلاعات مشتریان ، کارت وفاداری را به هر مشتری ِ عضو تحویل دهند.
· اجزای روی کارت:
· لوگوی شرکت
· اسم کارت :که توسط صاحبان کسب وکار مشخص میشود.
· گرافیک و طرح روی کارت:که در مشتری بسیار موثر و تاثیر گذار است.
· اطلاعات مشتری
· اجزای پشت کارت:
· نوار مغناطیسی
· اسم و آدرس شرکت
· بارکد
· اسم و شماره لویالتی مشتری
ضخامت کارت:
البته کارت های لویالتی دارای انواع مختلفی هستند . برای آشنایی با انواع کارتها ، قسمت خدمات کارت را مطالعه کنید.
· دستگاه کارتخوان:
این دستگاه ها وسیله ای برای ارتباط با سرور مرکزی است،که استفاده از آن بسیار ساده میباشد و مسئولیت انتقال تراکنشها به سرور های مرکزی را برعهده دارد. کافی است در هر خرید ، کارت وفاداری مشتری را وارد کنید، مبلغی را که مشتری خرج کرده وارد کرده،و ما بقی کارها به طور اتوماتیک انجام میشود.
تراکنشی که انجام میشود شامل ۴ مرحله زیر است:
· کشیدن کارت توسط مشتری
· وارد کردن مبلغی که مشتری پرداخت کرده (برقراری ارتباط دستگاه pos با سرور مرکزی و دسترسی به اطلاعات پروفایل مشتری و امکان چاپ اطلاعات بر روی رسید)
· خارج کردن کارت
· چاپ رسید توسط دستگاه pos(این تیکت میتواند امتیازات موجود در حساب مشتری،ثبت امتیازات کسب شده در خریدِ امروز طبق مبلغی که پرداخت شده ، امتیازاتی که برای خرید فعلی از موجودی مشتری کم شده ومصرف شده،را نشان دهد یا حتی این رسید میتواند یک تیکت تخفیف باشد)
۲. مشخص کردن استراتژی بازار یابی:
خیلی مهم است که صاحبان کسب و کار یک ایده واضح از کارت لویالتی و اینکه چرا این کارت ها برای جذب مشتری مفید هستند را بدانند.دلایل متعددی برای صاحبان کسب وکار میتواند وجود داشته باشد.بعضی کسب و کار جدیدی راه اندازی کردند پس نیاز به جذب مشتری جدید دارند،بعضی روی حفظ مشتریان موجود تمرکز دارند و بسیاری دلایل دیگر.در واقع مشخص کردن اینکه هدف شما از داشتن این کارت چیست(توقع شما از کارت لویالتی)، بسیار اهمیت دارد.
۳. مزایا را به طور صحیح مشخص کنید:
مزیت های عضویت و استفاده از کارت های لویالتی را دقیقآ برای مشتری مشخص کنید.نحوه امتیازدهی، ثبت نام آسان مشتریان و عدم استفاده از فرم های طولانی برای ثبت نام، نحوه ارتباط موثر با مشتری،استفاده یا عدم استفاده از قرعه کشی ومسابقات،استفاده یا عدم استفاده از تبلیغات،نظر سنجی از مشتریان و گرفتن بازخورد و عمل به آنها،استفاده از تخفیف ها ی به جا،استفاده از ایام خاص، درجه بندی کردن مشتریان و انواع پاداش ها،و بسیاری از فعالیت هایی که در رابطه با جذب مشتری میخواهید انجام دهید ، رامشخص کنید.یکی از نکات مهم برای جذب مشتری ایده هایی نو است که کسب و کار شما را در ذهن مشتری حک میکند و باعث ایجاد شادی درونی در او میگردد.
۴. تحلیل برنامه هایتان:
در طول یک دوره باید اطلاعات و اهداف شما مکررا مرور شود تا به بهترین ومناسب ترین هدف و استراتژی دست یابید.اینکه در کسب و کار شما بهترین استراتژی برای جذب مشتری جدیدو حفظ مشتری فعلی چه میباشد با مطالعه بر روی اطلاعات ،به دست می آید.خلاقیت و نوآوری در انتخاب استراتژی،وعمل به نظرات مشتریان عناصر مهمی است که باید صاحبان کسب وکار مد نظر داشته باشند.استراتژی باید به گونه ای باشد که برنامه هزینه های خود را تامین کند. و هرنوع فعالیتی که منجر به افزایش فروش پایدار نشود را به حالت تعلیق درآورد.برای این کار میتوانید سه مورد زیر را بررسی کنید:
· محور مشارکت : اولین محور که مشارکت نام دارد، سود دهی فعلی مشتری را بررسی می کند. جالب است که کارت باشگاهی بر افزایش میزان وفاداری حتی در میان مشتریانی که سودی ندارند تمرکز می کند.
· محور تعهد: محور دوم که تعهد نام دارد، سوددهی آتی مشتری را اندازه گیری می کند. این فرآیند شامل دو عنصر است. عنصر اول سنجش این نکته است که یک مشتری چگونه یک مشتری باقی خواهد ماند وعنصر دوم مقدار پولی است که مشتری صرف خرید اجناس می کند.
· محور پشتیبانی: محور سوم پشتیبانی یا پتانسیل تبدیل شدن به سفیر برند یا در سطحی بالاتر یک مربی برند است.
۵. ردیابی و پیگیری مشتریان:
آنچه در برنامه های لویالتی ،حایز اهمیت است،ثبت اطلاعات راجع به مشتری ها در بانک اطلاعاتی است.به معنای دیگر شما میتوانید با در دست داشتن اطلاعات راجع به مشتری دارای کارت لویالتی، از اولویت ها، الگوهای خرید مشتری،اطلاع رسانی به مشتری آگاه شوید.(به عنوان مثال در روز تولدش هدیه مورد علاقه اش را برایش بفرستید.یا از کالاهای مورد علاقه مشتری ها در فصول مختلف اطلاع داشته باشید.یا تغییر مکان خود را به مشتریان اطلاع دهید.)
