نرم افزار باشگاه مشتریان خاتم توس به صورت مختصر

باشگاه مشتریان

• تعریف گروههای مشتریان با اسامی دلخواه و تعداد نامحدود
• تعریف روشهای متفاوت و کاملا متغیر برایافزایش اعتبار مشتری برای هر گروه به صورت مجزا
• تعریف روش های ارتقاء مشتریان به گروه های بالاتر به صورت هوشمند بدون نیاز به دخالت مدیریت مرکز
• تعریف روش های گوناگون افزایش اعتبار خارج از قوانین افزایش اعتبار موجود در گروه های مشتریان
• تعریف بازه زمانی امکان استفاده از انواع اعتبار های افزوده شده
• تعریف جزئیات اطلاعاتی هر مشتری به صورت آزاد برای هر فروشگاه
• ارسال پیام کوتاه خودکار و ایمیل بعد از وقوع هر رویداد
• تعریف فروشگاه های همکار به صورت Club در این امکان چند فروشگاه می توانند اجازه استفاده از اعتبار کارت مشتریان را برای خرید از محصولات همه فروشگاه های عضو Club تعریف نمایند.
• تعریف روش های متفاوت افزایش اعتبار بر اساس محصولات
• تعریف کارت اعتباری هدیه

نرم افزار باشگاه مشتریان خاتم توس

نرم افزار باشگاه مشتریان

این نرم افزار یک سیستم نرم افزاری بسیار هوشمند و پیشرفته می باشد که به دو صورت آنلاین و آفلاین می تواند مدیریت کامل روند خدمات وفادارسازی مشتریان شما را با ساده ترین سازوکار بر عهده گیرد و شما را در پیاده سازی انواع الگوهای ذهنی خود برای کسب و کارتان یاری نماید.

نرم افزار باشگاه مشتریان لویالتی کارت در قالب یک بسته به طور کامل به شما ارائه خواهد شد. این بسته شامل دستگاه Reader (کارت خوان)، لایسنس نرم افزار و تعداد ۳۰۰ الی ۳۰ هزار کارت مغناطیسی میباشد.

نرم افزار سرمایه برا ارایشگاه

نرم افزار سرمایه محصول شرکت خاتم توس می باشد طی چندین سال تجربه و بررسی نوع حسابداری و مدیریت آرایشگاه ها ، آموزشگاه ها و سالن های زیبایی به دست آمده است .این نرم افزار صرفا برای آرایشگاه ها و آموزشگاه مهیا شده است و کاربرد دیگری ندارد.
نرم افزار سرمایه در سالن های زیبایی با حجم کاری بسیار بالا با موفقیت وجلب رضایت مشتری همراه بوده است ، طراحی نرم افزار به گونه ایست که کار برای سالن زیبایی را بسیار راحت می کند ،به عنوان مثال ، فقط با چند کلیک موس می توانید فیش برای مشتریان خود صادر نمایید. سرعت ودقت در کار، از مزایای نرم افزار سرمایه می باشد به صورتی که تقریبا تمامی کارهای ثبت مشتری و نوبت دهی به صورت اتوماتیک میباشد و اشتباهی از جانب کاربر در کار با نرم افزار رخ نمی دهد. کاربری آسان از دیگر مزایای این نرم افزار است که نیاز به تخصص رایانه و حسابدرای ندارد.
یکی دیگر از ویژگی های این نرم افزار خصوص سازی بر اساس نیاز کاربران می باشد.
امکانات موجود در نرم افزار ارایشگاه سرمایه
تعاریف پایه:
۱٫تعریف موسسه : دراین بخش شما میتوانید نام آرایشگاه خود را تعریف کنید
۲٫ تعریف کارمند : در این بخش شما مییتوانید کارمندان خود را تعریف کنین
۳٫ثبت اشتراک : ثبت اشتراک برای مشتریان
۴٫ایجاد سال مالی : ایجاد دوره مالی
عملیات:
۱٫رزو وقت برای مشتری : در این بخش شما میتوانید برای مشتریان خود وقت رزو نمایید
۲٫فاکتور خدمات : در این بخش کارکرد های خود را در بخش خدماتی مانند اصلاح و… میتوانین برای مشتری فاکتور نمایید
۳٫دریافت نقدی : پولهای دریافتی
۴٫پرداخت نقدی : پولهای پرداختی
گزارشات:
۱٫گزارش موجودی صندوق
۲٫گزارش مشتریان بدهکار
۳٫ گزارش خدمات به تفکیک مشتری
۴٫گزارش خدمات به تفکیک کارمند
۵٫گزارش رزو وقت مشتری
امکانات:
۱٫ثبت کاربر : در این بخش شما میتوانین برای سیستم کاربران متعددی تعریف نمایید
۲٫تغییر رمز عبور
۳٫حق دسترسی کاربران : در این بخش شما میتوانین به کاربران دسترسی به منوها بدهید
۴٫پشتیبانگیری از اطلاعات
۵٫بازیابی اطلاعات
۶٫ساعت و تاریخ
۷٫امکان استفاده از دکمه های میانبر موجود در صفحه کلید.

توضیح کامل و مرجع لویالتی

باشگاه مشتریان سرمایه

تعریف لویالتی

لویالتی مفهومی است که درهرکشور وفرهنگی در جهان مطرح است. لویالتی به معنای وفاداری  به  یک شخص،کشور،گروه و یا ملت می باشد.البته کاربرد این مفهوم بسیار وسیع است و در مورد اینکه  وفاداری به چه چیزهایی را لویالتی می نامند نظرات متفاوت می باشد.
در لغت نامه آکسفرد لویالتی اینگونه تعریف میشود:کیفیت وفادار بودن به کسی یا چیزی. و لویال عبارت است از:حمایت و پشتیبانی ثابت و استوار به شخص یا نهاد.
مریام وبستر،این تعریف را اضافه میکند کاربر پسند بودن مترادف لویالتی(وفاداری) است و لویالتی اغلب به عنوان کیفیت وفادار بودن در نظر گرفته می شود.
ریشه کلمه لویالتی:
کلمه لویال دارای ریشه فرانسوی است و از فرانسوی قدیم\”loial\” نشات می گیرد،که loial هم از ریشه لاتین \”legalis\” بر گرفته شده است.این کلمه اصیل لاتین عملا از ریشه\”law\” به معنای قانون الهام گرفته شده.پس اولین معنای کلمه لویالتی با قانون وقانونمندی در ارتباط  است.شاید دلیل اینکه کلمه لویالتی به معنای اتصال(ایجاد احساس تعلق) است به ریشه این کلمه باز میگردد.
تعریف لویالتی در کسب وکار:

لویالتی کلید طلایی موفقیت در کسب و کاردر عصر مدرن است.کلیدی که با ایجاد احساس ارزشمندی ،مشتری را بر انگیخته می کند تا  به عنوان مشتری ثابت  به شما وفادار باشد وشما را انتخاب کند، و عملا در یک بحران اقتصادی کسب و کار شما به یک برند تبدیل  شود.و در عین حال مشتریان از داشتن یک تجربه نو و لذت بخش مشعوف شوند.

