برنامه های وفاداری ممکن است مزایایی در چند روش مختلف ارائه دهند.بسیاری از برنامه های وفاداری یکسری تخفیف ویژه ( مانند ۱۰درصد ) برای یک دوره زمانی ( شاید یکسال شاید هم برای کل دوره کسب و کار) ارائه میدهند. بعضی دیگر ، فقط یکبار تخفیف آنهم بر اساس شرایط خاص ارائه میدهند برای مثال ، یک تخفیف ۲۰ درصدی در یکبار خرید حداقل ۲۰۰ دلاری. هنوز هم برخی شرکتها امتیازاتی یا پوئن هایی را ارائه میدهند که بواسطه این پوئنها میتوان کالاهایی را بدست آورد که ممکن است به کسب و کار مرتبط یا بی ارتباط باشد.
برخی از برنامه های وفاداری برای اولین بار توسط شرکتهای حمل و نقل هوایی و بصورت “Frequent flyer miles” در دهه ۷۰ میلادی ارائه گردید. در این برنامه ها ، مشتری پوینت یا امتیازاتی را به هنگام خرید بلیط بدست میاورد و بعدا میتوانست آنها را بعنوان پول نقد در ازای خرید بلیط یا حتی خرید دیگر محصولات پرداخت نماید.در دهه گذشته بسیاری از شرکتهای دیگر غیر هواپیمایی برنامه های وفاداری خود را با این شرکتهای هواپیمایی تلفیق نمودند و مشتری میتوانست پوینتهای برنده شده از طریق خرید بلیط را در خرید کارت تلفن و حتی خرید بنزین مصرف کند.
این برنامه کلید بازگشت مشتری، با ویژگی غنی از بستر های نرم افزاری بازاریابی است و با جریان مداومی از تشویق ها ، امکان دیدار مجدد وصرف پول بیشتر توسط مشتریان برای صاحبان کسب و کار فراهم میشود.در حقیقت تحلیل داده هایی که رفتار مشتریان در قبال خدمات و محصولات کسب و کار را نشان میدهد باعث میشود صاحبان کسب وکار با ارائه مزایایی که هزینه های کمی دارد ولی باعث افزایش قدر و منزلت مشتری میگردد،یک ارتباط فعال دو سویه با مشتریان برقرار کنند.
یکی از راههای ایجاد ارتباط فعال ،باشگاه مشتریمیباشد. باشگاه مشتری یک باشگاه ارتباطی از افراد یا سازمان ها است که بوسیله یک سازمان ، به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین اعضاء ایجاد شده و عمل می کند. باشگاه های مشتری ، مترادف برنامه های ارزش گرای ایجاد وفاداری در مشتری هستند.هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها بوسیله ایجاد یک رابطه عاطفی و احساسی با آنها است .
طراحی فروشگاه اینترنتی استقبال زیادی دارد، و بسیار پر سرچ است. در این مقاله قصد داریم به صرفه بودن یا نبودن راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی را بررسی کنیم.
امروزه طراحی فروشگاه های اینترنتی ، و تجارت های اینترتی باعث درآمد زایی بیشتری نسبت به بازار های سنتی شده است .
هنگامی که طراحی سایت انجام می دهید و آن را اجرا میکنید، میخواهید از تمامی ابزار های برجسته برای جذب کاربر بیشتر استفاده کنید. ممکن است که کاربران برای آنچه که شما در طراحی فروشگاه اینترنتی خود آماده کرده اید وارد وب سایت شما نشوند. ممکن است که شما آنچه در سایت خود قرار داده اید از نظر شما درست باشد ولی از نظر کاربران برای جلب توجه باشد .
در طراحی فروشگاه اینترنتی خود ، موارد مهم از نظر کاربر را رعایت کنید ، بهترین راه جمع آوری اطلاعات درباره اینکه چه چیزی برای افراد وب سایت شما مهم و مناسب است را از خودشان سوال کنید.
روش دیگر و پرکاربرد ایجاد یک تالار گفتگو است که میتوانید نظرات کاربران را درباره مطالب و یا کیفت سایتو یا دریافت پاسخی از مشتری باشند گرفت.
شما میتوانید پرسش نامه ای طراحی کنید تا اطلاعاتی از نظر کاربران، در رابطه با میزان رضایت مندی از طراحی فروشگاه اینترنتی شما بدست بیاورید که میتواند مفید باشد . شما میتوانید به افرادی که وارد سایت میشوند فرم نظر سنجی بدهید که به سوالات شما پاسخ بدهند یا حتی میتوانید برای پر کردن پپرسش نامه پاداش بگذارید تا کاربر آنها را پر کند با اینکارشما اطلاعات کاربران را در اختیار دارید و می توانید برای هدف بازاریابی اینترنتی از آن استفاده کنید.