برنامه های وفاداری با دو هدف اصلی در کسب و کار ها شروع می شوند:
•    هدف اول:کسب اطلاعات مربوط به عادات خرج کردن مشتریان و علایق آنها و مراقبت از آنها.
•    هدف دوم:ترویج لویالتی در بین مشتریان برای اطمینان از وفادار بودن و حمایت از کسب وکار شما.

برنامه های وفاداری ممکن است مزایایی در چند روش مختلف ارائه دهند.بسیاری از برنامه های وفاداری یکسری تخفیف ویژه ( مانند ۱۰درصد ) برای یک دوره زمانی ( شاید یکسال شاید هم برای کل دوره کسب و کار) ارائه میدهند. بعضی دیگر ، فقط یکبار تخفیف آنهم بر اساس شرایط خاص ارائه میدهند برای مثال ، یک تخفیف ۲۰ درصدی در یکبار خرید حداقل ۲۰۰ دلاری. هنوز هم برخی شرکتها امتیازاتی یا پوئن هایی را ارائه میدهند که بواسطه این پوئنها میتوان کالاهایی را بدست آورد که ممکن است به کسب و کار مرتبط یا بی ارتباط باشد.
برخی از برنامه های وفاداری برای اولین بار توسط شرکتهای حمل و نقل هوایی و بصورت “Frequent flyer miles” در دهه ۷۰ میلادی ارائه گردید. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.
این برنامه کلید بازگشت مشتری، با ویژگی غنی از بستر های نرم افزاری بازاریابی است و با جریان مداومی از تشویق ها ، امکان دیدار مجدد وصرف پول بیشتر توسط مشتریان برای صاحبان کسب و کار فراهم میشود.در حقیقت تحلیل داده هایی که رفتار مشتریان در قبال خدمات و محصولات کسب و کار را نشان میدهد باعث میشود صاحبان کسب وکار با ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و
منزلت مشتری میگردد، یک ارتباط فعال دو سویه با مشتریان برقرار کنند.
یکی از راههای ایجاد ارتباط فعال ،باشگاه مشتری میباشد. باشگاه مشتری یک باشگاه ارتباطی از افراد یا سازمان ها است که بوسیله یک سازمان ، به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین اعضاء ایجاد شده و عمل می کند. باشگاه های مشتری ، مترادف برنامه های ارزش گرای ایجاد وفاداری در مشتری هستند.هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها بوسیله ایجاد یک رابطه عاطفی و احساسی با
آنها است .

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت)

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت) رایج ترین شکل استفاده از برنامه های وفاداری در سرتاسر دنیا را در برمیگیرند. در ایالات متحده ، تقریبا ۷۵ درصد از مصرف کنندگان حداقل یک کارت وفاداری دارند ، و بیش از یک سوم مصرف کنندگان بیش از دو کارت در اختیار دارند. سوپر مارکتهای زنحیره ای مانند Safeway  و Albertsons همگی دارای کارت وفاداری هستند که بعنوان کارت جایزه یا کارت بهره مندی از سود شناخته شده اند. برنامه های وفاداری این سوپر مارکتها اغلب شامل ارائه تخفیف برای محصولات خاص ، که در داخل فروشگاهها مشخص گردیده اند، برای دارندگان کارت میباشد. در ازای این تخفیفها مشتریان اجازه دسترسی گروه بندی شده به عادات خریدهای خود را به فروشگاه میدهند تا از این طریق صاحبان فروشگاه بتوانند در زمینه تامین نیاز های مشتریان و ارائه تخفیفات و نیز آماده سازی بسته های ویژه مورد نیاز هر مشتری بهتر عمل کنند.
در حالیکه شرکت هایی مانند Tesco، موفقیت های مالی خود را مدیون برنامه های وفاداری هستند.بعضی از شرکت ها سود بسیار کمی از طریق اجرای برنامه های وفاداری به دست می آورند زیرا هدف اصلی یعنی جمع آوری و بررسی عادات رفتاری مشتریان بهنگام خرید را فراموش میکنند.

تعریف باشگاه مشتریان

باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد هر اندازه باشگاهها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاههای مشتری اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قایل شوند، پاداشهای یکسانی را ارائه می دهند، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه ای نگریست به بازاریابی رابطه ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدی نگریسته شود.
استفاده از برنامه وفاداری و ثبت اطلاعات مشتریان منجر به ایجاد گروهی از مشتریان خواهد شد که در یک بانک اطلاعاتی استقرار یافته  و میتوان برای آنها برنامه ریزی مدون انجام داد. اینجاست که باشگاه مشتریان شکل خواهد گرفت. اصولاً ایجاد باشگاه به مفهوم گردآمدن گروهی از افراد در یک تشکل منسجم است. باشگاه مشتریان برای تامین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان شکل میگیرد. گردآمدن مشتریان در یک تشکل می تواند ارزش مشتریان را بیشتر نموده و حس وفاداری آنها را به مجموعه ها بیشتر کند. معمولاً باشگاههای مشتریان باید هدفمند باشند و برنامه های منظم و پیوسته ای برای آنها تعریف شود. مسلماً افرادی که از یک مجموعه خاص خرید کرده اند اولین وجه اشتراکشان مشتری بودن آنهاست، ولی باید بتوان پس از جمع آوری اطلاعات آنها، از سلایق، علاقه مندی و درخواستهای آنها اطلاع یافت و بدین شکل اهداف مجموعه های تجاری را با استفاده از این اطلاعات گسترش داد. تولیدات، خدمات و سایر فعالیتهای هر مجموعه تجاری باید با استفاده از اطلاعاتی که از این بخش بدست میاید، توسعه یافته و در راستای آن گام بردارد تا موفق باشد.
شاید فلسفه ایجاد باشگاه مشتریان تنها موارد فوق نباشد ولی مهمترین هدف آن ایجاد ارتباط دو سویه با مشتریان است. مسلماً راضی بودن اعضای باشگاه مشتریان وابسته به عملکرد آن است. بنابراین همیشه باید باشگاه مشتریانی که شکل میگیرد با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده آینده را ترسیم کند و از نقطه نظرات اعضاء بهره ببرد.
باشگاه مشتریان پس از شکل گیری باید تفاوتی بین افرادی که عضو این باشگاه هستند و دیگر مشتریان قائل شود. بنابراین توجه داشته باشیم که هر فردی که از مجموعه ما خرید می کند لزوماً نباید عضو باشگاه شود. حضور داوطلبانه و ایجاد حداقل های شرایط عضویت، یکی از مهمترین سیاستهای اجرای باشگاه مشتریان است. زیرا داشتن اعضای فراوان نشانگر موفق بودن باشگاه نیست. بلکه باید اعضای باشگاه، فعال- آگاه و از اینکه عضو باشگاه مشتریان هستند خرسند باشند. البته پس از مدتی می توان اعضا باشگاه را نیز به دسته های مختلف تفکیک کرد تا برای اعضای فعالتر خدمات بهتری فراهم کرد. باشگاه مشتریان همزمان با بزرگتر شدن باید دسته بندی قابل قبولی بین اعضا ایجاد کرده و خدمات را برای هر دسته تعریف نماید. ایجاد گروه مشتریان خیلی مهم (VIP) میتواند پس از شکل گیری اولیه باشگاه مشتریان و  بررسی رفتار مشتریان، انجام پذیرد.

در خیلی از باشگاهها از همان ابتدا، مشتریان را به دسته های مختلفی تفکیک میکنند و برنامه و خدمات خاصی برای هر گروه از آنها دارند. این تفکیک معمولاً به میزان خرید مشتری و جایگاه او بر میگردد. ایجاد اشتراک اولیه، نقره ای، طلائی و پلاتینیوم بر اساس همین نگاه شکل میگیرد. مسلماً تفکیک مشتریان می تواند با نگاههای متفاوتی بسته به هر تجارت پایه گذاری شود. در اجرای چنین عملکردی مسلماً  ما همیشه در کنار شما خواهیم بود تا یاری رسان شما برای رسیدن به اهدافتان باشیم. زیرا موفقیت شما، موفقیت ما نیز محسوب می شود.

تاریخچه
قطه آغازین این نوع سیستم ها را بایستی به سال ۱۷۹۳ میلادی باز گرداند زمانی که تاجران امریکایی به مشتریان خود نشان های مسینی می دادند که مشتریان با جمع آوری آنها و ارائه مجدد آنها می توانستند محصول دیگری خریداری کنند. در قرن نوزدهم این روش توسط بسیاری از تاجران و فروشندگان به کار رفت ، یکی از مثالهای موفق آن دوران شرکت گرین یونیون تی در امریکا بود که به مشتریانش بلیط هایی می داد که مشریان با جمع آوری آنها می توانستند پس از مدتی یکی از کالاهای این شرکت را تهیه کنند. این نحوه تعامل با مشتریان پایه گذار حس اعتماد در بین مشتریانی شد که سالها بعد با آغوش باز پذیرای رویکردهای جدید و مدرن این برنامه ها شدند. نقطه شروع مجدد و نوین این نوع برنامه ها را می توان به ۱ ماه می سال ۱۹۸۱ و خطوط هواپیمایی آمریکا ارجاع داد. اولین پکیج نوین و کامل لویال مارکتینگ توسط این کمپانی به مشتریانش ارائه شد نام این برنامه Advantage frequent flyer programبود و هدف آن ارائه خدمات ویژه بر مبنای مایل مسافرتی و میزان بار برای مشتریانی بود از این خطوط هوایی زیاد استفاده می کردند. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.
یکی از معضلات بزرگ در این نوع تفکر کپی برداری سریع از آنهاست. اکنون با گذشت سالها این خط هوایی در کلوب لویال خود بیش از ۵۰ میلیون عضو فعال دارد و همین امر موجب می شود که ارزش برند این خط هوایی هر روز بالاتر رود.
اصولا می توان مبنای فکری ایجاد همچنین بسته های را به وجود آمدن فضایی رقابتی در تجارت دانست، شرکت ها با انجام این برنامه ها سعی می کنند فضای رقابتی را با ایجاد یک حس وفادارانه در مشتریانشان به سمت خود بازگردانند. در همان سالها با نشان داده شدن اثرات بسیار مفید اسن برنامه برای این خط هوایی بسیاری دیگر از ایرلاینها و آژانسهای مسافرتی دست به کپی برداری از این کار زدند،
برنامه های وفاداری محبوبیت فوق العاده ای در ۱۵ سال گذشته به دست آورد، که طی آن مشتریان احساس کردند که استحقاق توجه خاص را دارند.شرکتها بایستی بهنگام طراحی برنامه های وفاداری خود به این نکته ظریف و مهم توجه داشته باشند، ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و منزلت مشتری میگردد، مانند دسترسی به خطوط سریع حرکت ( صندوقهای ویژه) و یا جای پارک اختصاصی.
در نهایت موفقیت برنامه های وفاداری بستگی دارد به اینکه شرکت چگونه از داده هایی که از رفتار مصرف کننده جمع کرده است استفاده نماید و از طریق آن شرایط و برنامه های وفاداری خود را تصحیح و بهینه نماید.اکثر شرکتها سود بسیار کمی از طریق اجرای برنامه های وفاداری بدست میاورند در حالیکه برخی دیگر مانند eBay بسیاری از موفقیتهای مالی خود را مدیون استفاده بسیار عالی از برنامه های وفاداری میدانند.
همه صنایع  و سازمان  ها می توانند  مخاطب باشگاه مشتریان  و باشگاه اعضا باشند. هر شرکت  و سازمانی که مسئله وفادارسازی و ارتباط مداوم و موثر با مشتریان  و اعضا در اولویت بوده و با طیف عظیم  و تعداد بالای مشتریان  در ارتباط میباشند ، می توانند مخاطبان اصلی جهت راه اندازی باشگاه مشتریان و کلوپ اعضا باشند.
برخی از مخاطبان اصلی جهت راه اندازی باشگاه اعضا و مشتریان  عبارتند از :
•    بانک ها و موسسات مالی اعتباری
•    شرکت های بیمه
•    شرکت های کارگزاری بورس
•    شرکت های لیزینگ
•    شرکت های خودروسازی
•    شرکت های صنایع غذایی
•    شرکت های لوازم خانگی
•    شرکت های مواد شوینده و پاک کننده ، لوازم آرایشی و بهداشتی
•    مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی  ، پزشکی  ، دنداپزشکی و…
•    شرکت های تولید کننده و واردکننده  پوشاک ، ساعت ، جواهر و زیور آلات و…
•    فروشگاه های زنجیره ای
•    رستوران ها، فست فود ها و…
•    هتل ها ، مراکز خدمات مسافرتی و گردشگری ، خطوط هوایی
•    مراکز خرید و مجتمع های تجاری
•    موسسات و مراکز آموزشی ، دانشگاه ها ، مراکز آموزش عالی و…
•    انجمن های صنفی ، اتحادیه ها، گروه های عمومی تخصصی و…
•    مراکز فرهنگی و هنری ، سینما ، مجموعه ها و باشگاه های ورزشی ، مراکز تفریحی و…
انواع مدل های باشگاه مشتریان
بر اساس نوع عضویت :
باشگاه باز : سهولت عضویت ، همچنانکه از اسم آن بر می آید برای همه باز است. زیرا هزینه و شرایط ندارد. مناسب برای شرکت هایی است که به اعضا احتیاج دارد. اغلب بسیاری از اعضا از امکانات باشگاه استفاده می کنند. شرکتها می توانند ارزش داشتن یک باشگاه باز را با در نظر گرفتن هزینه های برشور و اطلاعات به منظور در تماس بودن با اعضا (حتی اگر مشتری ، یک مشتری سود آور نباشد ) محاسبه نمایند.
باشگاه محدود: در این نوع باشگاه ها بر عکس باز، اعضا یا مشتریان برای عضویت ، باید حق عضویت بپردازند و اغلب یک فرم کامل و طولانی را پر میکنند.به این ترتیب ، اعضاء علاقه مند به عضویت در خواهند آمد .
در هر دو صورت اطلاعاتی که راجع به مشتریان به دست می آوریم با ارزش ترین منبع جهت برنامه ریزی های آینده است بنابر این اطلاعات در خواستی کاربران در هنگام عضویت تاثیر مهمی در روال آتی کار خواهد داشت. در واقع به منظور به دست آوردن وفاداری مشتری بایستی ابتدا یک تصویری از مشتری وجود داشته باشد .
بر اساس مخاطبان باشگاه:
با توجه به نوع مخاطبان سازمان ، انواع مدل های باشگاه تقسیم بندی می گردد.برای شرکت ها و سازمان های تجاری که دارای مشتریان ، نمایندگان ، شرکای تجاری و … میباشند ، باشگاه مشتریان با رویکرد ایجاد تعامل و وفاداری راه اندازی می گردد. در سازمان ها و تشکل ها ، مجامع صنفی و اتحادیه ها که دارای روابط تجاری با اعضاء نمی باشند و صرفا جهت ایجاد ارتباط و تعامل مستمر و ارائه خدمات هرچه بهتر ، باشگاه اعضاء سازمان راه اندازی می گردد.
بر اساس سطوح سازمان:
یک باشگاه می تواند دارای سطوح مختلف باشد به عنوان مثال در یک شرکت تجاری ، باشگاه می تواند دارای بخش های زیر باشد:
۱٫ باشگاه مشتریان
۲٫ باشگاه نمایندگان
۳٫ باشگاه کارکنان
در یک مرکز آموزشی باشگاه می تواند دارای سطوح باشگاه دانش آموزان و دانشجویان ، باشگاه اساتید و باشگاه نمایندگان باشد.
دلایل شکست یک باشگاه
۱-عدم هماهنگی برنامه های وفاداری با برنامه های بازایابی:  برنامه وفاداری را با برنامه فعلی بازاریابی خود یکپارچه سازید . همچنین آن را با فرهنگ سازمان خود هم یکپارچه نمایید . ایجاد روابط نزدیک با مشتریان مفهومی زود گذر نیست بلکه مفهومی دائمی است . این ایده باید به صورت جزئی از شما – سازمان شما ، کالاها و خدمات شما و … و از همه مهمتر ، کارکنان شما در آید .
۲- عدم یادگیری درباره مشتریان: از اطلاعاتی که درباره مشتریان خود جمع آوری کرده‌اید برای یادگیری از آنها درمورد اینکه آنها واقعاً چه چیزی از شما می‌خواهند استفاده نمایید. با آنها صحبت کنید . سپس به آنها گوش فرا دهید ! آنها به شما خواهند گفت که چگونه سهم بیشتری از بازار آنها را به دست آورید .
۳- داشتن رویکرد یکسان به مشتریان و عدم حفظ ارتباط با مشتریان  : پیام های ویژه و مناسبی را برای مشتریان خود ارسال نمایید . تمامی مشتریانی که برای خود ایجاد کرده‌اید ، یکسان نیستند … بعضی از آنها نسبت به بقیه ارزش بیشتری دارند . بعضی از آنها نسبت بقیه ، به توجه بیشتری نیاز دارند. این امر شامل ارائه کالاها ، خدمات ، پاداش ها ، منافع و … به مشتریان در زمان مناسب می شود .
۴- عدم تعیین اهداف واقع گرایانه : اهدافی واقع گرایانه را جهت دستیابی برای خود تعیین کنید . این را بدانیدکه شما ممکن است در کار خود با موانعی مواجه شوید . انتظارات شما باید تا آنجا که دوست دارید بالا باشند … و باید تا آنجا زیاد باشند که بتوانید منابعی از افراد ، پول و زمان را برای برآورده ساختن تمامی آنها فراهم کنید .
۵- نداشتن برنامه های جامع کوتاه مدت و بلند مدت: از همان ابتدا برای اندازه گیری تمامی نتایج برنامه ریزی کنید . تمامی نتایج نه بعضی از آنها . همچنین نه فقط هر چند وقت یکبار بلکه غالباً این کار را انجام دهید .
۶- استفاده از طرح ها و سناریو های پیچیده و غیر قابل فهم برای مشتریان و اعضاء
۷- عدم توجه به سیستم مانیتورینگ و نظارت مستمر
ساختار محتوایی:
۱٫    مدیریت مشتریان\”معرفی\”
۲٫    مدیریت کارت\”معرفی\”
۳٫    مدیریت شعب\”معرفی\”
۴٫    مدیریت اپراتورها\”معرفی\”
۵٫    مدیرت گروهها\”معرفی\”
۶٫    مدیریت اصناف\”معرفی\”
۷٫    مدیریت ارگانها\”معرفی\”
۸٫    مدیریت تراکنش ها  \”معرفی\”