یک تالار گفتگو در طراحی فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنید و بگذاید تا کاربران آزادانه نظرات خود را ارایه دهند ، با این کار شما میتوانید بفهمید که کاربران در مورد محصولات شما چه نظری دارند و یا مشکلات آن محصول چیست نظرات منفی را خوانده و به آنان پاسخ دهید و معایب را بر طرف کنید .
صفحات اجتماعی بیشترین طرفدار را دارند شما می توانید با عضویت در این صفحات فعالیت کنید و لینک طراحی فروشگاه اینترنتی خود را قرار دهید اینگونه بازدید از سایت شما بالا می رود و می توانید ازطریق پرسش نامه اطلاعات مفیدی برای سایت خود کسب کنید.
دلایل موفقیت طراحی فروشگاه اینترنتی
طراحی فروشگاه اینترنتی یکی از انواع طراحی سایت است که در چند سال اخیر بسیار موفق بوده و طرفداران زیادی را به دست آورده است. افراد به روش های مختلفی مانند ساخت وبلاگ ها و یا قالب های آماده طراحی سایت می توانند به طراحی سایت اقدام کنند.
اما این نوع طراحی سایت موفقیت زیادی کسب نخواهد کرد. زیرا این نوع طراحی فروشگاه اینترنتی (قالب آماده و وبلاگ) نمی توانند سئو بالایی کسب کنند و یا به عبارتی فرآیند سئو بر روی آنها امری بسیار دشوار خواهد بود.
از این رو نمی توانند مشتریان زیادی را به دست آورند. یکی دیگر از دلایل عدم موفقیت این نوع طراحی سایت، ناتوانی آنها در جلب اعتماد مشتریان است. در حقیقت طراحی سایت یکی از فاکتورهای موثر در جلب رضایت و اعتماد مشتریان است.
در مقابل طراحی فروشگاه اینترنتی که در شرکت مبنا با استفاده از زبان برنامه نویسی ASP.net و به صورت کاملا اختصاصی صورت می گیرد، به دلیل به کاربردن استانداردهای سئو در پایه و اساس طراحی سایت می تواند به راحتی و در ظرف تنها چند ماه سئو قوی به دست آورد و در صفحات نتایج برتر گوگل نمایش داده شود.
این امر موجب افزایش ترافیک و بازدید از فروشگاه اینترنتی می شود و در نتیجه تعداد مشتریان و فروش به مرور زمان بیشتر می شود. این نوع طراحی سایت به دلیل اختصاصی بودن و همچنین عدم کپی برداری از سایت های دیگر، شما را به عنوان یک فروشگاه اینترنتی منحصر به فرد نزد کاربران معرفی می کند و به دنبال آن موجب افزایش اعتماد مشتریان می شود.
تجارت الکترونیکی چیست؟
E-commerce (تجارت الکترونیکی یا EC)، خرید و فروش کالاها و خدمات، و یا انتقال وجوه و یا داده ها، از طریق یک شبکه الکترونیکی، در درجه اول در اینترنت است. این معاملات بین تولید کننده ها، تولید کننده به مصرف کننده، مصرف کننده به مصرف کننده یا مصرف کننده به تولید کننده رخ می دهد. اصطلاحات تجارت الکترونیک (e-commerce) و کسب و کار الکترونیکی (e-business) اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند. اصطلاح e-tail نیز گاهی اوقات برای اشاره به فرآیندهای معاملاتی در اطراف خرده فروشی آنلاین استفاده می شود.
تجارت الکترونیکی با استفاده از انواع برنامه های کاربردی، مانند ایمیل، فکس، کاتالوگ آنلاین و سبد خرید، تبادل الکترونیکی داده ها (EDI)، پروتکل انتقال فایل و خدمات وب (طراحی سایت از نوع طراحی فروشگاه اینترنتی) اداره شده است. در واقع این نوعی بازاریابی اینترنتی نیز محسوب می شود. طراحی فروشگاه اینترنتی نیز یکی از فاکتورهای موثر در شکل گیری تجارت الکترونیکی است.
مزایای تجارت الکترونیکی مانند مزایای طراحی فروشگاه اینترنتی است. در واقع امکان انتخاب از میان کالاها و خدمات گسترده، دسترسی 24 ساعته و سریع، سطح وسیع و بین المللی وغیره از جمله مزایای تجارت الکترونیکی محسوب می شود و از جنبه های منفی آن می توان به محدود بودن در لمس و دیدن محصول مورد نظر از نزدیک و زمان ارسال و دریافت کالا اشاره کرد.
برای اطمینان از امنیت، حفظ حریم خصوصی و اثربخشی تجارت الکترونیک، کسب و کارها در هنگام طراحی سایت به ویژهطراحی فروشگاه اینترنتی از امکانات عضویت، رمز گذاری تکنولوژی های امنیتی استفاده می کنند. مشتریان نیز می توانند با استناد به نماد اعتماد الکترونیک (enamad) از اعتبار فروشگاه اینترنتی مورد نظر مطمئن شوند.