امکانات و بخش ها

 

1. امکان ثبت مشتری
   امکان صدور آنی کارت
   امکان صدور کارت المثنی
   امکان گروه بندی مشتریان
   امکان ارسال ایمیل و پیامک
   گزارشات متنوع
   امکان تعریف انواع کارت های وفا داری
   امکان تعیین محدودیت صدور کارت
   امکان تعریف کارت خانواده
   امکان تعیین نحوه اختصاص هدایا به مشتریان
   امکان تعیین نحوه اختصاص تخفیف ها به مشتریان
   امکان ثبت محصول و امتیاز دهی
   امکان گروه بندی محصولات
   انبار گردانی و ثبت موجودی در انبار
   امکان تعیین نرخ فروش
   نمایش نوسانات قیمت محصول
   گزارشات متنوع
   امکان ثبت فروش محصول
   امکان ثبت هدیه
   امکان ثبت مرجوعی فروشسیستم پیشنهاد دهنده هدیه و تخفیف به صورت خودکارامکان ثبت بدهی و تسویه حسابگزارشات متنوع

5 اشتباه رایج در راه اندازی و اجرای باشگاه مشتریان (Loyalty Program Faults)

بر اساس تحقیقات صورت گرفته در سال 2016 ، هر یک از شهروندان آمریکایی بطور میانگین در 33 باشگاه مشتریان عضو هستند اما تنها در 12 تای آنها فعال هستند (یعنی حداقل یک تراکنش در سال در آن باشگاه مشتریان ثبت کرده اند)، این به آن معنی است که حدود دو سوم از برنامه های مشتری مداری و وفاداری مشتری (loyalty Program) در رسیدن به هدف خود که همان وفادار کردن مشتری است ناکام بوده اند و برنامه وفاداری آنها بصورت کامل اجرا نشده است.
در کشور ما، برای بیشتر کسب و کار ها، راه اندازی باشگاه مشتریان تجربه ای جدید محسوب می شود، تجربه ای که از یک طرف فرصتی عالی برای کسب و کارهایی است که پیش از رقبای خود آنرا اجرایی می کنند و از طرف دیگر باید به این نکته توجه کنند که این فرصت طلایی را با اجرای غیر اصولی باشگاه مشتریان از دست ندهند.
به همین خاطر به بیان اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه های وفادار سازی مشتری می پردازیم:

کپی برداری از روی باشگاه مشتریان سایر کسب و کار ها

در مطلب مربوط به انواع باشگاه مشتریان به این نکته اشاره کردیم که هر کسب و کار باید بر اساس نیاز ها و اهداف خود اقدام به اجرای نوع خاصی از باشگاه مشتریان نماید.
در صورت عدم توجه به نیاز ها و سلایق مشتریان و همچنین عدم هماهنگی بین سیاست های بازاریابی و برنامه وفادار سازی مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان نه تنها شما را در وفادار سازی مشتریانتان موفق نخواهد کرد، چه بسا پس از صرف هزینه ای گزاف ناچار به تغییر روش شوید که این خود بازخوردی منفی را نزد مشتریان به همراه خواهد داشت.
به همین دلیل ما اولین گام در راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای سیاست های وفادار سازی مشتری را مشاوره اصولی و بررسی همه جانبه کسب و کار و مشتریان آن کسب و کار می دانیم.

راه اندازی باشگاه مشتریان و تعیین میزان امتیاز و اعتبار

باید به این نکته توجه داشته باشید که شما اعتبار و امتیاز را جایگزین تخفیف کرده اید، در حقیقت مشتری زمانی می تواند از اعتبار خود استفاده کند که طبق برنامه وفادار سازی که شما طراحی کرده اید دوباره به شما مراجعه کند، یا در مورد امتیاز، مشتری زمانی میتواند از منافع و مزایای امتیاز کسب شده اضافه کند که وفاداری و تعهد خود به کسب و کار شما را ثابت کرده باشد.
در واقع حتی اگر تمام تلاش خود را هم برای وفادار سازی مشتریان انجام دهید، همیشه بخشی از اعتبار و امتیازی که به مشتری داده اید توسط آنها استفاده نمی شود (در حالیکه تخفیف نقدی همان موقع از جیب شما رفته است)
در اجرای سیاست های وفادار سازی مشتری اصل بر این است که تخفیف باید به مشتری وفادار داده شود تا بتوان او را تشویق به مراجعه مجدد کرد، در بهترین حالت اگر شما بتوانید 50% از مشتریان را به خود وفادار کنید پس میتوانید دو برابر تخفیفی که قبلا به همه مشتریان می دادید را به عنوان اعتبار به آنها دهید !!!  این نکته ای است که بیشتر کسب و کار ها به آن توجه کافی ندارند و نمی توانند انگیزه کافی را در مشتریانی که مستعد وفادار شدن هستند ایجاد کنند.

باشگاه مشتریان و مشتریان ثابت

در بسیاری از مشاوره ها و مذاکراتی که در راه اندازی باشگاه مشتریان داشته ایم با جمله ای عجیب از طرف پذیرنده (صاحب فروشگاه یا مرکز خدماتی) برخورد کرده ایم :
" خیلی از مشتری ها، مشتری ثابت من هستند، چرا باید به اونها کارت وفاداری و اعتبار بدم ؟؟؟ "
بیان این جمله از آنجایی نشات می گیرد که شما آمار دقیقی از مشتریان وفاداری که شما را ترک کرده اند ندارید (مشتریانی که مدتی به قول خودتان مشتری ثابت شما بوده اند و حالا مدت زیادی است از آنها خبری نیست !!!) اگر این آمار را داشتید حتما شگفت زده می شدید و بجای بیان جمله بالا به فکر می افتادید تا هرچه سریع تر باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کنید و برای وفادار کردن مشتریان ثابت خود برنامه های وفادار سازی را اجرا کنید.
" بله، مشتری ثابت، مشتری وفادار شما نیست" ، شما باید بابت داشتن مشتریان ثابت به خود ببالید چون این نشان می دهد که از نظر قیمت، کیفیت و نوع برخورد از رقبای خود موفق تر عمل کرده اید اما اگر مشتری ثابت خود را وفادار نکرده باشید، به مجرد اینکه مشتری شرایط بهتری نسبت به شرایط شما پیدا کند، شما را ترک خواهد کرد.
اساس سیاست های دادن پاداش، امتیاز و اعتبار در باشگاه مشتریان شما، فقط و فقط، باید بر اساس میزان وفاداری مشتری باشد، پس هرچه مشتری وفادار تر باشد از مزایا و منافع بیشتری نزد شما برخوردار می شود.

باشگاه مشتریان و مشتریان کم سود ده

یکی دیگر از اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای وفادار سازی مشتریان این جمله است :
 " بعضی از مشتری ها بسیار کم خرید می کنند و خریدشان سودی برای من ندارد چرا باید هزینه ای اضافی را بابت کارت وفاداری (کارت عضویت) و اعتبار برای آنها متحمل شوم ؟؟؟ "
بهتر است بدانیم که یکی دیگر از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای طرح های وفادار سازی مشتریان این است که شما بتوانید با استفاده از آن مشتری را تشویق به خرید بیشتر کنید به مثالی که در مطلب مربوط به " مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان " بیان کردیم دقت کنید:

فرض کنید شما محصولی را به قیمت 300 هزار تومان می فروشید و فروش این محصول برای شما 100 هزار تومان سود به همراه دارد و می توانید 10% قیمت کالا را به عنوان تخفیف به مشتری اعتبار دهید، در این حالت مشتری 30 هزار تومان اعتبار میگیرد و شما 70 هزار تومان سود می کنید.
حالا اگر به ازای خرید دو عدد از این محصول مشتری بتواند 17% تخفیف بگیرد هم شما راضی تر هستید و هم مشتری. در حالت دوم مشتری 102 هزار تومان اعتبار گرفته و شما 98 هزار تومان سود کرده اید.
شما باید بتوانید با اجرای سیاست های درست یک مشتری کم سود ده را به یک مشتری وفادار سودده تبدیل کنید.

 

باشگاه مشتریان و جذب مشتریان جدید

اگر فکر می کنید راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از روش های تبلیغات است که می تواند در کوتاه مدت برای شما مشتری جدید جذب کند، راه اندازی آن را فراموش کنید.

• این درست است که اجرای اصولی یک برنامه وفادار سازی مشتریان باید دارای اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت باشد.
• این درست است که برنامه های وفاداری می توانند منجر به جذب مشتریان جدید برای شما شوند.
• این درست است یک باشگاه مشتریان حرفه ای راه کار هایی برای انواع تبلیغات (اطلاع رسانی، شبکه های اجتماعی، بازاریابی مستقیم و تبلیغات دهان به دهان) ارائه می دهد

اما باید توجه داشته باشیم که هدف اصلی از راه اندازی باشگاه مشتریان، وفادار سازی مشتریان فعلی است و این یک پروسه بلند مدت است، همانطور که در مطلب مربوط به " مراحل اجرای باشگاه مشتریان" آمده است به جرات می توان گفت که پس از سه ماه از اجرای دقیق و منظم باشگاه مشتریان در کسب و کار خود می توانید نشانه هایی از نتایج آن را در گزارشات و تحلیل های اماری باشگاه مشتریان خود مشاهده کنید.
بزرگترین اشتباه در راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار و اجرای برنامه های وفادار سازی، توقع نتایج آنی و رها کردن آن در کوتاه مدت است.
"باشگاه مشتریان مانی بن ابزار هایی را در اختیار شما قرار خواهد داد تا بتوانید به درستی روند اجرای باشگاه مشتریان خود و تاثیر آن بر مشتری را بررسی کنید و در جهت بهبود کسب و کار خود تصمیمات بهتری بگیرید"

توضیح کامل در مورد مانی بن

آدم های موفق، کارهای متفاوتی انجام نمی دهند بلکه آنها کارها را به شیوه ی متفاوتی انجام می دهند.

• آیا می دونید بزرگترین سرمایه ی هر کسب و کاری مشتریان اونه ؟
• در شش ماه گذشته چقدر بازگشت مشتری داشتید ؟
• میانگین رضایت مشتریان از شما چقدر بوده؟
• چی میشه اگه شما هم بتونید در زمینه وفادار کردن مشتری و جذب بیشتر مشتری، با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ، رقابت کنید.

تصور کنید که می تونید پیشرفت کنید و بجای تقبل کردن هزینه های سنگین تبلیغات که ماه به ماه حساب بانکی شما رو خالی میکنه و تاثیر اون اصلا قابل اندازه گیری نیست ، با یک روش جدید، مشتریان جدید جذب کنید و مشتریان قدیمی را تشویق به مراجعه دوباره کنید، مشتریانی که به شدت به کسب و کار شما وفادارند.

می خواید بدونید چطور ؟

راه اندازی باشگاه مشتریان روشی هوشمندانه و هدفمند و یکی از بروز ترین متد های مدیریت کسب و کار در دنیاست.

کسب و کار های جدیدی که مشتری مداری رو با متد های روز اجرا میکنن خیلی سریع تر از همتایان قدیمی خودشون دارن پیشرفت میکنن.

قانون 20-80 رو فراموش نکنید.

در یک کسب و کار موفق 80% از سود توسط 20% از مشتری ها بدست میاد، پس باید بتونید اون 20% رو به خودتون وفادار کنید و قدردانی خودتون رو به اونها نشون بدید.

باشگاه مشتریان به شما این قدرت رو میده که با تحلیل رفتار مشتری و افزایش رضایت مشتری، اون را به کسب و کار خودتون وفادار کنید، و بعد هم  با مدیریت این ارتباط ، ایجاد انگیزه و برنامه های وفاداری، اون رو به بهترین بازاریاب کسب و کار خودتون تبدیل کنید.

یکی از اصول بازاریابی میگه هزینه نگهداری از یک مشتری قدیمی 11 برابر کمتر از جذب یه مشتری جدیده.

اما مساله اینجاست که راه اندازی یک باشگاه مشتریان مثل چیزی که برند های بزرگ دنیا استفاده می کنن هزینه‌های سنگینی داره، پس بهتره از یه سرویس آماده استفاده کنیم سرویسی که بتونه همه ی مزایای یک باشگاه مشتریان حرفه ای و کامل را در اختیار ما بزاره

 

ما می خوایم به شما باشگاه مشتریان مانی بن رو معرفی کنیم.

راه حل مانی بن یک ساز و کار ساده، دوست داشتنی و در عین حال حرفه ای، مبتنی بر آخرین تکنولوژی های روز دنیاست که حس وفاداری را در مشتری شما ایجاد و در وقت و هزینه شما صرفه جویی میکنه

 

این اتفاق خوب، با اسکن کردن کارت عضویت مشتری شروع میشه

به این صورت که در زمان خرید، شما مشتری را در باشگاه مشتریان خودتون عضو می کنید و کارت عضویت، که دارای طرح اختصاصی، نام و لوگوی خودتون هست رو به مشتری میدید.

هر بار ، شما درصدی از مبلغ خرید مشتری رو "به عنوان اعتبار" در کارت اون شارژ می کنید و مشتری می تونه در مراجعه بعدی از این اعتبار مثل وجه نقد استفاده کنه، این بزرگترین انگیزه و تشویق برای مراجعه مجدد مشتری به شماست.

 

وفاداری مشتری با یک روش هوشمندانه: شما را بارها و بارها در ذهن مشتری یاداوری می شوید.

اما کار به اینجا ختم نمیشه، دادن حس احترام به مشتری بزرگترین هنر هر کسب و کاریه، بنابراین 24 ساعت بعد از خرید، با مشتری شما تماس گرفته میشه و ضمن تشکر از خرید و ارائه توضیحات کامل در مورد کارت عضویت، نظر مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد و همچنین پیشنهاد و انتقاد اون ثبت میشه.

خدمات نظرسنجی به شما در شناخت نیاز های مشتریان کمک می کنه و به شما امکان میده برای کسب و کارتون تصمیمات مناسب بگیرید.

 

پک پیشنهادی مانی بن، سیستم پیگیری هوشمندانه و منحصر به فردی داره که شما میتونید بصورت 24 ساعته و هفت روز هفته به گزارشات دسترسی داشته باشید و آمار :

• اعتبار داده شده و استفاده شده
• تعداد مشتریان جدید
• آمار بازگشت مشتری
• تعداد دفعات مراجعه مشتریان
• فاصله بین مراجعات و اطلاعات آماری دیگه رو مشاهده کنید.
• به راحتی میتونید بر اساس این اطلاعات آماری کمپین راه اندازی کنید و بصورت اتوماتیک با مشتریان هدف خودتون ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات و آفر های خودتون رو برای اونها ارسال کنید :
• صدور کارت هدیه
• آفرهای زماندار و نامحدود
• آفرهای روز تولد و مناسبت های خاص
• گروه بندی مشتریان و ارسال آفر ویژه برای اونها

از امکانات دیگه مانی بن است.همچنین کلی بستر ارتباطی در اختیارتون قرار میگیره تا به راحتی و بدون صرف وقت و هزینه زیاد بتونید با مشتری خودتون ارتباط برقرار کنید. مانند اپلیکیشن مشتریان، ایمیل، SMS ، تلگرام ، وب سایت و اینستاگرام

راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری به شما قدرتی خواهد داد تا به راحتی با برند ها و مراکز خدماتی بزرگ رقابت کنید.

 

با باشگاه مشتریان مانی بن، موفقیت در دستان شما خواهد بود.

عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟

عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟

شاید تا چندی پیش سه عامل : برخورد مناسب، قیمت مناسب و کیفیت مناسب برای وفادار کردن مشتریان کافی بود، اما در یک بازار رقابتی این مولفه ها به راحتی از جانب رقبای شما نیز قابل اجرا خواهد بود، چه بسا رقیب شما بتواند محصولی بهتر با قیمتی مناسب تر را نیز عرضه کند.

امروزه کلیدی ترین و تاثیر گذار ترین مولفه در جذب و وفادار سازی مشتریان دادن حس احترام، لذت و شادی به مشتریان است، دقیقا به همین دلیل است که مشتریان مسافت بیشتری را تا یک هایپر مارکت طی می کنند و چند برابر خرید خود (نسبت به یک سوپر مارکت محلی) را خرید می کنند. (این خرید برای آنها به مراتب لذت بخش تر است !!!)

بنابراین باید بتوانید خرید مشتری را به یک تجربه جذاب و لذت بخش تبدیل کنید، تجربه ای که شما را در خاطر او تداعی کند و حتی این خاطره لذت بخش را برای سایرین نیز بازگو کند.

درج نام و نام خانوادگی مشتری، تاریخ تولد، اشانتیون ها، سورپرایز ها، قرعه کشی، قدردانی از خرید بیشتر و مراجعات بیشتر، نمونه هایی از اقداماتی است که به مشتری ثابت می کند شما برای او ارزش ویژه ای قائلید و حس احترام را در او ایجاد می کند.

نکته قابل تامل اینجاست که بر اساس تحقیقات بازاریابی مدرن، هزینه وفادار کردن یک مشتری که حداقل یک بار از شما خرید کرده است گاهی تا 11 برابر کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید بواسطه تبلیغات است، بنابراین اگر بتوانید حس وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را تشویق به مراجعه مجدد کنید می توانید هزینه صرفه جویی شده را صرف وفادار سازی سایر مشتریان کنید و تداوم این روند نمایید.

وفادار سازی مشتری چیست ؟

در ابتدا باید بتوانیم تعریف درستی از مشتری وفادار ارائه دهیم تا بر اساس آن بتوان عوامل موثر بر وفادار نمودن مشتری را تحلیل و بررسی کرد. مشتری وفادار به کسی اطلاق می شود که بخش زیادی از یک نیاز مشخص را از کسب و کار مشخصی تامین کند، به بیان دیگر هر قدر Share Of Wallet (SOW) مشتریان در یک کسب و کار درصد بالاتری داشته باشد می توان گفت که مشتریان به آن کسب و کار وفادار ترند.
فرض کنید که شما دارای یک سوپر مارکت هستید و مشتری شما در هفته یک بار از شما خرید می کند، آیا میتوانید بگویید که این مشتری به شما وفادار است؟
در اصل وفاداری مشتری امری نسبی است، اگر این مشتری به ازای هر بار که از شما خرید میکند سه بار از سوپر مارکت B خرید کند و در کل، در یک هفته 10 بار از سوپر مارکت خرید کند، میزان وفاداری این مشتری به شما 10% و میزان وفاداری او به سوپرمارکت B ، 30% خواهد بود. بنابراین هر قدر بتوانید مشتری را از مراجعه به رقبایتان بی نیاز کنید میتوان گفت که در وفادار سازی مشتری موفق تر بوده اید.

لویالیتی ویژه گردشگری(کارت هوشمند گردشگری)

ویالیتی ویژه گردشگری(کارت هوشمند گردشگری)

گروه مهندسی خاتم توس همواره سعی کرده با ارتقاء تکنولوژی های روز دنیا و پیاده سازی آن به صورت دانش بنیان در کشور عزیزمان پیشرو در صنعت نرم افزار و سخت افزار باشد.برای همین منظور سخت افزار ها و نرم افزار های بانکیو سخت افزارها(پوزها و کیوسکها و..) تولید نموده است
شایان ذکر است که با توجه به تجربه ۱۵ساله این مجموعه بعد از تحقیق و بررسی، شروع به طراحی و تولید و انجام طرح کلان گردشگری با این سخت افزار و نرم افزارها نموده است .مانند کارتهای ویزا کارت و مستر کارت به صورت اعتباری و از طریق سیستم های پیشرفته در تمام دنیا
لویالیتی ویژه گردشگری(کارت هوشمند گردشگری)
درحال حاضر ما اماده عقد قرار داد با تمامی ارگانها و بخش های خصوصی برای اجرای صحیح تر این طرح بزرگ ملی هستیم

باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های بزرگ

باشگاه مشتریان(ویژه فروشگاه های زنجیره ای)

مشتریان, برنامه نویسی سوئیچ, تولید پوز لویالیتی, سوئیچ صادر کننده, سیستم وفاداری مشتریان, کارت اعتباری محصولات کشاورزی, کارت گردشگری, کارت هوشمند, کارت هوشمند کشاورزی, کارت هوشمند گردشگری, کارت هوشمند گردشگری مذهبی,کارتخوان های تولید ملی, کارتخوان و دستگاه های پوز ایرانی, کارتهای اعتباری,لویالتی گردشگری, لویالتی مناطق مذهبی, مدیریت کاهش مصرف, مدیریت کلان فن آوری اطلاعات, ولید پوزهای بانکی در ایران

باشگاه مشتریان(ویژه فروشگاه های زنجیره ای)

باشگاه مشتریان(ویژه فروشگاه های زنجیره ای)
شرکت خاتم توس به عنوان تولید کننده نرم افزار ها و سخت افزار های بانکی و از جمله لویالیتی طرحی برای فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ داده است که به قرار زیر است

لویالتی مفهومی است که درهرکشور وفرهنگی در جهان مطرح است. لویالتی به معنای وفاداری  به  یک شخص،کشور،گروه و یا ملت می باشد.البته کاربرد این مفهوم بسیار وسیع است و در مورد اینکه  وفاداری به چه چیزهایی را لویالتی می نامند نظرات متفاوت می باشد.
سناریوی باشگاه مشتریان (لویالتی) در فروشگاه های نان و کافی شاپ PANERABREAD
در سال ۱۹۸۱ ،در زمینه پخت نان فعالیت خود را آغاز کرده و هم اکنون در کانادا و ۴۰ایالت در آمریکای شمالی دارای شعبات مختلف میباشد و در زمینه پخت انواع نان ها و کافی شاپ ها و ارائه سرویس به مجالس فعالیت میکند.
مزایا:
امکان مشاهده انواع نان ها و قیمت شان در منوی نان ها بر روی سایت بصورت مالتی مدیا و جذاب و امکان مشاهده منوی کافی شاپ ها شامل انواع سوپ ها،ساندویچ ها،سالاد و… میباشد.
امکان مشاهده کالری مواد غذایی سفارش داده شده و میزان ویتامین ها،کلسترول و… در هر کدام از آیتم های انتخاب شده برای یک وعده غذایی
امکان جستجوی فروشگاه ها و یافتن نزدیک ترین فروشگاه به شما
ارائه و معرفی جدید ترین ها بر روی سایت (به عنوان مثال سوپ مدیترانه ای جدید به همراه نان تازه و پیشنهادات روزانه)
کارت لویالتی:
کافی است تا فرم عضویت و دریافت کارت را پر کنید و آن را برای ما ارسال کنید و سپس کارت را از یکی از فروشگاههای ما تحویل بگیرید یا ابتدا با پر کردن فرم در فروشگاه،کارت را از فروشگاه های ما تهیه کنید و سپس شماره کارت و کد عضویت را در سایت وارد کنید و عضو وفادار ما شوید. ودر روز تولدتان سورپراز شوید. سپس در هر مراجعه این کارت را در اختیار کارمندان ما قرار داده و انها از طریق کشیدن کارت در دستگاه کارتخوان،از علایق شما آگاه شده و بهترین سرویس را به شما ارائه میدهند.
امکان دریافت کارت هدیه حتی به صورت آنلاین و استفاده در تمام شعبات فروشگاه ها
نظر سنجی (با عنوان امروز بهتر از دیروز): از افراد عضو درباره محصولات ارائه شده نظر خواهی میشود که کدام یک مورد علاقه شان میباشد .در نتیجه باعث ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان میشود.وبا اعمال نظرات مشتریان ،کیفیت محصولات خود را ارتقاء می بخشیم
امکان مشاهده ویدئو هایی درباره محصولات مورد علاقه مشتریان مانند چای سبز و فواید آن
داشتن سرآشپز هایی که به آموزش در تلویزیون،مجلات و … می پردازند و مشتریان را با فروشگاه های ما آشنا می نمایند.
امکان دسترسی به انواع پخت نان ها،کیک ها،سالادها،دسرها،پیش غذا و ….
ارائه کیترینگ(سرویس مجالس) که باید از ۲۴ ساعت قبل رزرو شود و تا ۴ ساعت قبل از مراسم امکان کنسل شدن وجود دارد.
دسترسی به پرسش و پاسخ های رایج درباره نحوه استفاده از کارت ها و…
یکی از اقدامات جالب در این فروشگاه ثبت داستان ها و اتفاقات جالبی است که توسط مشتریان در این فروشگاه را داده است به عنوان مثال فردی که به نواختن موسیقی برای دوستان خود پرداخته.حضور سر مربیان،نویسندگان ومخترعین و… از جمله مواردی است که PaneraBread به آن افتخار میکند.
برنامه های وفاداری با دو هدف اصلی در کسب و کار ها شروع می شوند: هدف اول:کسب اطلاعات مربوط به عادات خرج کردن مشتریان و علایق آنها و مراقبت از آنها. هدف دوم:ترویج لویالتی در بین مشتریان برای اطمینان از وفادار بودن و حمایت از کسب وکار شما.
برنامه های وفاداری ممکن است مزایایی در چند روش مختلف ارائه دهند
باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند.
استفاده از برنامه وفاداری و ثبت اطلاعات مشتریان منجر به ایجاد گروهی از مشتریان خواهد شد که در یک بانک اطلاعاتی استقرار یافته  و میتوان برای آنها برنامه ریزی مدون انجام داد. اینجاست که باشگاه مشتریان شکل خواهد گرفت
در خیلی از باشگاهها از همان ابتدا، مشتریان را به دسته های مختلفی تفکیک میکنند و برنامه و خدمات خاصی برای هر گروه از آنها دارند. این تفکیک معمولاً به میزان خرید مشتری و جایگاه او بر میگردد. ایجاد اشتراک اولیه، نقره ای، طلائی و پلاتینیوم بر اساس همین نگاه شکل میگیرد. مسلماً تفکیک مشتریان می تواند با نگاههای متفاوتی بسته به هر تجارت پایه گذاری شود. در اجرای چنین عملکردی مسلماً  ما همیشه در کنار شما خواهیم بود تا یاری رسان شما برای رسیدن به اهدافتان باشیم. زیرا موفقیت شما، موفقیت ما نیز محسوب می شود.

شبکه اعتباری
حالت اول : طرف قرارداد سازمان یا ارگان و …
به صورت مشخص تعداد n کارت به ارزش A ریال جهت پرسنل خود از قبل تعیین و درخواست می کند .
قرارداد بسته شده
یک نام کاربری و کلمه عبور جهت مشاهده خرید پرسنل از کل اعتبار و مشاهده ریز اعتبار محیا می باشد ( هر گونه گزارش گیری بسته به اطلاعات ارسالی مهیا می باشد )
دوم به تعداد پرسنل n برگه ( مانند بانک ها ) چاپ می گردد که حاوی رمز عبور کارت و نیز نام کاربری و کلمه عبور جهت رویت اعتبار کارت خود و خرید های خود هستند .

حالت دوم : طرف قرارداد  درخواست دارد اعتباری کلی را اخذ و مثلاً ۵۰ عدد کارت دریافت به  هر کارت یک اعتباری اختصاص و آنرا به فروش برساند در این حالت طرف قرارداد باید بتواند از طریق  پنل پس از ورود به هر کارت یک اعتباری اختصاص دهد .
تبصره ۱ : حالت یک و دوم که در بالا قید شد در این حالت نیز حاکم است .
تبصره ۲: در این حالت باید امکانی باشد تا این شرکت بتواند سقف و کف شارژ را مشخص و به طرف قرارداد اعلام نماید تا از سوء استفاده های احتمالی خودداری شود .
حالت سوم :
طرف قرارداد درخواست دارد که تعدادی کارت به مبالغ مشخص بی نام جهت هدیه به شخص های خاصی ارائه نماید که ممکن است فقط جهت یکبار استفاده باشد .
مواردی که می بایست دقت شود در این کارت ها
۱)    این کارت ممکن است طبق قراردادی خاص اعتباری مشخص پیدا نماید .
۲)    این کارت ممکن است طبق خرید ها متداول مشتری امتیازی ( بر اساس قوانین ) بدست آورد که معادل ریالی آن طبق قوانین تعریف شود .
۳)    این کارت ممکن است جهت یک یا چند قرارداد جهت چند صنف مختلف در هر صنف یک اعتبار خاص داشته باشد .
۴)    این کارت می تواند طبق قوانین ( باشگاه محدود ) اعتبار خاص داشته باشد .
۵)    یک مشتری می تواند که به هر دلیلی اعتبار مثلاً از سازمان خود بدست آورد آن اعتبار را به کارت خود منتقل و کارت را مسترد نماید .
۶)    در سیستم برای هزینه کمتر بتوان راه کاری جهت کنترل اعتبار مشتری و در صورت عدم نیاز مشتری استرداد کارت برنامه ریزی کرد .
حالت چهارم
مشتری بابت عضویت و داشتن اعتبار از شرایط محدود و خاص ما استفاده کند که این بدین صورت است که طی قرارداد رسمی با شرکت اعتبار گرفته و اقدام می نماید .
۷) باید این مکان را پیش بینی کرد که بتوان پیامی خاص را در صورت نیاز جهت اپراتور ارسال نمود .
مثلا ً صندوقدار بتواند مشاهده کند که مثلا ً کارت مسروقه است و حالا اقدامی تعریف شده را انجام دهد .
۸) این مکان می بایست بررسی شود در صورتی که مشتری کالایی خرید کرد وسپس خواست که آنرا مرجوع نماید مبلغ شارژ دوباره به حساب ایشان عودت شود .